Kein Empfang mit Samsung Galaxy S5.

jutta1969 · 30. Dezember 2016

Hallo,

ich habe seit ca. 1,5 Jahren keinen Empfang bei mir zu Hause, was ich als normal sah. Mein Mann hat ebenfalls Congstar und hat zu Hause Empfang. Nach Rücksprache mit dem Support hab ich mal die SIM Karten getauscht und siehe da ich hatte Empfang, mein Mann nicht. Jetzt habe ich eine neue Sim Karte bekommen und war glücklich das ich Empfang hatte. Genau 1 Std. Jetzt geht es von vorne los. Immer die Meldung nicht im Netz registriert. Ich habe ein Samsung Galaxy S5.
Kann mir jemand bitte weiterhelfen?

Zyrous · 31. Dezember 2016

Hi!

Installiere mal die App Network Signal Info und starte das Samsung GS5 danach neu. Lasse die App mindestens 1 Minute laufen. Achte darauf, dass der Bereich "Mobile" läuft. Poste hier die Screenshots.

Grüße.

jutta1969 · 31. Dezember 2016

Hallo,

danke für die Info, hab die App runtergeladen. Wie erstell ich mit dem Handy einen Screenshot?

Gruß

jutta1969 · 31. Dezember 2016

Hab es hinbekommen

Anja · 31. Dezember 2016

Hallo jutta1969,

ich würd auch ganz gern mal dein Kundenkonto prüfen ob bei deinem Tarif alles in Ordnung ist. Deine fürs Forenprofil hinterlegte E-Mail-Adresse entspricht aber leider nicht deiner E-Mail-Adresse im meincongstar Kundencenter.
Wenn du in deinem Forenprofil dieselbe E-Mail-Adresse wie im meincongstar-Bereich angibst, können wir uns deine Daten aufrufen und präziser Auskunft geben (Oben rechts auf deinen Forennamen klicken -> Profil bearbeiten -> Benutzerkonto -> unten die E-Mail-Adresse angleichen.).

Gruß,
Bea

jutta1969 · 31. Dezember 2016

Danke Bea,
hab sie geändert, wir haben aber unter der Mail Addy glaub ich 2 Konten.

Anja · 31. Dezember 2016

Hallo jutta1969,

habe mir die beiden Kundenkonten einmal angeschaut und bin etwas verwirrt um welche Rufnummer es genau geht und vermute, dass Ihr jeweils die Nummer des anderen nutzt.

Ich konnte aber bei beiden Tarifen keinen Fehler feststellen und würde dich bitten jetzt die neue SIM-Karte auch einmal in dem anderen Handy zu testen. Bitte teste ebenfalls die andere SIM-Karte in deinem Handy.

Besteht das Problem nur bei dir zu Hause oder auch an anderen Orten?

Kannst du congstar in der manuellen Netzwahl auswählen?

Gruß, Bea

jutta1969 · 31. Dezember 2016

Hallo Bea,

die Karten benutzen wir korrekt, meine Simkarte funktioniert auch bei meinem Mann nicht im Handy, seine bei mir schon, nur hab ich es jetzt länger nicht ausprobiert. Ich habe das Problem nur zu Hause. Unterwegs funktioniert es meist. Ich kann Congstar nicht manuell auswählen.

Ich wünsche Euch allen hier einen guten Rutsch

Gruß Jutta

Max S. · 31. Dezember 2016

Hallo jutta1969,

auf dem Screenshot sieht es aus als sei dein Handy mit dem WLAN verbunden und daher entsprechend nicht mit den mobilen Daten (über UMTS oder HSDPA) verbunden. Kannst du das noch einmal prüfen wenn dein WLAN abgeschaltet ist?

Ist von der Störung auch die Telefonie betroffen? Auf dem Screenshot sieht es auch so aus, als sei die Verbindung zum GSM-Netz vorhanden.

