Hallo Katerbn und willkommen im Forum!
ich habe deine Anfrage mal in unseren Sammelthread geschoben.
Hybride-App wird seit einiger Zeit nicht mehr unterstützt und funktioniert jetzt nach dem neusten Update unserer Systeme auch leider gar nicht mehr.
Die Native App für iOS ist ab Version 9 und für Android ab Version 4.1. nutzbar.
Solltet ihr euer Betriebsystem nicht updaten können, gibt es derzeit auch kein Workaround die App zu nutzen. Tut mir leid.
Gruß Bea