Prepaid-Nummer auf anderes Kundenkonto übertragen

1. offizieller Beitrag

    Hallo liebes Congstar Team,

    auf meinen Namen läuft eine Prepaid-Nummer welche ich in meinem Kundenkonto verwalte. Schon seit Vertragsbeginn nutzt diese Nummer eine Bekannte. Nun hat diese aber ein eigenes Congstarkonto (mit einer anderen Prepaidnummer, die dann gekündigt wird), welches auf ihren Namen läuft.

    Ich würde daher gern diese Nummer auf ihr Kundenkonto übertragen, und habe daher dieses Formular ( https://www.congstar.de/hilfe-service/auftrag-lieferung/vertragsuebernahme/ ) an den Congstar Kundenservice geschickt. Zusammen mit einer Ausweiskopie der Kundenkontoinhaberin.

    Heute bekam ich die Antwort dass eine Zusammenführung nur bei Postpaid-Verträgen möglich ist. Ich möchte jedoch keine Konten zusammenführen, sondern meins behalten und nur diese einzelne Nummer auf das andere übertragen.

    Als Lösung wurde mir angeboten die bestehende Karte auf einen Postpaid-Vertrag umzustellen und dann nochmal ein Formular ( https://www.congstar.de/fileadmin/files_congstar/documents/Formulare/Vertragsuebernahme_Zusammenfuehrung_Mobilfunktarif.pdf ) auszufüllen was dann die Verträge zusammenführt.

    Geht denn dieser ganze Prozess nicht unkomplizierter? Soweit ich es überblicken kann ist der günstige Tarif der Allnet Flat XS mit, den ich dann für einen Monat buchen müsste. Das wären 14 € + nochmal 35 € einmalig. oder würden diese einmaligen Kosten nicht anfallen? Aber auch dann wären erstmal 14 € weg.

    Ich möchte einfach nur diese Nummer übertragen, sie ist ja bereits bei Congstar und würde auch bei Congstar bleiben. Das ist doch einfach nur eine Änderung im System.

    Was wäre hier die unkomplizierteste und vor allen Dingen günstigste Lösung?

    Es ist tatsächlich so, dass nur Postpaidverträge übergeben werden können.

    Bei den Kosten kann ich dich aber beruhigen: Es ist ein Tarifwechsel. Tarifwechsel sind kostenfrei möglich; hier fallen keine 35,- Euro Abschlussgebühr auch.

    Eventuell kann dir / euch congstar aber auch eventuell soweit entgegenkommen, dass es eine einmalige Gutschrift gibt, für die der Postpaidtarif gebucht ist. Sofern du deine Legi-Daten vollständig im Profil hinterlegt hast und kurz nennst um welche Rufnummer es geht (dei letzten drei Ziffern reichen), schaut sich der Support das im Detail an.

    Aber unterm Strich ist es korrekt, dass du nur Postpaidverträge an andere Personen übergeben kannst.

    • Offizieller Beitrag

    Hallo knopper

    es ist so wie harob schreibt, Prepaidtarife können nicht in andere Kundenkonten übertragen werden.

    Eine Gutschrift für den temporären Wechsel in einen Postpaid Tarif, können wir dir anbieten. Geht es um die Nummer, die in deinen Profildaten hinterlegt ist? Den Wechsel kannst du, bzw kann deine Bekannte, selbst über die App einstellen, oder wenn du möchtest, können wir das auch übernehmen. Sag einfach Bescheid, ob du das so machen möchtest, oder nicht.

    Gruß Linda

    Zitat von Linda

    Den Wechsel kannst du, bzw kann deine Bekannte, selbst über die App einstellen, oder wenn du möchtest, können wir das auch übernehmen. Sag einfach Bescheid, ob du das so machen möchtest, oder nicht.

    Gruß Linda

    ja es geht um die Nummer hier im Profil, Vertragsnr. 3168..... Ok, ich würde dann den Tarifwechsel in den Allnet Flat XS anstoßen? wäre das bereits der günstigste? Wie und wann erfolgt die Gutschrift?

    Muss ich das Guthaben vor dem Wechsel evt. noch mal aufladen?


    edit: Ich sehe grade dass ich der Congstar Basic Tarif noch günstiger ist. Wäre dieser auch ausreichend?

