Keine Rückerstattung von dem Restguthaben (Prepaid)

ich hatte meine Prepaid gekündigt, leider wurde mir das Restguthaben nicht ausgezahlt.

Den Kundenservice hatte ich angeschrieben, da wurde mir mitgeteilt, die Auszahlung wurde am 08.10.2024 veranlasst, leider habe ich es noch immer nicht erhalten.

Zitat von Jonathan

Hallo daniel8596 ,

hinterlege bitte noch deine Legitimations-PIN im Forenprofil, damit ich mir das Kundenkonto aufrufen kann. Ich schaue mir das dann gerne genauer an.

Vielen Dank für deine Unterstützung und lieben Gruß

Jonathan

Danke, hab ich gemacht:)

Zitat von Jonathan

Hallo nochmal daniel8596 ,

super - danke dir

Soweit ich das sehe wurde am 08.10.2024 der Betrag in Höhe von 15,01 € ausgezahlt. Die Zahlung ging dabei noch an die zu dem Zeitpunkt aktive Bankverbindung (DE0XXXXXXXXXXXXXXXXXX3). Diese wurde ja zwischenzeitlich geändert.

Hast du das auf dem Schirm und hier ab dem 09.10. nach dem Zahlungseingang geschaut?

Viele Grüße

Jonathan

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Danke für die schnelle Antwort:) Das Konto gibt es leider nicht mehr bzw. die Bank auch nicht, ich hatte das neue Konto aber auch bei der Kündigung angegeben. In der Bestätigung, die ich per Mail bekommen habe, steht auch die richtige Kontonummer.

Zitat von Jonathan

Hey daniel8596 ,

ich sehe schon. Das hätten die Kolleg*innen natürlich weiter prüfen müssen. Die Zahlung ist definitiv an die alte Bankverbindung gegangen.

Pass auf: Ich schreibe zunächst die 15,01 € gut und lasse diese an die aktuelle Bankverbindung auszahlen. Unser Zahlungsdienstleister wird sich dann um eine Rückbuchung bemühen. Die Auszahlung sollte dabei nicht mehr als 7 Tage in Anspruch nehmen.

Bitte entschuldige die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Viele Grüße

Jonathan

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Super, danke dir Jonathan:)