Optionsneubuchung obwohl gekündigt

Moin

Ich habe gedacht das wenn das System mir die Möglichkeit gibt etwas an den Optionen zu ändern es auch bereit ist die Änderungen zu verarbeiten.

Es wurde mir ja auch hier und im Chat gesagt das ich am nächsten Tag neu buchen könnte.

Geklappt hat es nie.
Herumgedoktert hat eigentlich nur die Technik die die am Anfang zu früh beendeten Optionen händisch reaktiviert hat.
Das stornieren Optionen durch die Technik hat auch nicht geklapp, diese wurden nicht beendet sondern nur auf Eis gelegt und durch meine Neubuchung mit 25 bzw zuletzt 28 Tagen Restlaufzeit reaktiviert.

Alles etwas seltsam

Bis denne

Michael

Moin

Für den Fall das ích es noch einmal probiere:
Wann darf ich denn die Optionen kündigen?
Kann ich das jetzt schon machen oder soll ich warten bis das Ende der Laufzeit korrigiert wurde?

Bis denne

Michael

Nachtrag :

Kundencenter am 23.11:

Kundencenter heute:

Laufzeitende laut datapass.de 21.12.2016

Bis denne

Michael

Bis denne

Michael

Moin

Das ist ja nett aber die eigentliche Frage bleibt leider unbeantwortet:

Ausserdem habe ich langsam keine Lust mehr immer wieder in den Chat zu müssen um irgendwelche Sachen gradebiegen zu lassen

Wann dürfte ich kündigen damit ich die beiden Optionen nach ablauf zeitgleich wieder buchen könnte?

Bis denne

Michael

Hallo rollermichi,

wir verstehen, dass es nicht immer schön ist, das im Chat bereinigen zu lassen, allerdings ist uns dies über das Forum nicht möglich.

Die Optionen können auch jetzt schon gekündigt werden. Sollten für einen zeitgleichen Ablauf aber erst neu gebucht werden, wenn auch beide nicht mehr aktiv sind (für den Fall, dass diese parallel laufen sollen).

Viele Grüße,
Ben

Moin

Alles klar.

Gestern gekündigt.

Laut Mail kann ich die Minuten Option am 20.12.2016 und die Surf Flat Option am 21.12.2016 jeweils noch bis mindestens 22:30 Uhr nutzen.

Bin mal gespannt obs dieses mal klappt.

Bis denne

Michael

Moin

Gestern Abend nach kurzem netten Chat eine Gutschrift bekommen.

Bis denne

Michael

Moin

Meine Surfoption sollte bis Morgen mindestens 22:30 laufen - ist aber schon jetzt nicht mehr aktiv.

Was nun?

Vorgeschichte:

Laufzeitanzeige mal wieder ...

Optionsneubuchung obwohl gekündigt

Bis denne

Michael

Moin

Da dieses Thema als erledigt markiert wurde gehts jetzt hier weiter:

Option schon wieder zu früh beendet

Bis denne

Michael

Moin

Und weiter gehts:

Das war die Anzeige der App vor ein paar Tagen:

Jetzt grade eben sehe ich das da:

Zusammengefasst :

Die Surfoption wurde fast 2 Tage zu früh beendet
Die Minutenoption schon wieder trotz Kündigung verlängert obwohl letzere noch bist heute 22:30 laufen sollte.
Dazu kommt ja auch noch das beide Optionen auf grund von was auch immer sowieso nur 27/28 Tage Laufzeit hatten.

Bestimmt gibt es wieder Wartungsarbeiten

Bitte Gradebiegen!

Bis denne

Michael

Moin

App is aktuell
Benutze ein Samsung Xcover3 mit Android 5.1.1

Wenn die Anzeige in der App falsch ist:
Habe ich denn momentan noch eine Minuten Option?

Bis denne

Michael

Zitat von rollermichi

Moin

Und weiter gehts:

Das war die Anzeige der App vor ein paar Tagen:

Jetzt grade eben sehe ich das da:

Zusammengefasst :

Die Surfoption wurde fast 2 Tage zu früh beendet
Die Minutenoption schon wieder trotz Kündigung verlängert obwohl letzere noch bist heute 22:30 laufen sollte.
Dazu kommt ja auch noch das beide Optionen auf grund von was auch immer sowieso nur 27/28 Tage Laufzeit hatten.

Bestimmt gibt es wieder Wartungsarbeiten

Bitte Gradebiegen!

Bis denne

Michael

Alles anzeigen

Kann es sein, dass in der App das Enddatum-exclusive angezeigt wird? Sieht so in den Bildern aus, wenn das erste gestern und das zweite heute geschossen wurde.
Dann kann das doch hinkommen:

Am 20.12.2016 beginnen neue 30 Tage: 12 im Dezember und im Januar dann bis zum 18.01.2017 einschließlich(!). Am 19.01.2017 dann wieder eine andere Option oder die Verlängerung auf 19.01.2017 - 17.02.2017. (In der App wird bis zum 18.02.2017 stehen)

Moin

Ich habe beide Optionen am 3.12.16 gekündigt und die Minuten Option sollte laut Mail noch bis heute Abend und die Surfoption noch bis morgen Abend nutzbar sein.

Die Minuten Option hat sich genau so wie im letzten Monat trotz Kündigung einen Tag vor Ablauf der Zeit neu gebucht.

Bis denne

Michael

Auszug aus den Kündigungsbestätigungsmails:

1.

schade, dass Sie die congstar Minuten Option 300 am 03.12.2016 gekündigt haben.

Hiermit bestätigen wir Ihnen die Kündigung dieser Tarifoption zum 20.12.2016.

Sie können die congstar Minuten Option 300 am 20.12.2016 noch bis mindestens 22:30 Uhr nutzen.

2.

schade, dass Sie die congstar Surf Flat Option 300 am 03.12.2016 gekündigt haben.

Hiermit bestätigen wir Ihnen die Kündigung dieser Tarifoption zum 21.12.2016.

Sie können die congstar Surf Flat Option 300 am 21.12.2016 noch bis mindestens 22:30 Uhr nutzen.

Gebucht wurden die Optionen übrigens am 23.11.

Wann wurde laut Nutzungsdaten das letzte mal für eine Option abgebucht? Und wieviel?