Warteliste für Support Chat

Seitdem es jetzt beim Chat auch noch zusätzliche Auswahlmöglichkeiten gibt die gewählt werden müssen, ist es noch schlimmer geworden. Denn man fängt ja immer wieder von vorne an.

Kann ich nicht bestätigen ich komme immer durch

Danke Chris, das du mich mit deiner Aussage hier indirekt als Lügner bezeichnest.

Das behaupte ich nicht aber ich habe keinerlei Probleme. Hängt ja auch immer vom Zeitpunkt ab wann man rein will

Edit: Und ich wollte Sie nicht als Lügner (weder direkt noch indirekt) bezeichnen. Habe nur meine Erfahrung preisgegeben.

ich kann nur einChris bestätigen. Ich habe auch keine Probleme den Chat zu erreichen. Dies sind nunmal meine Erfahrungen.

Muss nur technisch auch umsetzbar sein

Als ich gestern den Beitrag geschrieben habe, waren dem vorher 2 Versuche für den Support Chat vorrausgegangen. In beiden Fällen wurde der Support Chat als Online angezeigt, aber als ich dann meine Frage geschrieben und abgeschickt hatte, habe ich keine Verbindung bekommen. Das ist eine Tatsache und ja nicht der erste Fall.

Kann leider ab und an passieren Ich hoffe Congstar findet eine Lösung (und wenn man nur erstmal nen reservierten Platz hat der dann freigehalten wird).

Hallo!

Es kann wirklich etwas nervig sein, wenn man seine Frage eintippt und dann die Meldung kommt, dass momentan alle Mitarbeiter in einem Gespräch sind.
Bevor man es dann immer wieder versucht und irgendwann resigniert, würde ich eine Warteschlange für den Chat auch gut finden!

Zitat von GeFFi

Es kann wirklich etwas nervig sein, wenn man seine Frage eintippt und dann die Meldung kommt, dass momentan alle Mitarbeiter in einem Gespräch sind.

Genau da liegt das Problem, und es wird langsam mal Zeit das das geändert wird.

Hallo an alle,

die Kollegen arbeiten antürlich an einer Verbesserung. Ich kann Euch bis dahin nur vorschlagen, dass Ihr Eure Frage auf ein Stichwort reduziert und absendet und mit der detaillierten Schilderung fortfahrt, wenn der Kollege wirklich verbunden wurde.

Gruß, Daniel

Wann wird das denn mal verbessert?
Die Frage fülle ich mit Copy/Paste aus und trotzdem ist der Chat, nach dem absenden, besetzt.

Hallo Olivetti,

tut mir leid, dass du Probleme hast, in den Chat zu kommen. Zu bestimmten Zeiten ist der Chat-Beginn leider aufgrund einiger Kundenanfragen mit etwas Wartezeit verbunden. Wir arbeiten an einer Warteliste für den Chat. Bis dahin möchte ich dich bitten, es dann häufiger zu versuchen, bis du in den Chat kommst.

Ansonsten empfehle ich dir, den Chat in den frühen Nachmittagsstunden zu besuchen, da ist die Chance relativ gut, problemlos in den Chat zu kommen

Liebe Grüße,
Martin.

Heute hat's geklappt, auch wenn's trotzdem gehakt hat.

Vielen Dank an die beiden Supporter.

Bei längeren Wartezeiten im Chat (die wir natürlich nach Möglichkeit vermeiden) wird mittlerweile zwischendurch die Position in der Warteschlage angezeigt. Damit haben wir auch diesen Vorschlag umgesetzt.

LG

Mark