kundennummer erfahren

kaddl · 31. Juli 2023

lieber mitarbeiter, meine prepaidkarte wurde gestern gesperrt, wahrscheinlich weil ich sie länger nicht aufgeladen hatte. jetzt muss ich meine kundennummer hinterlegen, damit ich sie wieder freischalten kann, richtig? ich habe aber keine kundennummer (bzw. alle unterlagen vor langer zeit entsorgt...)

wie komme ich an meine kundennummer oder eigentlich an die wieder freischaltung meiner karte? lg und vielen dank!!

Patrick · 31. Juli 2023

Hallo kaddl ,

du kannst im Forenprofil, deinen vollen Namen, deine Rufnummer und deinen Legitimations-PIN hinterlegen, das reicht zur Legitimation. Dann könnte ich deine SIM-Karte wieder freischalten.

Hast du nicht alle Kriterien zur Hand kannst du uns gerne eine Kopie oder Foto von Vorder- und Rückseite deines Ausweises per mail senden. Nutze dazu folgendes Formular: https://t1p.de/congstarSoMe

Gruß Patrick

kaddl · 31. Juli 2023

hi patrick
hab ich soeben gemacht.

dann hoff ich, sie wird schnell wieder freigeschaltet. vielen dank dir!!

gruß

Patrick · 31. Juli 2023

OK,

leider ist der Legi-PIN nicht korrekt und ich sehe gerade das du auch keine E-Mailadresse hinterlegt hast, ich fürchte es klappt also nur mit einer Mail über das Formular. und der Legitimierung per Ausweisfoto/kopie.

Nenne uns im Formular dann bitte auch eine aktuelle Mailadresse, denn alle Vertragsdaten bekommst du bei uns per Mail.

Gruß Patrick

kaddl · 31. Juli 2023

alles klar, ich habe meine e-mail noch hinzugefügt, aber auch ein photo von meinem personalausweis mit dem formular soeben losgeschickt.

danke für die hilfe!!

Linda · 31. Juli 2023

Hallo @kaddl

ich habe dir eine Antwort geschickt .

Gruß Linda

kaddl · 31. Juli 2023

hi linda, ist nicht nötig, ich war auf null euro bzw. ein paar cent. das ist dann ok, und braucht nicht erstattet zu werden.

lg kaddl

kaddl · 31. Juli 2023

kann meine prepaidkarte auch wieder aktiviert werden ohne dass ich meine bankverbindung angebe? ich hatte kein guthaben mehr drauf und will nur die reaktivierung. lg.

MCP62 · 31. Juli 2023

kaddl zum Teil muss zwingend das Restguthaben ausgezahlt werden damit man eine Aktivierung wieder starten kann. Es geht ja bei der Kontoverbindung nicht um einen Lastschrifteinzug sondern das du dein Geld wieder bekommst. Evtl. ist ja doch ein Miniguthaben vorhanden.

Patrick · 1. August 2023

Hallo kaddl,

ich habe dir eine weitere E-Mail dazu gesendet. Eine Bankverbindung ist zwingend nötig um deine Karte zu reaktivieren.

Gruß Patrick

kaddl · 2. August 2023

hi patrick, habe soeben meine iban hinterlegt. wird mein handy nun wieder aktiv geschaltet? und wenn ja, wie lange dauert dies?

liebe grüße, kaddl

Patrick · 3. August 2023

Hey kaddl ,

Danke.

Ich habe die Reaktivierung nun gestartet, du bekommst eine SMS wenn die Karte wieder aktiv ist. Du hast dann 14 Tage Zeit Guthaben aufzuladen um eine erneute Inaktivität zu vermeiden.

Beste Grüße Patrick