Kein Internet und Telefon mehr seit ca 7 Stunden (congstar komplett 2)

Störungsmeldung

Hallo, bei mir ist seit ca 7 Stunden das Internet und das Telefon ausgefallen.
meine Verbindung war noch nie sehr schnell, seit heute Mittag geht jedoch nichts mehr.

Bitte um Hilfe

Grüße
Hannelore62

Tarif: Congstar komplett2 (DSL)

Was ist gestört ?
Kein DSL Signal (X) Telefonie (X)

Hat der Anschluss bereits funktioniert?

Ja(X)

Funktioniert eine Internetverbindung?

Nein (X)

Ist die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün?

Nein (X)

Sind alle Geräteverbindungen gesteckt / überprüft?

Ja(X)

Sind Modem / Router dauerhaft eingeschaltet?

Ja(X)

Wurde die Konfiguration (ADSL, VDSL) bereits durchgeführt?

Ja(X)

Wurde der Router bereits neu gestartet?

Ja(X)

Seit wann besteht die Störung?

12:00 / 12.06.2018

Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja was für eine?

"Keine DSL Verbindung" (steht im Router Login-Bereich)

Wurde zuvor bereits eine Störung gemeldet?

Nein (X)

Welches Routermodell wird benutzt?
Fritzbox 7330

Ist eine aktuelle Handynummer und E-Mail-Adresse in den Kontaktdaten im meincongstar Bereich hinterlegt?
Ja

Hallo, der Techniker hat um 15:20 bei mir auf dem Handy angerufen: Ich sollte das DSL Kabel 10 Minuten ausstecken & wieder einstecken, damit er die Verbindung überprüfen kann.

Hab ich gemacht der Techniker hat sich bis jetzt nicht mehr bei mir gemeldet.

Das Internet / Telefon geht noch nicht.
Wie ist bitte der aktuelle Status?

Grüße
Hannelore62

Hallo, Ich habe nun neue Informationen,

Am Donnerstag (14.06.) hab ich nun die Mail zur Entstörungsbeauftragung von Congstar bekommen (Rückmeldungsdauer in 48 Stunden)

Heute (15.06.) hat mein Vermieter vorhin an der Tür geklingelt und mir erzählt das durch Bauarbeiten am Haus das Telefon/Internet Kabel ausversehen durchtrennt wurde! - Aha sowas fällt erst 4 Tage später auf....

Unser Vermieter hat jetzt den Telekom-Techniker informiert.... Dieser wird aber erst "aktiv" wenn alle Hausbewohner die Störung bei ihrem jeweiligem Anbieter melden.

Somit werde ich noch warten müssen...

Ich halte euch auf den Laufenden.

Grüße
Hannelore62

Guten Abend

Seid Heute Nachmittag geht das Internet / Telefon wieder!

Ein Techniker war heute für die Nachbarn da und hat für alle die DSL Leitung wieder repariert.

Somit ist mein Technikertermin für diesen Mittwoch (20.06.) jedoch hinfällig - es geht ja jetzt wieder alles. (bin ich glücklich)
(Liebes Support-Team bitte den Termin für Mittwoch absagen - Danke)

und noch ein Dankeschön für die Hilfe hier im Forum.

Grüße
Hannelore62