Hallo liebes Congstar Team,
ich habe 2017 im Geburtstagsspecial folgenden Tarif abgeschlossen:
congstar Allnet Flat Plus mit Smartphone
- congstar Datenturbo 10 GB
Da ich den Tarif mit Samrtphone abgeschlossen habe, war ich bei der Umstellung in die LTE Tarif der Gelackmeierte. Alle ohne HAndy haben für wenig Aufpreis LTE und 10GB bekommen und ich wäre auf 4GB runtergestuft worden und hätte 5 € mehr bezahlen sollen.
Aus Frust über die, meiner Meinung nach, ungerechte Behandlung habe ich von meinem Kündigungsrecht gebrauch gemacht.
Trotzdem habe ich immer wieder in der App nach Tafiwechseln geschaut.
Vor 15 Tagen war es dann soweit. Laut App konnte ich in folgenden Tarif wechseln:
congstar Allnet Flat Plus mit Smartphone: 35,00 EUR / Monat
- LTE 50 Option: 5,00 EUR / Monat
Allerdings mit 6 GB statt 4 GB Datenvolumen. Da ich im Schnitt im Monat 5,5 GB Verbrauche, dacht ich mir, ok, bis zum Ende der Laufzeit bist du bereit auf 4 GB zu verzichten und für 5 € mehr LTE zu nutzen.
In der App dann den Wechsel vollzogen. Heute stellt sich der Tafi um, LTE geht, aber:
Ich habe nur 4 GB Datenvolumen. Ich ruf den Support an. Die wissen von nicht, wollen einen Screenshot... wer macht bitte beim Handy einen Screenshot?
Bei aller Liebe, wollt ihr mich unbedingt loswerden? Ich hab ja tatsächlich mit dem Gedanken gespielt die Kündigung zurückzuziehen, aber wie hier ihr teilweise mit Bestandskunden umgeht, das geht ja auf keine Kuhhaut.
Würdet ihr also bitte nachschauen, wieso ich nur 4 GB bekomme?
Wenn nicht, dann würde ich gerne wechseln wieder zurück in den alten Tarif.
Viele Grüße und Danke fürs anschauen des Problems
Markus
