Kein Internet und Telefon mehr seit ca 7 Stunden (congstar komplett 2)

Hannelore62 · 12. Juni 2018

Störungsmeldung

Hallo, bei mir ist seit ca 7 Stunden das Internet und das Telefon ausgefallen.
meine Verbindung war noch nie sehr schnell, seit heute Mittag geht jedoch nichts mehr.

Bitte um Hilfe

Grüße
Hannelore62

Tarif: Congstar komplett2 (DSL)

Was ist gestört ?
Kein DSL Signal (X) Telefonie (X)

Hat der Anschluss bereits funktioniert?

Ja(X)

Funktioniert eine Internetverbindung?

Nein (X)

Ist die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün?

Nein (X)

Sind alle Geräteverbindungen gesteckt / überprüft?

Ja(X)

Sind Modem / Router dauerhaft eingeschaltet?

Ja(X)

Wurde die Konfiguration (ADSL, VDSL) bereits durchgeführt?

Ja(X)

Wurde der Router bereits neu gestartet?

Ja(X)

Seit wann besteht die Störung?

12:00 / 12.06.2018

Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja was für eine?

"Keine DSL Verbindung" (steht im Router Login-Bereich)

Wurde zuvor bereits eine Störung gemeldet?

Nein (X)

Welches Routermodell wird benutzt?
Fritzbox 7330

Ist eine aktuelle Handynummer und E-Mail-Adresse in den Kontaktdaten im meincongstar Bereich hinterlegt?
Ja

Fynn B. · 12. Juni 2018

Hallo Hannelore62 und willkommen im Forum

vielen Dank für das ausgefüllte Protokoll.
Ich schicke Das zur Technik, welche sich bei dir melden wird.

Ob das heute noch der Fall ist, kann ich leider nicht versprechen.

Liebe Grüße,
Fynn

Hannelore62 · 13. Juni 2018

Hallo, der Techniker hat um 15:20 bei mir auf dem Handy angerufen: Ich sollte das DSL Kabel 10 Minuten ausstecken & wieder einstecken, damit er die Verbindung überprüfen kann.

Hab ich gemacht der Techniker hat sich bis jetzt nicht mehr bei mir gemeldet.

Das Internet / Telefon geht noch nicht.
Wie ist bitte der aktuelle Status?

Grüße
Hannelore62

Mark O. · 13. Juni 2018

Hallo Hannelore62,

auch ich begrüße dich herzlich im congstar Forum.

Ich gebe gerne noch einmal weiter, dass der Versuch nichts gebracht hat. Die Kollgen werden dich schnellstmöglich über alles weitere informieren. Wir bekommen dazu leider keine Zwischenmeldung. Bitte habe etwas Geduld.

Bei weiteren Fragen sind wir gerne für dich da.

LG

Mark

Hannelore62 · 15. Juni 2018

Hallo, Ich habe nun neue Informationen,

Am Donnerstag (14.06.) hab ich nun die Mail zur Entstörungsbeauftragung von Congstar bekommen (Rückmeldungsdauer in 48 Stunden)

Heute (15.06.) hat mein Vermieter vorhin an der Tür geklingelt und mir erzählt das durch Bauarbeiten am Haus das Telefon/Internet Kabel ausversehen durchtrennt wurde! - Aha sowas fällt erst 4 Tage später auf....

Unser Vermieter hat jetzt den Telekom-Techniker informiert.... Dieser wird aber erst "aktiv" wenn alle Hausbewohner die Störung bei ihrem jeweiligem Anbieter melden.

Somit werde ich noch warten müssen...

Ich halte euch auf den Laufenden.

Grüße
Hannelore62

Mario J. · 15. Juni 2018

Hey Hannelore62,

das sind ja nicht so tolle Nachrichten. Ich drücke Dir die Daumen, dass der Kabelbruch schnell behoben werden kann.
Wir freuen uns über Rückmeldung, wie es weitergeht.

MFG
Mario J.

Hannelore62 · 18. Juni 2018

Guten Abend

Seid Heute Nachmittag geht das Internet / Telefon wieder!

Ein Techniker war heute für die Nachbarn da und hat für alle die DSL Leitung wieder repariert.

Somit ist mein Technikertermin für diesen Mittwoch (20.06.) jedoch hinfällig - es geht ja jetzt wieder alles. (bin ich glücklich)
(Liebes Support-Team bitte den Termin für Mittwoch absagen - Danke)

und noch ein Dankeschön für die Hilfe hier im Forum.

Grüße
Hannelore62

Mario J. · 18. Juni 2018

Hey Hannelore62,
freut mich zu hören, dass die Leitung geflickt werden konnte.
Ich habe das so in deinem Kundenkonto hinterlegt und deine Bitte der Absage des Termines weitergegeben.

MFG
Mario J.