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  • Mcl451

    • Beitrag #1

    Routinier

    Beiträge : 9

    17. Juli 2019

    DSL Störung

      Guten Morgen zusammen,


      gestern sollte ein Telekom Techniker vorbeikommen was nicht der Fall war. Laut Aussage des „Kundenchats“ wurde alles per Fernwartung geschaltet.


      Leider komme ich nicht ins Internet sodass ich gestern mehrfach euren „Kundenchat“ aufgerufen habe, der mit keine wirkliche Aussage dazu geben konnte. Es wurde ein Ticket aufgemacht hieß es, was mir aber leider nicht sagt was und wann die nächsten Schritte sind.


      Könnt ihr mir vielleicht hilfreichere Informationen sowie eine Lösung anbieten ?


      Danke euch

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    • Steffi

      • Beitrag #2

      congstar Support Team

      Beiträge : 1.470
    • Hilfreichste Antwort
    • 17. Juli 2019

      Hi 'Mcl451',


      dein Fall wurde gestern Abend gegen 19:30 Uhr an die entsprechende Fachabteilung weiter gegeben. Du wirst von denen per E-Mail informiert, sobald es neue Erkenntnisse, eine Lösung oder Rückfragen gibt.


      Wir geben unser bestes damit dein Anschluss möglichst schnell nutzbar wird, im Moment muss ich dich aber noch um etwas Geduld bitten.


      Gruß Steffi

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    • Mcl451

      • Beitrag #3

      Routinier

      Beiträge : 9

      17. Juli 2019

      Zunächst mal Danke für die Rückmeldung. Kann ich nicht auch selbst bei der Telekom eine Störung melden ?

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    • Steffi

      • Beitrag #4

      congstar Support Team

      Beiträge : 1.470

      17. Juli 2019

      Das kannst du natürlich gerne versuchen.

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    • Mcl451

      • Beitrag #5

      Routinier

      Beiträge : 9

      17. Juli 2019

      Für euch als Congstar Team mal die Information:
      Die Telekom kann nicht weiterhelfen bei Congstar DSL Störungen.



      Gibt es mittlerweile ein Update ?

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    • Zyrous

      • Beitrag #6

      VIP Member

      Beiträge : 2.568

      17. Juli 2019

      Hi!

      Zitat von Mcl451

      Kann ich nicht auch selbst bei der Telekom eine Störung melden ?

      Zitat von Steffi

      Das kannst du natürlich gerne versuchen.

      Zitat von Mcl451

      Die Telekom kann nicht weiterhelfen bei Congstar DSL Störungen.

      Die Telekom darf nur mit Auftrag des Anbieters an dem Anschluss etwas machen. Dies gilt leider auch für Congstar.


      Ich hatte darüber auch mal mit der Natalie von der Telekom Kiel (Telekom Hilft Team) gesprochen, wo sie mir dies mal mitteilte. Anrufe / Anfragen bei der Telekom bringen daher nichts.


      Grüße.

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    • Mcl451

      • Beitrag #7

      Routinier

      Beiträge : 9

      18. Juli 2019

      Montag kommt ein Techniker.

      Gefällt mir 1
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