Wann sollte man einen Tarifwechsel am besten anstoßen, damit man nicht zweimal zahlt?

Ich habe im Prepaid-Bereich bisher insgesamt 3x einen solchen Tarifwechsel durchgeführt und zwar immer 3 Tage VOR Ablauf des bisherigen Tarifs. Das hat immer geklappt und es ist nie zur Doppelbuchung gekommen ...

Zitat von ronny508

immer 3 Tage VOR Ablauf des bisherigen Tarifs

Dann verschenkt man aber auch immer 3 bereits bezahlte Tage des alten Tarifs und bezahlt für diese 3 Tage noch einmal.

Im Prinzip ist das also auch wieder eine Doppelzahlung und somit auch Doppelbuchung, wenn auch nur für 3 Tage (von 28 Tagen, das sind immerhin mehr als 10% Verlust!).

Wenn man grundsätzlich Doppelbuchungen vermeiden will, muss man entweder Congstar meiden oder jedes mal eine Gutschrift verlangen. (Allerdings ist die Doppelbuchung damit nicht ungeschehen.)

Man bekommt die auch.

Das weiß ich aus Erfahrung. Als ich noch Congstar-SIM im Bestand hatte, habe ich die drei (oder manchmal 2) Tage jeweils wieder gutgeschrieben bekommen! Man muss halt immer bitten und betteln. (Einmal sogar nachdrücklich fordern!)

Guter Service ist das nicht.

Oder man wählt einen anderen Provider.

Diese Doppelbuchungen sind ein Alleinstellungsmerkmal von Congstar.

Alle anderen Provider bekommen das gebacken.

Klingt traurig? Ist auch traurig.

keinExtremist im Prinzip hast du recht. Aber wenn man 3 Tage vor Ablauf den Tarifwechsel einstellt erfolgt die Umstellung am Folgetag. Was faktisch nur 2 Tage Doppelzahlung bedeutet.

Zitat von MarcelS1996

wie darf ich mir das vorstellen?

Hallo

dazu gibt es hier eine ganze Reihe von Themen. In...

...warst Du sogar selbst beteiligt.

Gruß Ingo

MarcelS1996 es gibt einfach Unterschiede zwischen Postpaid und Prepaid. Postpaidverträge werden tageweise berechnet und hier ergibt sich aus Tarifwechsel so gut wie keine Probleme. Bei Prepaidverträge gibt es keine tagesgenaue Abrechnung man zahlt für die laufende Periode im Voraus. Wechselt man innerhalb der Periode verfällt eigentlich das Guthaben. Bei Tarifwechsel aus laufenden Verträgen ergibt sich mit der aktuellen Software das Problem das der neue Tarif sich gegen 4-8 Uhr einbucht um Mitternacht also noch der alte Tarif gilt und deshalb hier der neue Abrechnungszyklus abgebucht wird. Wenn es dumm läuft ist dann um 8 Uhr zu wenig Guthaben vorhanden um den neuen Tarif zu zahlen. Mit der Folge jetzt gilt die 9 Cent/Min Regelung. Der Support kann momentan nur im nachhinein reagieren und die Gutschrift er ersten Abbuchung einstellen. Deine Ursprungsfrage war ob man diese Doppelbuchung verhindern kann und deshalb kam der Tipp 3 Tage vorher den Wechsel einzustellen (ich hätte 2 Tage geantwortet). Damit gilt logischerweise die Regelung wer innerhalb eines Zyklus wechselt verliert das bisher gezahlte Guthaben, aber der Verlustzeitraum von 1-2 Tagen ist ja Minimal. Wenn Kunden ein Halbjahrespaket haben und nach 2 Monaten einen Tarifwechsel machen ist der Verlust von 4 Monaten schon deutlich dramatischer. Das sind aber halt die Einschränkungen als Prepaidkunde.

Zitat von MCP62

Aber wenn man 3 Tage vor Ablauf den Tarifwechsel einstellt erfolgt die Umstellung am Folgetag.

Warum dann 3 Tage vorher, wenn die Umstellung garantiert am Folgetag passiert, sollten maximal 24 Stunden vorher ausreichend sein.

Angenommen:

Tarif gilt bis 5. des Monats

Auftrag zur Umstellung 3. Des Monats 23:59 Uhr

Umstellung: 5. des Monats 23:00-23:59 (etwas Toleranz ist natürlich immer nötig)

Da wäre ich einverstanden. Ist zwar etwas lahmar...... aber für deutsche Verhältnisse noch akzeptabel.

Dann würde sogar nur 1 Tag doppelt bezahlt sein.

Aber das klappt nicht immer!

Auf den Folgetag würde ich mich nicht verlassen.

Zitat von MCP62

Was faktisch nur 2 Tage Doppelzahlung bedeutet.

Ja.

Das macht es aber auch nicht wirklich besser. Dann hätte der Kunde rund 7% Verlust/doppelt bezahlt, was auch ein nicht akzeptabler Wert ist, wie ich finde.

So etwas sollte im Jahr des Herrn 2024 nicht mehr passieren dürfen/können.

Ein Vertrag sollte immer bis zum Ende erfüllt werden. Von beiden Seiten.

Wenn der Kunde bei (regulärer, ordentlicher!) Kündigung des Vertrages auch nur einen Cent verliert, dann ist das abrechnungstechnisch ein Skandal.

Es muss möglich sein, gekauftes Volumen (Telefonie/Daten) auch vollständig zu erhalten.

Ein Verlust von 7% (oder auch 2 oder 10 oder x%) ist nicht tolerierbar!

Zu meinem obigen Beispiel:

Tarif gilt bis 5. des Monats

Auftrag zur Umstellung am 4. des Monats 22:59 Uhr

Umstellung: 5. des Monats 23:00-23:59 Uhr (etwas Toleranz ist natürlich immer nötig und verständlich)

6. des Monats gilt der neue Tarif, der alte wurde voll erfüllt

So sollte es sein.

__

Mir ist bewußt, dass man den derzeitigen Zustand als Kunde auch ausnutzen kann, um das Gehampel mit den Speedon zu umgehen.

Aus Kundensicht sollte es möglich sein, den Tarif/die Option zu sofort oder eben zum Ende der Vertragslaufzeit umzustellen.

Auf jeden Fall muss der Kunde das bekommen, was er auch bezahlt hat.

Den Fehler im System kann/darf man nicht schönreden. Er muss repariert werden.

Zitat von MCP62

Das sind aber halt die Einschränkungen als Prepaidkunde.

Nein!

Das sind Einschränkungen als Congstar-Prepaidkunde!

Das ist kein allgemeingültiges Gesetz, dass man Guthaben bei Vertragsende verliert.