    Hallo knopper ja der Basic ist ein Postpaidvertrag er zählt nur nicht als Hauptkarte für einen Partnervertrag. Günstiger wenn dir der Beitrag erstattet wird ist er nicht. Der Wechsel kann selber über die App angestoßen werden. Die Umstellung erfolgt am Folgetag. Das Prepaidguthaben wird dem neuen Postpaidvertrag zugebucht. Es wird dann taggenau mit der Berechnung für das Restmonat begonnen sprich der Monat wird nur anteilig berechnet. Für die Gutschrift ist eine Rechnungserstellung notwendig. Diese erfolgt immer erst im Folgemonat. Also wenn jetzt der Tarifwechsel erfolgt im Juni. Sollte die Vertragsübernahme sich hinziehen könnte auch für Juni noch anteilige Tage berechnet werden die erst mit der Rechnung im Juli dann ausgewiesen werden. Erst dann solltest du dich wieder beim Support melden und auf das Angebot der Gutschrifterstattung hinweisen. Ach noch was das übertragene Prepaidguthaben wird mit allen deiner Postpaidverträgen deiner Kundennummer verrechnet. Hier bekommst du pro Monat eine Gesamtrechnung. Sollte nur eine Rufnummer als Postpaidvertrag im Kundekonto sein und dann bei Vertragsbeendigung noch Guthaben vorhanden sein wird dieses ausgezahlt.

    Sinnvollerweise sollte ein Tarifwechsel von Prepaid zu Postpaid 2 Tage vor Ablauf des 28 Tagezeitraumes erfolgen da nicht genutzte Tage nicht erstattet werden.

    Zitat von MCP62

    Hallo knopper ja der Basic ist ein Postpaidvertrag er zählt nur nicht als Hauptkarte für einen Partnervertrag. Günstiger wenn dir der Beitrag erstattet wird ist er nicht. Der Wechsel kann selber über die App angestoßen werden. Die Umstellung erfolgt am Folgetag. Das Prepaidguthaben wird dem neuen Postpaidvertrag zugebucht. Es wird dann taggenau mit der Berechnung für das Restmonat begonnen sprich der Monat wird nur anteilig berechnet. Für die Gutschrift ist eine Rechnungserstellung notwendig. Diese erfolgt immer erst im Folgemonat. Also wenn jetzt der Tarifwechsel erfolgt im Juni. Sollte die Vertragsübernahme sich hinziehen könnte auch für Juni noch anteilige Tage berechnet werden die erst mit der Rechnung im Juli dann ausgewiesen werden. Erst dann solltest du dich wieder beim Support melden und auf das Angebot der Gutschrifterstattung hinweisen. Ach noch was das übertragene Prepaidguthaben wird mit allen deiner Postpaidverträgen deiner Kundennummer verrechnet. Hier bekommst du pro Monat eine Gesamtrechnung. Sollte nur eine Rufnummer als Postpaidvertrag im Kundekonto sein und dann bei Vertragsbeendigung noch Guthaben vorhanden sein wird dieses ausgezahlt.

    ok Vielen Dank.

    und ich nehme mal an, ich muss auch die vollen 24 Std. warten bis der Wechsel durch ist. oder kann ich das Formular für die Zusammenführung der Nummern auch gleich direkt im Anschluss an den Support senden?

    Würde ich aufgrund von erneutem einscannen dann nämlich gleich heute machen.

    Hallo knopper die Umstellung erfolgt meist zwischen 3 und 7 Uhr am Folgetag. Insoweit wenn man z.B. um 21 Uhr den Tarifwechsel anstösst sind es keine 24 Stunden. Die Bearbeitung der Vertragsübernahme zieht sich hin. Es könnte vermutlich 1 - 2 Wochen dauern, auch ist diese nicht garantiert Stichwort Bonitätsprüfung. Aber ich bin auch nur normaler Kunde und habe meine Infos aus eigener Erfahrung bzw. Forumsberichte hier. Also Versuch macht klug und überwiegend waren die Rückmeldung positiv.

    hi knopper - so wie es MCP62 beschrieben hat: Bei der Bearbeitungsdauer kann der Support auch keine verlässliche Zeitangabe machen - insbesondere durch den kommenden Feiertag und Brückentag wird das Team bei congstar vermutlich auch nicht voll besetzt sein. Dadurch kann es zu einer etwas erhöhten Bearbeitungszeit kommen.

    Zitat von MCP62

    Die Bearbeitung der Vertragsübernahme zieht sich hin. Es könnte vermutlich 1 - 2 Wochen dauern, auch ist diese nicht garantiert Stichwort Bonitätsprüfung.

    ah echt? Maan es ist doch aber nur eine Prepaidkarte bzw. wird dann gleich wieder eine, sobald sie übertragen ist :):(

    sehr sehr kompliziert.... Da wäre es ja echt einfacher einfach eine neue Karte zu kaufen und allen Kontakten die neue Nummer mitzuteilen. :) Dass die Karte so festgenagelt auf das jeweile Kundenkonto ist wusste ich nicht. Aber gut.

    ok ich stoße den Tarifwechsel erstmal an.