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  • kreator22

    Ich spreche ja nicht von böswillig oder Leute Ärgern aber es kann doch nicht sein das Sie mir nicht sagen können jawohl das Handy ist da und es dauert die 10-14 Tage. Das würde mir vollkommen Reichen, ich habe nur keine Lust ständig Ausssagen worin Vorraussichtlich enthalten ist zu lesen. Oder gehören Sie nicht zu Congstar???? bzw. Kommen die Handy woanders her. Sorry aber finde so etwas unmöglich. Was bringt den dann das ganze Forum wenn man kein Aussage über Lieferstatus erhält sondern nur vielleich und Vorraussichtlich????

    Hey kreator22,
    das war auch nicht auf Dich bezogen, sondern eher allgemein. Wir können ja schließlich auch nur die Infos geben, die uns vorliegen. Was dir meine Kollegen bereits gesagt haben ist auch nach wie vor gültig. Ich würde Dir auch gerne genauere Infos geben können - aber kann ich eben nicht - tut mir echt leid. Ganz nebenbei, auch die Kollegen im Chat oder bei den E-Mails können Dir da keine Taggenaue Information geben.


    Ich möchte an dieser Stelle noch einmal an das Eröffnungsposting erinnern:

    • Wir geben euch jeweils die Rückmeldung nach aktuellem Stand. Unsere Aussagen sind zu dem Zeitpunkt, an dem wir Sie tätigen, korrekt.
    • Wir haben leider keinen Einblick in den Versandablauf. Wir sehen, wann der Vorgang an den Versand gegeben wurde, und bekommen erst wieder eine Rückmeldung, wenn das Handy verschickt wurde oder aktuell nicht verfügbar ist.
    • Wenn euer Vorgang noch nicht an den Versand gegeben wurde, nennen wir euch den Termin, zu dem dies voraussichtlich geschehen soll.
    • Wenn sich der geplante Versand verschiebt, sagen wir euch dies, soweit wir es sehen können. Eine Rückmeldung, wenn ein Modell gerade nicht vorrätig ist, erscheint bei uns aber leider auch erst zeitverzögert.
    • Wir habe leider absolut keine Möglichkeit, den Versand zu beschleunigen.
    • Sobald eine Sendung an euch herausgeht, bekommt Ihr eine E-Mail mit der Auftragsbestätigung und der Sendungsnummer.


    Klar arbeiten wir alle bei congstar - aber im Kundenservice haben wir kaum Einfluss auf die bereits bestehenden Abläufe - wir versuchen immer nach bestem Wissen und Gewissen zu helfen. Du kannst gerne bei den Ideensammlungen und Umfragen einen Beitrag erstellen und vorschlagen, dass eine "Live-Kommunikation" mit den Versandservern vorteilhaft wäre um dem Kunden eine noch genauere Info geben zu können - wenn der Beitrag viel Resonanz bekommt, kann es gut sein, dass man sich das mal genauer ansieht und vielleicht in Zukunft andere Lösungswege bereitstellen kann. Die Vorschläge werden regelmäßig gesichtet und es gibt auch schon viele umgesetzte Wünsche.


    Ich kann dich leider nur weiterhin um Geduld bitten.


    MFG
    Mario J.

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  • In der Zwischenzeit kannst du dich ja mal in das JIT-Prinzip einlesen. Bei einer Lieferzeit von 10-14 Tagen kannst du heutzutage bei jedem Unternehmen davon ausgehen, dass das grade bestellte Prodkt ganz sicher nicht physisch auf Lager ist und in vielen Fällen noch nicht einmal existiert.
    Dementsprechend ist deine Erwartungshaltung einfach unrealistisch. Wenn du mit einer Angabe von 10-14 Tagen nicht leben kannst, solltest du bei einem entsprechenden Anbieter einfach nicht bestellen.

  • kreator22

    Ich kann wie du meiner letzten Nachricht entnehmen kannst sehr gut mir der Aussage 10 - 14 Tage leben.
    Nur muss es in meinen Augen zur heutigen Zeit möglich sein Auskunft geben zu können ob ein Artikel auf Lager ist oder nicht.
    Aber egal , ich werde sehen was passiert Mitte nächster Woche.

