Kein Telefonieren möglich seit einigen Tagen

yourproblem · 19. April 2016

Hallo,
seit einige Tagen kann ich meistens nicht mehr oder nur kurz anrufen und auch nicht mehr angerufen werden. (Vo-IP)
Der Telefonhörer bei den Einstellungen im Router ist grün.

Hat der Anschluss bereits funktioniert? Ja

Funktioniert eine Internetverbindung? Ja

Ist die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün? Nein (Nightrider-Blinken mit grünen LEDs)

Sind alle Geräteverbindungen gesteckt / überprüft? Ja, auch mit Reserve-Congstar-Box / anderem Telefon getestet

Sind Modem / Router dauerhaft eingeschaltet? Ja

Wurde der Router bereits neu gestartet? Ja

Seit wann besteht die Störung? ca. eine Woche

Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja was für eine?

19.04.16 10:22:49 A006 Die Verbindung zum Konfigurations-Server ist abgebrochen.

19.04.16 10:22:49 A001 Der Konfigurations-Service konnte nicht erreicht werden.

19.04.16 10:19:49 Konfigurations-Service wird kontaktiert

19.04.16 10:19:17 A006 Die Verbindung zum Konfigurations-Server ist abgebrochen.

19.04.16 10:19:17 A001 Der Konfigurations-Service konnte nicht erreicht werden.

19.04.16 10:16:_7 Konfigurations-Service wird kontaktiert

19.04.16 10:15:49 A006 Die Verbindung zum Konfigurations-Server ist abgebrochen.

19.04.16 10:15:49 A001 Der Konfigurations-Service konnte nicht erreicht werden.

19.04.16 10:13:01 Konfigurations-Service wird kontaktiert

Wurde zuvor bereits eine Störung gemeldet? Nein

Anja · 19. April 2016

Hallo yourproblem,

ich würde dich bitten uns noch mitzuteilen, ob die hinterlegte Handynummer in deinem meincongstar Kundencenter noch aktuell ist, damit dich die Kollegen von der DSL-Abteilung kontaktieren können.

Außerdem wäre es ganz gut zu wissen, welchen Router du benutzt.

Gruß,
Bea

yourproblem · 19. April 2016

2x congstar komplett Box,

Handynr. habe ich geändert.
Gerade eben konnte ich wieder mehrmals telefonieren. Gestern Abend und heute früh ging nichts. Sehr komisch.

Anja · 19. April 2016

Hallo yourproblem,

ich habe eine Störungsmeldung für die DSL- Abteilung aufgenommen. Die werden sich direkt mit dir in Verbindung setzten.
Ich drücke die Daumen, dass das Problem schnell gelöst wird!

Gruß,
Bea

yourproblem · 18. Mai 2016

Nachdem das Problem außerhalb nicht gelöst werden konnte, wurde mit mir von Congstar ein Vor-Ort-Termin mit der Telekom vereinbart.
Dieser sollte am 29.04.2016 zwischen 8 und 14 Uhr stattfinden. Leider kam den ganzen Tag niemand und seit dem habe ich auch weder von Congstar noch von der Telekom wieder etwas gehört.
Komischerweise trat aber seit dem Tag das Problem nicht mehr auf.
Deshalb würde ich den Fall jetzt als erledigt betrachten.
Vielleicht kann beim nächsten Mal wenigstens der Kunde informiert werden.

Zyrous · 19. Mai 2016

Hi!

Es gibt Techniker die machen ihre Arbeit "Still und heimlich", das heißt sie melden sich beim Kunden nicht, oder nur wenn sie in die Wohnung müssen. Congstar bekommt man nur die Meldung "Störung wurde behoben" und das wars dann.

Grüße.