Beiträge von Magmo

  • Guthaben vom Kundenkonto fehlt schon wieder

    Hallo,
    ich habe unter anderem einen Postpaid-Tarif "Congstar wie ich will flex", den ich nur sehr sporadisch für meine Rufbereitschaft nutze. Deshalb bekomme ich auch nur alle paar Monate eine Rechnung dafür. Durch die eine oder andere Umstellung von ehemals Prepaid zu Postpaid, ist da immer noch ein Guthaben vorhanden (aktuell 25,69€), das mit den fälligen Rechnungen verrechnet wird (bitte nicht zu verwechseln mit Prepaid-Guthaben). Einsehbar auf der letzten korrekten Rechnung vom 20.01.2020.

    In der Vergangenheit kam es schon zwei Mal vor, dass Geld von meinem Kundenkonto fehlte. Das fiel mir immer dann auf, wenn ich mal wieder eine Rechnung bekam. Im Juli 2018 fehlten 13,01€, die mir vom Support sofort wieder gutgeschrieben wurden (Systemfehler).
    Im Oktober 2019 fehlten dann wieder glatte 15€. Der Support versicherte mir mehrfach, dass mit dem fehlenden Geld angeblich eine meiner Prepaidkarten aufgeladen worden sei. Nachdem ich aber dann meine Bankbelege zum Nachweis darüber eingereicht hatte, dass die Prepaid-Aufladung von meinem Bankkonto abgebucht worden war und nicht von meinem Kundenkonto, bekam ich eine Gutschrift über die fehlenden 15€ aus "Kulanz".

    Nun habe ich aktuell eine Prepaid-Portierung zu Congstar laufen. Für die neue SIM-Karte habe ich natürlich eine Einmalrechnung über 9,99€ erhalten. Im Begleitschreiben steht, dass die Kosten mit vorhandenem Guthaben verrechnet werden können. Auf der Rechnung selbst steht aber konkret:
    "Guthaben auf Ihrem Kundenkonto zum 24.04.2020: 0,00 EUR." Deshalb wurde der Betrag von meinem Bankkonto abgebucht.

    So, und jetzt? Wie kann ich mir das fehlende Guthaben endlich mal auszahlen lassen? Dann könnten die neuen Rechnungen in Zukunft ganz regulär vom Bankkonto abgebucht werden.

    Viele Grüße
    Magmo

  • Surfoption endet vorzeitig

    Guten Morgen, wie sieht‘s denn aus mit der Lösung?
    Auch mir wurde heute morgen 2 Tage zu früh die Datenoption abgestellt. Gebucht an einem Mittwoch Nachmittag, abgestellt Montag Morgen. Das sind nur 26 Tage statt 28.

    Viele Grüße
    Magmo

  • Cyber Weekend Deal für Bestandskunden ?

    Gibt es einen Provider wo das anders gehandhabt wird?
    Ich bin jetzt für 2 Jahre zu den Blauen gewechselt. Direkt beim Abschluss im Shop wurde gesagt, dass ich nach 2 Jahren kündigen und dann neu abschließen soll, weil es sonst zu teuer wird. Dort kann man übrigens auch nach Vertragsende nicht von Postpaid in Prepaid wechseln und für einen Tarifwechsel wird eine satte Prämie fällig.

    Also habe ich mich darauf eingestellt, dass ich in 2 Jahren wieder zu Congstar wechsele.

  • Cyber Weekend Deal für Bestandskunden ?

    Zitat von TBreuerT

    Aber wenn man dann als neuer Kunde den "Allnet Flat Plus" abgeschlossen hat und ein paar Tage später sieht,das der kleinere Vertrag so aufgewertet wird wie der größe und dann auch noch billiger ist...


    Der Allnet Flat Plus vertrag hat jetzt keinen Vorteil nehr...kostet nur mehr!!!
    -beide haben 10GB
    -beide haben LTE 50


    Komme ich mir irgendwie veräppelt vor!

    Sonderangebote gibt es in jedem Bereich des täglichen Lebens. Natürlich ärgert man sich, wenn man kurz zuvor teurer gekauft hat, aber das kann man Congstar nun wirklich nicht vorwerfen.
    Einen schönen ersten Advent und viele Grüße von Magmo

  • Bestellung mit Rufnummernportierung

    Zitat von Muhfa

    Sie können ruhig schreiben “wir wollen die Ausländer keine Service leisten” , oder wollen Sie mich büßen lassen wegen der Sprache.

    Und wenn man dann nicht weiter weiß, spielt man die Rassismus-Karte aus.

    Vielleicht suchst Du Dir lieber jemanden, der sich im Bereich Mobilfunk etwas auskennt. Derjenige kann Dir sicher helfen zu verstehen, welche Schritte nötig sind, damit Congstar Dir überhaupt helfen KANN. Denn scheinbar verstehst Du die Hilfestellungen hier einfach nicht.
    Alles Gute!

