Für Anrufe Guthaben abgebucht obwohl tarif aktiv

Hallo zusammen! Bitte entschuldigt die Verzögerung, wir schwimmen im Moment ein Bisschen in Beiträgen.

Madzia : Gut, dass du dich noch mal meldest. Möglicherweise ist hier trotz aktualisierter Datenvolumensanzeige noch das alte Paket aktiv. Ich habe dir jetzt die vollen 10€ Guthaben erstattet, damit sich das neue Paket buchen kann. Du warst leider wieder ganz fix unter 10€, darum klappte die Buchung wieder nicht. Zur Sicherheit forsche ich nach, ob wir die Buchung noch neu anstoßen müssen.

Liebe Grüße Tatiana

Hallo hatte im übriegen auch so ein ähnliches problem, hatte mir die prepaid allnet flat XXL geholt. Obwohl ich sie schon 1 Monate... jez den 3. Monat nutze.

Bekomm ich jedesmal geld abgezogen obwohl angeblich telefonie flat aktiv Habe. Schon mehre euros umsonst somit ausgegeben und es läuft immer noch nicht. Bitte darum das sich das bitte Regelt damit alles läuft ohne probleme.

Zitat von OptimusBreit

Hallo hatte im übriegen auch so ein ähnliches problem, hatte mir die prepaid allnet flat XXL geholt. Obwohl ich sie schon 1 Monate... jez den 3. Monat nutze.

Bekomm ich jedesmal geld abgezogen obwohl angeblich telefonie flat aktiv Habe. Schon mehre euros umsonst somit ausgegeben und es läuft immer noch nicht. Bitte darum das sich das bitte Regelt damit alles läuft ohne probleme.

Du schreibst etwas unklar.. Was ist das Problem genau? Für jedes Telefonat werden 9ct/Minute berechnet? Habe ich das richtig verstanden?

Hast du genügend Guthaben, sodass sich das Paket buchen kann? Wenn sich das Paket nicht buchen kann, dann fällt man automatisch auf die Stufe, in der jedes Telefonat berechnet wird.

Stelle derweil sicher, dass du hier im Forenprofil deine Legitimations-Daten vollständig hinterlegt hast (Rufnummer, Name & Legi-Pin). Der Support schaut sich das dann morgen in deinem Fall an.

Hallo OptimusBreit

wie harob schreibt, scheint hier fehlendes Guthaben das Problem zu sein. Diesen Monat konnte sich der Tarif nicht neu buchen, deswegen wurden Telefonate berechnet. Bitte lade genügend Guthaben auf.

Gruß Linda