NAch Tarifwechsel nur 4 GB statt 6 GB

    Hallo liebes Congstar Team,

    ich habe 2017 im Geburtstagsspecial folgenden Tarif abgeschlossen:

    congstar Allnet Flat Plus mit Smartphone

    • congstar Datenturbo 10 GB

    Da ich den Tarif mit Samrtphone abgeschlossen habe, war ich bei der Umstellung in die LTE Tarif der Gelackmeierte. Alle ohne HAndy haben für wenig Aufpreis LTE und 10GB bekommen und ich wäre auf 4GB runtergestuft worden und hätte 5 € mehr bezahlen sollen.

    Aus Frust über die, meiner Meinung nach, ungerechte Behandlung habe ich von meinem Kündigungsrecht gebrauch gemacht.
    Trotzdem habe ich immer wieder in der App nach Tafiwechseln geschaut.
    Vor 15 Tagen war es dann soweit. Laut App konnte ich in folgenden Tarif wechseln:

    congstar Allnet Flat Plus mit Smartphone: 35,00 EUR / Monat

    • LTE 50 Option: 5,00 EUR / Monat

    Allerdings mit 6 GB statt 4 GB Datenvolumen. Da ich im Schnitt im Monat 5,5 GB Verbrauche, dacht ich mir, ok, bis zum Ende der Laufzeit bist du bereit auf 4 GB zu verzichten und für 5 € mehr LTE zu nutzen.

    In der App dann den Wechsel vollzogen. Heute stellt sich der Tafi um, LTE geht, aber:
    Ich habe nur 4 GB Datenvolumen. Ich ruf den Support an. Die wissen von nicht, wollen einen Screenshot... wer macht bitte beim Handy einen Screenshot?
    Bei aller Liebe, wollt ihr mich unbedingt loswerden? Ich hab ja tatsächlich mit dem Gedanken gespielt die Kündigung zurückzuziehen, aber wie hier ihr teilweise mit Bestandskunden umgeht, das geht ja auf keine Kuhhaut.

    Würdet ihr also bitte nachschauen, wieso ich nur 4 GB bekomme?
    Wenn nicht, dann würde ich gerne wechseln wieder zurück in den alten Tarif.

    Viele Grüße und Danke fürs anschauen des Problems
    Markus

    Hallo Azghul,

    auch ich kann leider nicht nachvollziehen, dass du einen Tarifwechsel in einen Tarif mit 6 GB bestellt hast.

    Ich gebe die Angelegenheit aber intern zur Prüfung weiter. Sobald es etwas neues dazu gibt liest du es natürlich hier. Das wird aber aufgrund des Wochenendes nicht mehr heute sein. Bitte hab ein wenig Geduld.

    Bei weiteren Fragen sind wir gerne für dich da.

    LG

    Mark

    Hallo,

    Gibts von eurer Seite aus noch Feedback? Ihr müsst doch wissen, was ihr euren Kunden als Wechselmöglichkeiten anbietet.
    Entweder muss ich nun an meinem oder eurem Verstand zweifeln.

    Grüße

    Es liegt leider noch keine Rückmeldung vor. Ich habe das Thema aber noch einmal angestoßen und darum gebeten, dass du bei neuen Erkenntnissen per E-Mail informiert wirst.

    Halte uns im Forum aber gerne auf dem Laufenden wie es weitergeht. Wir freuen uns immer über Feedback.

    LG

    Mark

    Hallo,

    @ronny508
    Nein, in dem ganzen Emailverkehr steht keine Volumen.

    aber nun kommts...
    Ich schau heut wieder mal in die APp, der Oktober ist fast rum und siehe da:

    Was soll ich hierzu noch sagen???

    Danke nochmal.

    Grüße

    Hallo Azghul,

    vermutlich lag in der App einfach nur ein Anzeigefehler vor. Wie du selber sagst, werden dir mittlerweile ja deine 6 GB angezeigt. Dein Vertrag beinhaltet definitiv 6 GB, congstar Allnet Flat Plus mit Smartphone 4 GB, plus 2 GB.
    Gruß Patrick