Einen Prepaid-Tarif dazubuchen

Guten Morgen congstar-Team,
ich habe für mein Smartphone den Tarif "congstar Smart S flex" vor 1 1/2 Jahren abgeschlossen. Inzwischen habe ich auch ein Tabelt zu Hause und würde dort gerne auch Internet im Surfen können. Für dieses Gerät versuchte ich am 29.10.2015 einen Prepaid-Tarif zu bestellen. Kurz nach erhalt der Auftragsbestätigung erhielt ich eine weitere E-Mail:

Zitat

Hallo xyz,
vielen Dank für Ihr Interesse an unserem congstar Produkt und das entgegengebrachte Vertrauen!
Leider können wir Ihren Auftrag nicht annehmen.

Wir bedauern die Entscheidung und hoffen auf Ihr Verständnis!
Es grüßt Sie

Ihr congstar Team

Da keinerlei Gründe in der E-Mail stehen habe ich eine Anfrage diesbezüglich über das Kontaktforumlar ( Fragereferenz # XXXXXXXXX ) weggeschickt um den Grund zu erfahren. Bisher keine Antwort vom Kundenservice erhalten.

Warum ist es nicht möglich einen weiteren Tarif zur bestehenden Kundennummer zu buchen?

Grüße,
Daniel

Hallo Daniel,

leider können wir die Ablehnungsgründe hier im Forum nicht einsehen. Auch die Kollegen im Chat können dir da keine näheren Angaben machen.
Der Weg über das Kontaktformular war schon der richtige. Deine Mail liegt auch bereits bei den zuständigen Kollegen zur Bearbeitung. Ich gehe daher davon aus, dass du zu Beginn der kommenden Woche eine Rückmeldung erhälst.
Wenn du nicht solange warten möchtest, dann kannst du in der Zwischenzeit einfach ein Starterpaket im Einzelhandel kaufenn. Bei der Registrierung kannst du dann angeben, dass du bereits Kunde bist und deine Daten angeben. Dann wird die Karte deinem bestehenden Kundenkonto zugefügt.

Viele Grüße,
Eric

Guten Abend Eric,
vielen Dank für deine Antwort.
Es liegt nach wie vor keine Antwort von Congstar in meinen Postfach. Zwei Wochen für eine Antwort auf eine Frage eines Bestandskunden hat schon was...

Gruß,
Daniel

Kauf dir ne Prepaid Karte im Shop. Dort wirste keine Probleme haben und kannst ohne Probleme Optionen buchen.

Lemon

Hallo Max,
wieder 10 Arbeitstage ins Land gegangen... woran scheitert den die Bearbeitung? Liegt's am Anfangsbuchstaben meines Nachnames welcher im Alphabet ziemlich an letzter Stelle liegt oder geht einfach die Grippe bei euch rum.

@LemonSDA
Ist mir klar. In diesem Fall würde mich interessieren, was da so lange dauert.

Gruß,
Daniel

Hallo Fynn,
das Thema hatte ich leider aus den Augen verloren.
Gibt es inzwischen Neuigkeiten? Zeit genug müssten die Kollegen jetzt gehabt haben...

Gruß

Hallo MüderJoe,

du solltest mittlerweile eine Antwort auf deine E-Mailanfragen bekommen haben.

Leider können wir das Thema selbst nicht hier im Forum klären, weswegen ich dich auf den E-Mailkontaktweg verweisen muss.

Für anderweitige Fragen und Anliegen steht dir das Forum selbstverständlich jederzeit offen

Freundlichen Gruß
Jonathan W.