  • 3G Abschaltung Prepaid Tarif

    Zitat von schlingo

    Und unter uns: glaubst Du wirklich, dass die Mutter der (Billig-) Tochter es erlaubt, dieselbe Leistung für weniger Kohle anzubieten? Das kann doch nicht Dein Ernst sein?

    Gruß Ingo

    Nein, keine Sorge, so naiv bin ich natürlich nicht.
    Wie schon 1000fach erläutert muss es hier kein LTE Max sein. Es würde das Schmalspur-LTE genügen.

    Ansonsten tut es mir leid, wenn ich hier mit meinem Anliegen völlig falsch bin. Auch für die Mitarbeiter, die sich das Genöle anhören müssen und die tatsächlich nichts dafür können.
    Allerdings kann ich mir nicht vorstellen, dass dieses Forum zum Zwecke der Marktforschung überhaupt nicht ausgewertet wird. Immerhin wird man zB auf der Bestellseite jedes Mal nach seiner Meinung gefragt.

    Grüße und ein schönes Wochenende

  • 3G Abschaltung Prepaid Tarif

    Zitat von DemAffenjungen

    Den Ärger darüber kann man ja nachvollziehen, aber congstar ständig zu "bashen" macht ja auch keinen Sinn.
    Gruß

    Das sehe ich ganz genauso, weshalb ich schon öfter Partei für Congstar ergriffen habe und um Etikette und Geduld gebeten habe, wenn User hier ausfallend geworden sind.
    Trotzdem muss man sich auch mal Gehör verschaffen. Ich hoffe mittlerweile ebenfalls, dass Kritik auch dort ankommt, wo sie hingehört und irgendwann vielleicht auch endlich mal zu Taten führt.
    Ich selbst bin mit meinem Tarif schon lange umgezogen, und lange schaue ich mir das hier auch für meine Kinder nicht mehr an. Aber vermutlich gehört das Hinhalten tatsächlich zur Marketingstrategie.
    Viele Grüße

  • 3G Abschaltung Prepaid Tarif

    Es fehlt nach wie vor ein anständiges LTE-Angebot im Prepaidbereich.
    Schön, dass nun endlich mal die restlichen Postpaidtarife bedient werden, aber die Teenies, die ein bisschen mehr Volumen brauchen, gucken bei Prepaid immer noch in die Röhre.
    Ich bin nicht bereit 20-30 Euro monatlich für die Teenie-Tochter zu investieren, bis sie endlich 18 ist und die Young-Tarife möglich sind.
    Das geht in anderen Netzen wirklich günstiger.

  • Gewährleistung, nein Danke!

    Ich könnte mir vorstellen, dass eine Reparatur der Ohrmuschel und auch weitere gar nicht möglich sind, ohne auch das Display zu tauschen. Wenn man das Handy aufmacht, bricht das Display evtl auseinander, was eine Teilreparatur auf Gewährleistung evtl unmöglich macht.

    VG Magmo

  • Veränderung der Optionen über Schieberegler nicht möglich

    Sie bleibt Kunde, weil sie nur die Rufnummer portiert. Der Vertrag läuft mit einer neuen Nummer weiter.
    Die Änderung der Optionen macht absolut Sinn, weil sie sonst unter der neuen Nummer vielleicht Leistungen bezieht, die sie vorab fristgerecht anpassen möchte.
    Ich würde die Hotline oder den Chat bitten das anzupassen, wenn das momentan in der Selbstverwaltung nicht möglich ist.

    Viele Grüße
    Magmo

  • Vertragsübergang an Telekom

    Wie sieht es denn in Zukunft mit dem Anbieterwechsel aus?
    Wenn ich jetzt zur Telekom wechseln wollte oder zurück, würde ich Neukundenkonditionen bekommen und den Bonus für die Rufnummernmitnahme. Bleibt das auch inZukunft so?

  • PrePaid wie ich will... wie gehts mit dem Abrechnungzeitraum und nicht verbrauchtem Guthaben weiter ???

    Guthaben, das nicht verbraucht wird, bleibt auf der Karte und summiert sich. Es kann weiterhin verwendet werden.
    Das ist wie mit den alten Telefonzellen und den Telefonkarten früher. Wenn ich für 30 Pfennig jemanden angerufen habe, blieb der Rest des Guthabens einfach für den nächsten Anruf auf der Karte.
    Nach 15 Monaten muss man entweder nachladen, damit die Karte nicht verfällt, oder kann sich das Guthaben auszahlen lassen.

    Wenn der Abrechnungszeitraum 30 Tage beträgt, kann er nicht jeden Monat vom 15. bis zum 15. gehen. Es gibt schließlich auch Monate mit 31 oder 28 Tagen.

    Wenn man sich auf der Congstarseite einfach mal aufmerksam durch die Tarife klickt und das Kleingedruckte liest, findet man die Antworten auf fast alle Fragen.