Tag 9 nach Portierung zu Congstar. Telefonieren immer noch nicht möglich! Was kann ich tun ???

Hallo,
zum 1.2.2017 sollte meine Congstar Simm Karte, nach der Portierung der Nummer von Mobilcom zu Congstar nutzbar sein.
Dies wurde mir schriftlich bestätigt.
Leider ist es bis heute leider nich möglich die Karte zu nutzen und zu telefonieren.
Ebenso ist die Nummer auch nicht mehr erreichbar. Die alte Mobilcom Karte funktioniert auch nicht mehr.
Diverse Tickets, Chats und Anrufe bei der Hotline getätigt.
Dann heisst es von Congstar es liegt an Mobilcom. Ich soll Kontakt mit Mobilcom aufnehmen. Habe ich gemacht. Mobilcom sagt, es liegt
an Congstar.
Man wird hin und her geschickt. Alles dauert sehr sehr lange. Nichts tut sich.

So kann es doch nicht weiter gehen.

Wer kann helfen?

Gruß
Andreas

Genau das Problem hatte ich bis gestern.
Dann wurde die Mobilcom karte abgeschaltet.
Und nun funktioniert weder die eine noch die andere Karte.

Es sollte zum 1.2. portiert werden.
Die neue Congstar Sim funktionierte aber nicht.
Die Mobilcom lief weiter

Hallo Bea,

ja, es liegt in der Fachabteilung. Das wurde mir schon vor 9 Tagen mitgeteilt...

Gruß
Andreas

Wenn die Rufnummer beim alten Anbieter immer noch aktiv ist, wie soll sie dann bei Congstar funktionieren? Offensichtlich hat überhaupt keine portierung stattgefunden.

Hallo Harry,

danke.
Aber das wurde mir auch schon öfters mitgeteilt.
Leider geht es überhaupt nicht voran.
Ich bin von dieser Nummer abhängig.

Tag 13.

Kein Termin erhalten.

Telefonieren immer noch nicht möglich.
Das schlimmste ist, dass die Nummer nicht erreichbar ist.

Das kann doch alles nicht wahr sein.

Hallo,

wie ist der aktuelle Stand?
Wieder 5 Tage nichts von Euch gehört!

Bitte teilt mir den neuen Termin mit.

Gruß
Andreas

Hallo alpina02,

deine Verärgerung kann ich nachvollziehen - die Situation ist etwas unglücklich. Längere Zeit nicht erreichbar zu sein ist sehr unangenehm, zudem wenn man dann noch auf Rückmeldungen zum Bearbeitungsstand warten muss.

Zum besseren Verständnis: Es scheint zu einer Störung bei der Portierung gekommen zu sein. Um die Problematik zu beseitigen, musste eine Klärung mit deinem Alt-Anbieter stattfinden und anschließend bei uns Nachbearbeitet werden. Das zieht sich derzeit leider etwas hin, gerade weil die Klärung über mehrere Ecken stattfindet.

Das macht die Situation hoffentlich nachvollziehbarer, auch wenn es den Ausfall an sich nicht entschuldigt.

Was ich dir hier sagen kann: Der Fall ist nun zur abschließenden Klärung und Entstörung an einer hohen Stelle platziert. Bis es abschließend gelöst ist, muss ich dich noch um ein klein wenig Geduld bitten, bezüglich der bisherigen Wartezeit um Entschuldigung.

Lieben Gruß
Jonathan W.

Hallo,

funktioniert immer noch nicht.

Hallo alpina02,

ich habe mir dein Anliegen angesehen und gerade auch noch einmal Rücksprache gehalten.
Leider scheint dein Fall ja, wie du schon mitbekommen hast, etwas komplizierter zu sein und er befindet sich daher noch immer in der Klärung.
Das ist verständlicherweise ärgerlich, aber wir geben unser Bestes, den Fall möglichst schnell abzuschließen und ich hoffe, dass du nicht mehr lange bis zu einer Klärung warten musst.
Die Kollegen werden sich auch direkt bei dir zurückmelden, wenn es etwas neues gibt.

Viele Grüße
Eric

Kurze Info:

Es funktioniert seit heute morgen!

Hallo Andreas,

vielen Dank für die Rückmeldung. Schön zu hören, dass der Tarif nun vollständig genutzt werden kann.

Bei weiteren Fragen zu diesem oder einem anderen Thema kannst du uns gerne jederzeit erneut erreichen. Hier, in einem anderen Thread oder auch über einen anderen Supportkanal.

Wir wünschen dir viel Spaß beim Telefonieren und Surfen mit congstar!

Viele Grüße,

Gerrit