Gruß, Max S.

jutta1969 · 31. Dezember 2016

Hallo Max,

stimmt hatte WLAN an. Hab nochmal einen neuen gemacht. Von der Störung ist nur die Telefonie betroffen. Zu Hause geh ich nur über WLAN ins I-Net

Danke für Deine Hilfe
Gruß Jutta

Ben H. · 1. Januar 2017

Hallo jutta1969,

grundsätzlich ist nach diesem Screenshot eine Verbindung vorhanden, auch wenn diese nicht sonderlich stark ist. Was genau passiert, wenn versucht wird eine Verbindung aufzubauen? Gibt es eine Fehlermeldung (Bzw. ist es immer "nicht im Netz registriert")?

Verbindet sich das Gerät zumindest kurz nach dem Start oder wenn in den Flugzeugmodus und zurück gewechselt wird?

Viele Grüße,
Ben

jutta1969 · 1. Januar 2017

Hallo Ben,

es kommt immer die Meldung: nicht im Netz registriert.
Auch der Neustart oder Flugzeugmodus ändert nichts

Viele Grüße
Jutta

Zyrous · 1. Januar 2017

Probiere mal:

Einstellungen
Weitere Einstellungen
Mobile Netze
Netzmodus
"Nur GSM" auswählen

Danach wählt sich das Phone neu ein und man kann wieder auf "WCDMA/GSM" gehen.

jutta1969 · 2. Januar 2017

Zitat von Zyrous

Probiere mal:

Einstellungen

Weitere Einstellungen

Mobile Netze

Netzmodus

"Nur GSM" auswählen

Danach wählt sich das Phone neu ein und man kann wieder auf "WCDMA/GSM" gehen.

Das kann ich nicht.

Nach Deinen Schritten kann ich nur:
LTE/3G/2G
3G/2G
Nur 3G
Nur 2G
auswählen

Zyrous · 2. Januar 2017

Dann geh mal auf "Nur 2G". Danach kannste wieder auf "3G / 2G" umstellen.

jutta1969 · 2. Januar 2017

Zitat von Zyrous

Dann geh mal auf "Nur 2G". Danach kannste wieder auf "3G / 2G" umstellen.

Guten Morgen,

dann kommt die Meldung: Mobilnetz nicht verfügbar

Zyrous · 3. Januar 2017

Wann kommt die Meldung? Wenn Du auf "2G" umstellst, oder wenn zurück auf "2G / 3G"? Hast Du zu Hause noch andere Tefefonie Apps am laufen, etwa Hometalk, oder Fritz!App Fon? Bitte liste einmal auf, welche Apps bei Dir zu Hause alles laufen, eventuell findet man dort Hinweise...

Blöd nur, dass es für Android keine Support Datei(en) gibt, wie man es bei Fritz!Boxen kennt...

jutta1969 · 3. Januar 2017

Zitat von Zyrous

Wann kommt die Meldung? Wenn Du auf "2G" umstellst, oder wenn zurück auf "2G / 3G"? Hast Du zu Hause noch andere Tefefonie Apps am laufen, etwa Hometalk, oder Fritz!App Fon? Bitte liste einmal auf, welche Apps bei Dir zu Hause alles laufen, eventuell findet man dort Hinweise...

Blöd nur, dass es für Android keine Support Datei(en) gibt, wie man es bei Fritz!Boxen kennt...

Die Meldung kommt wenn auf 2G umstelle und versuche zu telefonieren. Ich habe sonst keine Telefonie Apps auf meinem Handy.

Panopticon · 3. Januar 2017

Ich würde auch mal probieren die Karte mal in einem anderen Handy zu testen. Wie du sagst ist es ja bereits länger her, dass du das zuletzt gemacht hast.

jutta1969 · 3. Januar 2017

Zitat von panopticon

Ich würde auch mal probieren die Karte mal in einem anderen Handy zu testen. Wie du sagst ist es ja bereits länger her, dass du das zuletzt gemacht hast.

Sorry kam wohl falsch rüber, ich habe die Karte letzte Woche in einem anderen Handy gehabt, dasselbe Problem, daraufhin bekam ich von Congstar eine neue Sim Karte

Kein Empfang mit Samsung Galaxy S5.

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