ALT: Lieferstatus meines Handys

Tobias · 9. November 2018

bei deinem bestellten Handy kommt es leider aktuell auch zu Engpässen in der Verfügbarkeit. Der Versand wird täglich neu angestoßen, sobald dein Gerät verfügbar ist, erhälst du per E-Mail die Auftragsbestätigung inklusive der Sendungsverfolgungsnummer. Bis dahin kann ich dich im Moment nur um etwas Geduld bitten.

Gruß Tobi

AnnaMia · 10. November 2018

Hallo,

ich wollte auch mal fragen, wann ich denn mit dem Versand meines Handys rechnen kann?
Seit der Bestellung am 3.11. habe ich keine weitere Mail erhalten.

Gruß, Anna

Dennis · 10. November 2018

Hallo AnnaMia,

dein Smartphone wurde im Versand beantragt und entweder du bekommst heute eine E-Mail mit der Sendungsnummer oder am Montag. Die Kollegen im Versand haben aber schon den Auftrag erhalten und quittiert, dass dein Päckchen verschnürt wird.

Packende Grüße,
Fynn

AnnaMia · 10. November 2018

Super, vielen Dank für die Info!

Viele Grüße, Anna

Cristian12346 · 11. November 2018

HI ,
Ich habe am 05.11.2018 ein neues Handy bestellt, und die Anzahlung wurde abgebucht. In der Mail stand folgendes:
„Sie erhalten Ihr bestelltes Gerät innerhalb der nächsten 7-10 Tage, Zusteller ist DHL„
Könnten Sie mir verraten, wann ich mit dem Erhalt des bestellten Handys rechnen kann?

Dennis · 11. November 2018

Hallo Cristian12346,

wenn der Versand gestartet wird, verschicken wir eine E-Mail, in welcher auch die Sendungsnummer von unserem Lieferanten enthalten ist.
Sie können voraussichtlich morgen mit dieser E-Mail rechnen .

Sonnige Sonntagsgrüße,
Fynn

Oetsch_Joerg · 12. November 2018

Hallo

Ich wollte mal nachfragen, wie es jetzt mit dem Engpass bei den Iphone Xs ausieht. Ob sie schon eine neue Lieferung erhalten haben?

ashrak · 13. November 2018

Das würde mich auch interessieren

Max S. · 13. November 2018

Hallo zusammen

@Oetsch_Joerg: Dein Handy wurde gestern verschickt und wird entsprechend der DHL-Sendungsverfolgung voraussichtlich morgen zugestellt.

@ashrak: Bisher wurde dein Gerät noch nicht verschickt, verfügbar sollte es aber grundsätzlich sein. Der Versand ist für den 14.11. geplant. Sobald das Endgerät dann verschickt wurde, erhältst du die Bestätigung darüber per E-Mail zusammen mit der Sendungsnummer.

Gruß Max

bob22 · 14. November 2018

Hi,
ich würde auch gerne wissen wann mein Handy ankommt. Geld wurde abgebucht und der Handyvertrag läuft auch, den kann ich aber ohne Hnady nur schlecht nutzen...

Mit freundlichen Grüßen

Oliver · 14. November 2018

Hey bob22,

du hast heute Mittag gegen 15:30 Uhr die Auftragsbestätigung erhalten, darin findest du die DHL-Sendungsnummer. Das Gerät ist unterwegs

MFG
Mario J.

bob22 · 14. November 2018

Alles klar danke

Udo_R · 15. November 2018

UNERHÖRT dieses Geschäftsgebaren

Vertrag mit Handy bestellt, Nummerportierung...SIM kam pünktlich, nur avisiertes Handy (2-3 VOR der der Aktivierung) ist noch nicht da.

Mehrfach im Chat nachgefragt und NIE verbindliche Informationen bekommen... MAIL an Kundenservice... "Gestern in den Versand gegangen"... Chat von heute: "Handy nicht lieferbar" … WÜTEND

Ist das das allgemeine Geschäftsgebaren?

Nebulöse Formulierungen ("geht in den Versand"), unterschiedliche, sich widersprechende Aussagen... Ich habe echt ein Problem damit und bin geneigt, die Aussagen als LÜGEN zu bezeichnen.

WARUM bekomme ich keine Information über Lieferverzögerungen? Diese könnte ich verstehen und ggf. akzeptieren... bei einem Handy für 1300€ kann man doch wenigstens eine verlässliche Auskunft erwarten!

Oliver · 15. November 2018

Hallo Udo_R,

Bei Apple-Geräten liegen immer wieder Lieferverzögerungen vor. Die Nachfrage ist groß, die Lieferungen kommen nicht schnell genug hinterher. Du kannst dir sicher vorstellen, das Premium-Anbieter von Apple bevorzugt beliefert werden. Die Kollegen im Chat haben zudem keine genaue Einsicht in die Versandabteilung, deshalb wird auch immer ein voraussichtlicher Termin genannt.

Ich kann dir versichern, dass keiner dich bewusst anlügen wird. Ich muss dich aber dennoch um Geduld bitten, da dein Fall in der Fachabteilung zur Abarbeitung liegt.

Die Bestellungen die eingehen, werden chronologisch abgearbeitet und dein Gerät wird mit dem nächsten Wareneingang auch versendet. Warte bitte noch die Antwort von der Fachabteilung auf deine E-Mail ab.

MFG
Mario J.

Udo_R · 16. November 2018

Vielen Dank für die schnelle, nichtssagende Antwort.
Wieder einmal neue Formulierungen: Wenn „mein Fall“ in der „Fachabteilung“ bearbeitet wird, hoffe ich, dass das die Beschwerdeabteilung ist.

JKaplan · 16. November 2018

Hello,

I just wanted to check in on my order a few days ago. I haven't received confirmation of it being shipped and the email sent to me said I can follow the current status of my order in the customer center on the website, however I have been unable to locate this area and am unsure if it exists =D. Thank you

Tobias · 16. November 2018

Welcome @JKaplan it may take up to 7-10 days, until a mobile phone ordering is shipped. Since you ordered 2 days ago, the shipping will start about 21. - 23. november. As soon as your phone is on the way, you will get an E-Mail including the tracking-ID to follow your shipping.

Greetings
Tobi

JKaplan · 17. November 2018

Zitat von Tobias

Welcome @JKaplan : Thumbsup: it may take up to 7-10 days, until a mobile phone ordering is shipped. Since you ordered 2 days ago, the shipping will start about 21. - 23. november. As soon as your phone is on the way, you will get an email including the tracking ID to follow your shipping.

Greetings
Tobi

Great thank you for the response!

JKaplan · 17. November 2018

Sorry to spam you with replies and questions but is it possible to cancel my order? I don't have anywhere to do this on my account.

Dennis · 18. November 2018

Don't worry, you don't spam .

I ordered the cancellation because I couldn't do it directly.
You'll probably get the confirmation tomorrow.

Best Regards, Fynn