Hallo,
ich bin heute auf die Allnet Flat XL Flex mit GB+ umgestellt worden.
Im meincongstar Kundencenter steht bei Tarif- und Preisinformationen auch 40GB.
Bekommen habe ich aber nur 15GB, wird direkt daneben angezeigt und in der Congstar App auch.
Wie komme ich an das zugesagte Vertragsvolumen von 40GB?
Hallo,
Bei mir sieht es genauso aus. 40 GB auch in der Mailbestätigung bekommen.
Aber nur 15 GB verfügbar in mein congstar und congstar app.
Könnt ihr mir auch helfen?
Ach ne in der Mailbestätigung stehen doch nur die zusätzlichen GB Vorteile. Aber unternmein congstar in Tarif und Preisinformationen ist korrekt 40 GB. Nur fehlen sie in mein congstar und app in der Volumenanzeige (15 GB).
Guten Morgen ihr beiden,
meine erste Vermutung ist, dass vielleicht im Hintergrund noch nicht alle Prozesse abgeschlossen sind, aber ich würde da gerne die Technik mal draufschauen lassen.
@Sven09 hinterlege bitte in deinem Profil noch deinen vollen Namen, deine Legi-PIN und deine Rufnummer, damit ich Einblick in dein Kundenkonto nehmen darf. Geh dafür oben rechts auf deinen Benutzernamen und dann auf "Profil bearbeiten". Nach dem hinterlegen noch speichern und kurz hier bescheid geben.
@Flosse dein Kundenkonto habe ich zur Überprüfung grade weitergegeben. Ich melde mich sobald ich mehr weiß.
Gruß
Bea
Vielen Dank
Hallo Bea, hab die Daten hinterlegt.
Perfekt, auch dein Kundenkonto habe ich der Technik jetzt zur Prüfung gemeldet.
Flosse08 Vermutlich haben sie nur den Treuebonus 5GB zusätzlich und die zusätzlichen 10GB Sommeraktion freigeschaltet und das eigentliche vertragliche Datenvolumen fehlt vollständig. Geh mal in die App auf Tarifwechsel, der XL Tarif wird schon wieder anders angezeigt als gestern. Sind jetzt 35GB, in der Beschreibung steht noch die 10GB Sommeraktion, aber der 5GB Treuebonus fehlt jetzt. 
Anja Danke
Heyho!
Die Technik konnte das Problem mittlerweile identifizieren und sitzt gerade an der Behebung.
Im Laufe des Tages werden die fehlenden GB nachgebucht.
Gruß
Bea
Danke für das Update
Gerade nachgeschaut und die 40 GB sind in der congstar app und in MeinCongstar jetzt da.
Super, vielen Dank für die schnelle Hilfe.
Klasse, danke fürs Update Flosse08
Gruß Steffi
Flosse08 Vermutlich haben sie nur den Treuebonus 5GB zusätzlich und die zusätzlichen 10GB Sommeraktion freigeschaltet und das eigentliche vertragliche Datenvolumen fehlt vollständig. Geh mal in die App auf Tarifwechsel, der XL Tarif wird schon wieder anders angezeigt als gestern. Sind jetzt 35GB, in der Beschreibung steht noch die 10GB Sommeraktion, aber der 5GB Treuebonus fehlt jetzt.
ja der 5GB Treuebonus fehlt jetzt bei allen Allnet Flat Tarifen mit GB+ in der Tarifauswahl. Vielleicht liegt es daran das wir einen frischen Tarif haben nach dem Wechsel? Also erstmal nicht nochmal wechseln.
