Auftrag konnte nicht ausgeführt werden

Hallo liebes Congstar team

ich habe vor etwar 2 stunden eine Bestellung abgeschlossen und habe eben gerade eine Auftrags ablehnung über E-mail bekommen. Ich wundere mich warum. Würde mich auf eine Antwort freuen.

mfg Steffen Blumenthal

und was ich mich gerade frage is was is eine Mandats-ID:

Liebes Congstar Team

ich verstehe gerade nix mehr, am Anfang bei der ersten Bestellung ging alles gut konnte Handy wählen und dazu den Tarif. konnte es abschließen und bekam eine Bestellbestätigung. Nun wo ich die mail bekam das der Auftrag nicht ausgeführt werden könnte wolte ich noch einmal eine Bestellung machen doch jetzt bekomme ich eine Meldung das mir diverse Daten Wie Bankverbindung oder SEPA-Mandant fehtl. guck ich aber in meine persönlichen daten is alles eingetragen auser die Mandant ID hab ich was falsch gemacht?

mfg Steffen Blumenthal