Allgemeine Fragen zu unseren Produkten

Wie kann ich meine SIM-Karte aktivieren?
Handelt es sich um eine Neubestellung aus dem Online-Shop? Dann ist eine Aktivierung nicht notwendig. Die SIM-Karte Ist bei Erhalt bereits aktiviert. Wenn es sich um eine eSIM handelt, gibt es vorab alle Informationen per E-Mail und der QR-Code für die eSIM ist im meincongstar Kundencenter zu finden. Im Falle einer Rufnummernmitnahme erhaltet ihr die Karte zwar vor dem Termin, die Aktivierung findet aber erst zu dem in der vorangegangenen E-Mail mitgeteilten Datum statt.

Wie erhalte ich eine neue SIM-Karte?
Wenn ihr eure alte SIM-Karte verloren oder beschädigt habt oder ihr eine andere SIM-Karten-Größe benötigt, könnt ihr eine neue Sim-Karte einfach im meincongstar Kundencenter bestellen. Nach dem Login zu eurem Tarif herunterscrollen und dort auf "SIM-Karte tauschen & sperren" gehen. Hier findet ihr viele Tipps zum Thema.

Funktioniert eure Karte ohne erkennbares Eigenverschulden nicht mehr, prüft den möglichen Defekt bitte wie folgt und meldet euch im Anschluss zur Klärung bei uns .

Ändert sich meine Rufnummer durch den Kartentausch?
Eure Rufnummer ändert sich im Fall eines Kartentausches nicht. Die neue SIM-Karte wird auf eure gewohnte Rufnummer umprogrammiert.

Wieso funktionieren PIN und PUK für meine Ersatzkarte nicht?
Zu eurer Ersatzkarte erhaltet ihr sowohl einen neuen PIN als auch PUK. Diese könnt ihr im meincongstar Kundencenter nach der Aktivierung einsehen.

Die Aktivierung ist bereits 1-2 Stunden her und es werden noch die alten Daten angezeigt? Wenn ihr den Browsercache leert oder meincongstar mit einem anderen Browser aufruft, werden euch die neuen PIN und PUK-Daten angezeigt.

Kann ich meine SIM gegen Abbuchung von Drittanbietern sperren lassen?
Eine Drittanbietersperre kann jederzeit kostenlos vom Support oder von euch selbst im meincongstar Kundencenter gesetzt und entfernt werden. Durch Setzen der Drittanbietersperre werden bestehende Abos automatisch gekündigt. congstar ist verpflichtet, den Zugang zu Drittanbieterservices zu ermöglichen. Wir teilen auf allen privaten Servicekanälen (Chat, Hotline, E-Mail) und in den betreffenden Rechnungen die Kontaktdaten des Anbieters mit.

Kann ich Tethering (mobiler Hotspot) nutzen?
Tethering ist in allen Tarifen erlaubt.

Wieso wurden mir SMS doppelt berechnet?
Bitte bedenkt, dass sehr lange SMS ggf. auf mehrere Nachrichten aufgeteilt werden, da die maximale Zeichenlänge einer SMS 160 Zeichen beträgt. Smileys bzw. Emoticons die von eurem Handy evtl. als einfaches Smiley dargestellt werden, können eigentlich mehrere Zeichen umfassen. Spezielle Sonderzeichen erfordern zudem eine andere Codierung der kompletten SMS, die Anzahl der Zeichen reduziert sich damit von 160 auf 70. Zu diesen Zeichen gehören z.B.: ´ ` » ® « © ² ³ º ± ¢ ¼ ½¾ .

Wieso wurde mir eine SMS ins Ausland (Britischen Inseln/Irland) berechnet, obwohl ich nie eine geschickt habe?
Bei dieser SMS handelt es sich um die Aktivierungs-SMS für Apple-Dienste wie z.B. Facetime, die immer dann automatisch durch die App verschickt wird, wenn eine Karte neu in ein Gerät eingelegt wird.

Nach dem Kartentausch: Wie bekomme ich meine gespeicherten Kontakte/Rufnummern auf das neue Gerät bzw. die neue Karte?
Bei einem Kartentausch werden von uns lediglich die Rufnummer und etwaiges Prepaid-Guthaben auf die neue Karte übertragen. Wenn ihr noch andere wichtige Daten auf der Karte habt, solltet ihr diese deshalb unbedingt selbst sichern.

Bei einem reinen Kartentausch hat dabei grundsätzlich jedes Handy die Möglichkeit, auf der SIM-Karte gespeicherte Daten komplett auf das Handy zu übertragen (die meisten Geräte speichern nicht mehr auf der SIM-Karte, da dort nicht genug Platz ist). Schaut dazu bitte in die Anleitung zu eurem Gerät.

Wenn es um einen Wechsel des Gerätes geht, ist in der Regel ein Zwischenschritt notwendig: Praktisch jedes Gerät bietet Software an, um gespeicherte Kontakte im- und exportieren zu können. Wenn ihr dabei individuelle Hilfe benötigt, kann euch hoffentlich im Handy-Forum geholfen werden.

Und was ist mit WLAN bei congstar?
Die Nutzung von WLAN ist natürlich möglich und erlaubt. „Kein WLAN“ in den AGB bedeutet in diesem Zusammenhang ausschließlich, dass beim Surfen über WLAN-Hotspots eventuell anfallende Kosten für den WLAN-Hotspot nicht durch den gebuchten congstar Tarif oder die gebuchte Datenoption abgedeckt sind.

Wie bekomme ich mehr Datenvolumen?
Zusätzliches Datenvolumen ist bei uns in zwei Varianten erhältlich: Datenpass & SpeedOn. Während Datenpässe jederzeit zusätzlich zum inkludierten Datenvolumen zugebucht werden können, sind SpeedOns erst nach vollständigem Verbrauch des Inklusivvolumens buchbar.
Wenn ihr dauerhaft auf eine andere, größere Surf Option umsteigen möchtet, könnt ihr die vorhandene Option kündigen oder direkt einen Optionswechsel über die Regler in eurem meincongstar Kundencenter bestellen.

Wie kann ich meinen Datenverbrauch einsehen?
Euren Datenverbrauch könnt ihr z.B. mithilfe der meincongstar App einsehen. Die App ist für Android und iOS verfügbar und kann kostenfrei im Google Play Store oder im AppStore heruntergeladen werden. Auch im meincongstar Kundencenter und auf datapass.de findet ihr eure Verbrauchsdaten.

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