Rabattierung Endgerät nach Vertragsverlängerung

Zitat von Andy_O

Meinen Hauptvertrag habe ich dabei auf eine Laufzeit von fix 24 Monaten umgestellt (weg von flex)

diese Umstellung macht nur Sinn, wenn direkt ein Endgerät mitgebucht wird. Ob in deinem konkreten Fall da noch was machbar ist, muss sich der Support im Detail anschauen. Hinterlege dafür deine Legi-Daten vollständig im Profil

Hey Andy_O,

nenne uns bitte dafür das gewünschte Gerät (Modell, Farbe, Speicher etc.) und wir überprüfen das gerne einmal.

Bitte schau im Kundenkonto nach, ob die hinterlegte Anschrift noch aktuell ist.

Zuletzt benötigen wir für die Bestellung noch dein Einverständnis zu den AGB: https://www.congstar.de/agb

Danke dir.

Gruß Kenan

Hey Andy_O,

ich habe dir dazu soeben eine E-Mail zugeschickt. Melde dich gerne einmal über den Vorgang bei uns. Danke dir.

Gruß Kenan

Zitat von Andy_O

Hallo Kenan,

ich habe eine kurze Rückfrage.

Am 01.03. habe ich wie besprochen auf deine Mail geantwortet. Es kam dann eine Rückmeldung das sich ein Fachmitarbeiter den Vorgang anschauen muss.

Bislang gab es dazu leider keine Rückmeldung mehr.

Kannst du mir vielleicht eine kurze Info geben?

Vielen Dank und viele Grüße

Andy

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Hallo Andy_O ,

in dem Fall muss das tatsächlich über die Fachabteilung gemacht werden. Das nimmt etwas Zeit in Anspruch. Wir haben den Vorgang aber auf dem Schirm uns melden uns natürlich.

Viele Grüße

Jonathan

Zitat von Andy_O

Hallo Jonathan,

leider hat sich noch immer nichts getan. Die erste Rate wird mir nun in voller Höhe abgebucht.

Das war so nicht vereinbar

Ich würde mich freuen wenn das geklärt werden könnte.

Vielen Dank für eure Mühen!

MFG

Andy

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Hallo Andy_O ,

das ist ja mega ärgerlich. Die Endgeräterate können wir nicht reduzieren. Das läuft über die Mobilfunkrechnung. Aber auch hier fehlt die Gutschrift. Der Vorgang wartet bedauerlicherweise weiter auf Bearbeitung. Ich klemme mich mal dahinter und suche nochmal das Gespräch mit der Fachabteilung. Die 8,00 € schreibe ich dir natürlich sofort wieder gut. Ist es in Ordnung, dass diese zusätzlich mit deiner Märzrechnung verrechnet werden oder soll ich diese auf die ursprüngliche Bankverbindung zurück überweisen lassen?

Entschuldige die Unannehmlichkeiten.

Viele Grüße

Jonathan

Zitat von Andy_O

Hallo Jonathan,

vielen dank für deine schnelle Rückmeldung!

Die Verrechnung mit der Märzrechnung ist vollkommen in Ordnung.

Dann warte ich nochmal ab und hoffe auf eine schnelle Klärung.

Auf jeden Fall vielen Dank für deinen Einsatz!

Viele Grüße

Andy

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Hall Andy_O ,

danke für dein Verständnis. Ich habe die Gutschrift gesetzt und hoffe schon morgen mehr zu wissen. Das dauert ja nun wirklich schon viel zu lange. Sorry nochmal!

Viele Grüße

Jonathan

Hallo Andy_O ,

ich wollte dir nur mal eine kleine Zwischenmeldung geben, weil der Vorgang jetzt schon wieder eine Weile herumliegt. Bei den zuständigen Kolleg*innen ist gerade viel los. Ich bin aber dran - und melde mich sofort zurück, sobald jemand die Gutschrift eingestellt hat.

Viele Grüße

Jonathan

Hallo Andy_O ,

aller guten Dinge sind drei!

Jetzt kam natürlich heute die Rückmeldung. Die zuständigen Kolleg*innen sollten dir diesbezüglich eine Mail geschrieben haben. Um den Vorgang etwas zu vereinfachen wurden die restlichen Rabatte für die 35 Raten direkt mit dem Ratenplan verrechnet. Dann müssen wir das auch nicht weiter über die Monatsrechnung hinbiegen.

Vielen Dank für deine Geduld.

Liebe Grüße
Jonathan