  • JoyOnline

    Hallo liebes Congstar Support Team,

    am 02.02.2018 habe ich eine Bestellung aufgegeben. Als Endgerät habe ich das Sony Xperia XZ1 schwarz gewählt. Der Betrag mit der Anzahlung wurde bereits von meinem Konto abgebucht und als Status steht "aktiv" da, beim Tarif lautet der Status "bestellt".

    Jetzt habe ich diesen Thread entdeckt und würde natürlich auch gerne wissen, wann ich damit rechnen kann, dass meine Bestellung in den Versand geht?

    Vielen Dank und beste Grüße

    Hey JoyOnline,
    willkommen im congstar Support Forum.


    Ich habe deinen Beitrag in dieses Sammelthema verschoben, da er am besten hierher passt ;)
    Dein Handy wird voraussichtlich zwischen dem 12. und 16.02.2018 in den Versand übergeben. Sobald dies passiert ist, erhälst Du eine Auftragsbestätigung in der Du auch eine Sendungsnummer zur Verfolgung des Paketes findest.


    MFG
    Mario J.

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  • Laura P.

    Hallo kreator22,


    dein Auftrag geht erst heute Abend an die Versandabteilung, deswegen habe ich noch nicht mehr Informationen.
    Das Handy musst du nicht persönlich entgegen nehmen.


    Viele Grüße,
    Laura.

  • Hallo kreator22,


    sobald das Smartphone verschickt worden ist, bekommst du auch eine E-Mail mit der Sendungsnummer.
    Aktuell können wir diese noch nicht anbieten, daher kann ich auch nicht sagen, ob dein Smartphone vor ein paar Momenten oder jetzt oder doch erst morgen früh in den Versand geht.


    Warte bitte noch die E-Mail ab.


    Liebe Grüße,
    Fynn

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  • kreator22

    Ich wollte nur wissen ob der Auftrag an die Versandabteilung gegangen ist. Das Ihr mit keine Sendungsnummer geben könnt ist mir schon klar. Wobei man die ja auch nicht immer bekommt, so geschehen bei einem engen Bekannten .

  • Eric F.

    Hallo kreator22,


    noch habe ich keine Rückmeldung aus der Versandabteilung vorliegen.
    Aber sobald es dort mit dem Versand weitergeht, bekommst du auch die Bestätigung per E-Mail.


    Viele Grüße
    Eric

  • kreator22

    Frage nur nach weil bei euch jeder was anderes schreibt, im Service Chat wurde mir gesagt das der Auftrag noch nicht in der Versandabteilung Ist. Was stimmt den nun? Wäre nett wenn einer was dazu schreibt.
    Gruß

    Hallo kreator22,


    dein bestelltes Handy wurde noch nicht an den Versand übergeben. Auch ich kann dich nur auf die Versandbestätigung per E-Mail hinweisen und um Geduld bitten.


    Da du am 02.02. bestellt hast bist du bei unserer Lieferzeit von 10 - 14 Tagen noch gut in der Zeit.


    LG


    Mark

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  • kreator22

    Ok, verstehe nur nicht ganz warum mir Laura dann die Aussage gemacht hat das es gestern in den Versand gegangen ist.
    Mit gut in der Zeit sehe ich komplett anders, es sind schon 12 Tage vergangen und Ihr wisst noch nicht wann es den Verschickt werden soll. Am besten Ihr macht aus den 10-14 Tagen ein 10-x Tage. Sorry aber eure unterschiedlichen Aussagen insbesondere die von Laura gehen für mich überhaupt nicht.

  • kreator22

    So, habe wieder alles storniert weil in eurem Verein jeder etwas anderes erzählt.
    Fakt ist das mir gerade jemand am Telefon auf einmal gesagt hat das mein bestelltes Neuwertige Handy aktuell nicht mehr vorhanden ist und er mir auch nicht sagen konnte wann es wieder kommen wird.
    Als Kunden habt Ihr mich definitiv verloren.