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DSL Störung

  • SteffenTretbar
  • 25. Juni 2020 um 18:42
  • SteffenTretbar
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    • 25. Juni 2020 um 18:42
    • #1

    Was ist gestört ?
    Kein DSL Signal ( x) Telefonie ( ) Bandbreite ( ) Abbrüche (x)


    Hat der Anschluss bereits funktioniert?
    Ja(x) Nein ( )


    Funktioniert eine Internetverbindung?
    Ja( ) Nein (x)


    Ist die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün?
    Ja( ) Nein (x)


    Sind alle Geräteverbindungen gesteckt / überprüft?
    Ja(x) Nein ( )


    Gab/Gibt es Bauarbeiten auf der Straße oder im Haus?
    Ja( ) Nein (x)


    Sind Modem / Router dauerhaft eingeschaltet?
    Ja(x) Nein ( )


    Wurde die Konfiguration (ADSL, VDSL) bereits durchgeführt?
    Ja(x) Nein ( )


    Wurde der Router bereits neu gestartet?
    Ja(x) Nein ( )


    Seit wann besteht die Störung?
    Uhrzeit/Datum: (min. 6std)
    28.05.2020 (in unregelmäßigen Abständen, in zunehmendem Maße), nicht immer beobachtet

    Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja was für eine?
    gerne inklusive Screenshot und/oder Logfile
    "DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung"

    "Zeitüberschreitung bei der PPP-Aushandlung."

    Wurde zuvor bereits eine Störung gemeldet?
    Ja( ) Nein (x)


    Welches Routermodell wird benutzt?
    Fritz!Box 7590

    Ist eine aktuelle Handynummer und E-Mail-Adresse in den Kontaktdaten im meincongstar Kundencenter hinterlegt?
    falls nicht, bitte vorher aktualisieren.

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  • Oliver
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    • 25. Juni 2020 um 18:59
    • #2

    Hey SteffenTretbar,

    danke für deine Störungsmeldung. Ich hab die DSL-Experten informiert. Die Kollegen kümmern sich schnellstmöglich um dich.

    MFG
    Mario J.

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    • 25. Juni 2020 um 20:18
    • #3

    kaum als behoben gemeldet, wieder das gleiche Problem...

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    • 26. Juni 2020 um 09:20
    • #4

    Das ist ärgerlich. Besteht die Störung heute denn immer noch? Nach Rückmeldung durch die Telekom war es gegen 19:30 Uhr behoben. Dann war es ja nur ein kurzer Spaß :( .

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    • 26. Juni 2020 um 20:47
    • #5

    ja, das Problem besteht immer noch. Ich habe im Log allein ab 25.06.2020 19:30 Uhr (als das Problem behoben sein sollte) bis 26.06.2020 1:30 Uhr 17 Abbrüche (und Neuverbindungen) gezählt. Weiter zu zählen hatte ich keine Lust, aber das setzt sich so fort.

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    • 27. Juni 2020 um 10:11
    • #6

    Danke für die Rückmeldung. Die Störungsmeldung habe ich an unsere DSL Fachabteilung weitergegeben - die Kollegen melden sich möglichst schnell bei dir :) .

    Gruß Max

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    • 29. Juni 2020 um 05:28
    • #7

    28.06. und 29.06.2020 zwei kurze Unterbrechungen jeweils ca. 4:00 Uhr (das war nicht die automatische Trennung durch den Router), ansonsten war die Verbindung gestern stabil.

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    • 20. Juli 2020 um 15:47
    • #8

    @SteffenTretbar

    Das klingt doch erstmal ganz gut. Da du dich nicht mehr gemeldet hast, gehei ich davon aus, dass deine Leitung wieder läuft.

    Halte uns gerne auf dem Laufenden.

    LG

    Mark

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