Warteliste für Support Chat

    Den meisten die schon einmal versucht haben mit dem Support Chat Kontakt aufzunehmen, sollten bemerkt haben, dass es ein enormes Glücksspiel ist, einen Ansprechpartner zu finden, da sofort nachdem dieser online Geht, er sich schon wieder im Gespräch befindet.

    Ich würde mich total über die Implementierung einer Warteliste freuen, die gewähr leistet, dass man zumindest nach einer gewissen Wartezeit an die Reihe kommt.
    Dabei dürfte auch gerne die Position in der Warteliste angezeigt werden, damit man abschätzen kann, wie lange man noch zu warten hat!

    Dieser Beitrag wurde bereits 1 mal editiert, zuletzt von Christian (September 21, 2017 at 11:53 AM) aus folgendem Grund:
    Präfix angepasst

    Das behaupte ich nicht aber ich habe keinerlei Probleme. Hängt ja auch immer vom Zeitpunkt ab wann man rein will

    Edit: Und ich wollte Sie nicht als Lügner (weder direkt noch indirekt) bezeichnen. Habe nur meine Erfahrung preisgegeben.

    LG Chris

    "Das Leben ist wie eine Schachtel Pralinen, man weiß nie, was man bekommt." -- Forrest Gump

    "Verschiebe nicht auf morgen, was genausogut auf übermorgen verschoben werden kann.* -- Mark Twain

    Trotzdem würde eine Warteliste ja nicht Schaden!?

    Ich hatte das Problem auch nur zwei von vier mal, aber diese zwei mal waren schon nervig!

    Als ich gestern den Beitrag geschrieben habe, waren dem vorher 2 Versuche für den Support Chat vorrausgegangen. In beiden Fällen wurde der Support Chat als Online angezeigt, aber als ich dann meine Frage geschrieben und abgeschickt hatte, habe ich keine Verbindung bekommen. Das ist eine Tatsache und ja nicht der erste Fall.

    Kann leider ab und an passieren :( Ich hoffe Congstar findet eine Lösung (und wenn man nur erstmal nen reservierten Platz hat der dann freigehalten wird).

    LG Chris

    "Das Leben ist wie eine Schachtel Pralinen, man weiß nie, was man bekommt." -- Forrest Gump

    "Verschiebe nicht auf morgen, was genausogut auf übermorgen verschoben werden kann.* -- Mark Twain

    Genau!
    Das würde schon reichen

    Den Schnickschnack mit der Position und den Mitarbeitern im Gespräch muss ich nicht unbedingt haben...

    Hallo!

    Es kann wirklich etwas nervig sein, wenn man seine Frage eintippt und dann die Meldung kommt, dass momentan alle Mitarbeiter in einem Gespräch sind.
    Bevor man es dann immer wieder versucht und irgendwann resigniert, würde ich eine Warteschlange für den Chat auch gut finden!

    Hallo an alle,

    die Kollegen arbeiten antürlich an einer Verbesserung. Ich kann Euch bis dahin nur vorschlagen, dass Ihr Eure Frage auf ein Stichwort reduziert und absendet und mit der detaillierten Schilderung fortfahrt, wenn der Kollege wirklich verbunden wurde.

    Gruß, Daniel

    Hallo Olivetti,

    tut mir leid, dass du Probleme hast, in den Chat zu kommen. Zu bestimmten Zeiten ist der Chat-Beginn leider aufgrund einiger Kundenanfragen mit etwas Wartezeit verbunden. Wir arbeiten an einer Warteliste für den Chat. Bis dahin möchte ich dich bitten, es dann häufiger zu versuchen, bis du in den Chat kommst.

    Ansonsten empfehle ich dir, den Chat in den frühen Nachmittagsstunden zu besuchen, da ist die Chance relativ gut, problemlos in den Chat zu kommen :)


    Liebe Grüße,
    Martin.

    Bei längeren Wartezeiten im Chat (die wir natürlich nach Möglichkeit vermeiden) wird mittlerweile zwischendurch die Position in der Warteschlage angezeigt. Damit haben wir auch diesen Vorschlag umgesetzt.

    LG

    Mark