Unpassende Rückmeldung zu Techniker*innentermin

Guten Tag, ich schreibe hier, weil ich denke, dass das ein schlechter Witz ist. Vor zwei Wochen musste ein Techniker zu mir nach Hause kommen, um mein ADSL zu aktivieren. Nach Angaben des Technikers war niemand zu Hause.Sie riefen mich an, um einen weiteren Termin zu vereinbaren. Heute kam der Techniker wieder und ja, er kam.Ich habe die Verkabelung in der Außenbox überprüft, bevor sie ankam, war mein Router synchronisiert. Als er ging, ließ er den Router offline . Er sagte mir, dass ich in 30 Minuten Internet haben würde und OH ÜBERRASCHUNG! Ich erhalte eine E-Mail mit dem Hinweis, dass der Techniker nicht tätig werden konnte, da ich nicht zu Hause bin.Ist das ernst? Ist es ein schlechter Witz? Ist das das, was mich in Zukunft bei allen Problemen erwartet, die ich habe?