Congstar zahlt Prepaid-Restguthaben nicht aus und speist den Kunden mit falschen Informationen ab!

Hallo zusammen,
ich habe erst kürzlich meine Prepaid-Mobilfunkkarte gekündigt und CONGSTAR gebeten, dass Restguthaben auszubezahlen. Das Restguthaben laut letztem Aufladestand belief sich auf ca. 30 Euro. Congstar hat ca. 12 Euro ausbezahlt. Den Rest einfach nicht!!! Nach mehrmaliger höflicher Anfrage wurde ich nur abgespeist mit unsachlichen Argumenten, wie das Guthaben war geschenkt und kann nicht ausbezahlt werden. Das stimmt aber definitiv nicht und das kann ich sogar nachweisen, dass dem nicht so ist. Es handelt sich um einen sehr krummen Betrag, weswegen auch die Aussage von Congstar nie und nimmer stimmen kann.
Ich finde das eine echte Frechheit von Congstar, einfach den bereits bezahlten Betrag nicht auszubezahlen. Bin mir auch sicher, dass das nicht rechtens ist.
Hat von Euch auch schon mal jemand einen so ähnlichen Fall gehabt? Gibt es einen guten Tipp von Euch?
Freue mich auf Eure Rückmeldung!