Prepaid Kontoabbuchung trotz Guthaben

dsl-katrin · 14. April 2017

Warum werden mir trotz Prepaid-Guthaben Geld von meinem Konto abgebucht?

Harry H. · 14. April 2017

Hallo dsl-katrin,

außer deiner Prepaid Karte hast du auch einen DSL Vertrag bei uns. Dafür werden dir monatlich deine Rechnungen vom Bankkonto abgebucht.

Viele Grüße,
Harry

dsl-katrin · 14. April 2017

Was hat das eine mit dem anderen zu tun? Wenn man für den DSL Vertrag monatlich abbuchen kann, dann kann man das für den Prepaid-Vertrag trotz Guthaben auch vom Konto abbuchen?

Harry H. · 14. April 2017

Hallo dsl-katrin,

unter deiner hier hinterlegten E-Mail Adresse finde ich ein Kundenkonto, über das ein DSL Vertrag läuft und eins mit einer Prepaid Karte. Bei dem Kundenkonto mit der Prepaid Karte gab es seit 2014 keine Abbuchungen mehr vom Bankkonto. Damals wurden Guthabenaufladungen per Lastschrift veranlasst.

Sollte es sich um ein anderes Kundenkonto handeln, hinterlege bitte hier im Forum die gleiche E-Mail Adresse, die auch in dem entsprechenden Kundenkonto hinterlegt ist. Dann sehe ich mir das gerne mal an.

Viele Grüße,
Harry

dsl-katrin · 14. April 2017

Statt Googlemail Gmail.

Harry H. · 14. April 2017

Hallo dsl-katrin,

du hast bei uns keinen Prepaid-Vertrag abgeschlossen, sondern einen monatlich kündbaren Postpaid-Vertrag. Dir werden monatliche Rechnungen ausgestellt, die dann von deinem Bankkonto abgebucht werden.

Deine 30€ Startguthaben wurden mit den 30€ Bereitstellungskosten verrechnet und sind somit aufgebraucht. Deine Rechnungen kannst du in deinem meincongstar-Bereich unter "Meine Rechnungen" einsehen.

Viele Grüße,
Harry

dsl-katrin · 14. April 2017

Ach und die 30 Euro Bonus?

Harry H. · 14. April 2017

Hallo dsl-katrin,

wie gesagt, die 30€ Startguthaben wurden mit den Bereitstellungskosten in Höhe von 30€ verrechnet. Hast du dazu eine Frage?

Viele Grüße,
Harry

dsl-katrin · 14. April 2017

Leider wurde das nicht bei Vertragsabschluss gesagt. Man muss sich wohl erst bei der Verbraucherzentralle und Bundesnetzagentur wenden.

Panopticon · 14. April 2017

Ich geh mal davon aus, dass du den congstar wie ich will Tarif bestellt hast?
Geh doch mal hier auf die Bestellseite: https://www.congstar.de/handyt…wie-ich-will/wunschtarif/

Und klick dann auf "0 Monate Laufzeit". Dort steht, dass es 30€ Bereitstellungspreis kostet. Es wird dir zudem im Warenkorb angezeigt und auf der Auftragseingangsbestätigung, sowie auf der Auftragsbestätgigung, die du per E-Mail erhälst.

schlingo · 14. April 2017

Zitat von dsl-katrin

Leider wurde das nicht bei Vertragsabschluss gesagt.

Hallo,

leider wurde ein Vertrag abgeschlossen, Edit Fynn (Moderator): Unnötige Provokation entfernt.. Wer lesen kann, ist klar im Vorteil. Aber danach hier rummotzen.

Zitat von dsl-katrin

Man muss sich wohl erst bei der Verbraucherzentralle und Bundesnetzagentur wenden.

Mach das. Und halte uns über das Ergebnis auf dem Laufenden.

Ingo

Edit Fynn (Moderator): Bitte halte dich an unsere Netiquette. Viele Menschen hätte deinen Zusatz oben als Beleidigung verstanden.

dsl-katrin · 15. April 2017

Ich habe nur einen DSL Vertrag mit Congstar. Da wird man doch mal fragen dürfen warum Geld von einem Mobilfunkvertrag meines Mannes mit seinen Bankdaten auf mein Konto abgebucht wird. Sorry wenn das Motzen ist. Edit Fynn (Moderator): Unnötige Provokation entfernt.

Zyrous · 15. April 2017

Hi!

Es wäre durchaus hilfreicher, wenn mal alle Infos auf den Tisch legen würdest und nicht nur scheibchenweise.

✔ Du hast keinen Prepaid-Vertrag
✔ Du hast keinen Postpaid-Vertrag, sondern dein Mann.
✔ Finanziert wird der Postpaid-Vertrag von dir.

Alles richtig?

Sprich am besten mal mit deinem darüber, warum du seinen Postpaid-Vertrag finanzieren sollst. Die Antwort der Chefs wird wohl eher lauten "die Bankdaten wurden bei uns so angegeben".

Grüße.

dsl-katrin · 15. April 2017

Mir ist egal wer welchen Vertrag finanziert. Aber warum sollten die Daten anders angeben sein?

Dennis · 15. April 2017

Hallo dsl-katrin,

schau mal bei der Abbuchungs (Umsatzbeleg von deiner Bank) auf die Referenz. Dort ist auch immer die Rechnungsnummer erkennbar.
Mit dieser Rechnungsnummer kannst du im Chat (Sprechblase oben, täglich 08-22Uhr) eindeutig die Zuordnung zwischen Vertragspartner und Bankverbindung bestätigen lassen.

Im meincongstar Kundencenter kannst du dann die Bankverbindung für dieses Kundenkonto ändern, solltest du das wünschen.

Liebe Grüße und schöne Feiertage,
Fynn

Panopticon · 15. April 2017

Zitat von dsl-katrin

Mir ist egal wer welchen Vertrag finanziert. Aber warum sollten die Daten anders angeben sein?

Ich glaub der Ansprechpartner für deine ganzen Fragen ist dein Mann und nicht congstar

dsl-katrin · 15. April 2017

Meinst Du wir haben nicht nachgeschaut was bei Congstar gespeichert ias? Und mal im Ernst kann man bei Congstar ein Vertrag abschließen und auf einen anderen Kontoinhaber Kontodaten eingeben? Bei uns geht das jedenfalls nicht. Aber außer Congstar werd ich mal bei meiner Bank nachfragen warum Congstar für einen Mobilfunkvertrag meines Mannea mit seinen Bankdaten die Abbuchung bei mir erfolgt.