Störungsmeldung: Keine DSL Verbindung mehr

BesorgterKunde · Donnerstag, 17:42

Hallo zusammen,

seit über 24 Stunden habe ich keinen DSL Empfang mehr. Bitte entstören.

Was ist gestört?

Kein DSL Signal

Hat der Anschluss bereits funktioniert?

Ja

Funktioniert eine Internetverbindung?

Nein

Ist die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün?

Prinzipiell scheint sie dauerhaft zu leuchten, aber etwa alle zehn Sekunden ist sie für den Bruchteil einer Sekunde aus.

Sind alle Geräteverbindungen gesteckt / überprüft?

Ja

Gab/Gibt es Bauarbeiten auf der Straße oder im Haus?

Nein

Sind Modem / Router dauerhaft eingeschaltet?

Ja

Wurde die Konfiguration (ADSL , VDSL, congstar Zuhause) bereits durchgeführt?

Ja

Wurde der Router bereits neu gestartet?

Ja

Seit wann besteht die Störung?

Uhrzeit/Datum: 7.5., 15 Uhr mindestens

Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja, was für eine?

Status der Verbindung im Router: Inaktiv. Wird auch rot und nicht grün angezeigt.

Wurde zuvor bereits eine Störung gemeldet?

Ja, ist aber lange her und danach lief es lange Zeit ohne Probleme.

Welches Routermodell wird benutzt?

Bintec Elmec Digitalisierungsbox Smart 5510000410 (Telekom-Branding)

Ist eine aktuelle Handynummer und E-Mail-Adresse in den Kontaktdaten im meincongstar bzw. der congstar App hinterlegt?

Ja

Christian · Donnerstag, 17:59

Hallo BesorgterKunde ,

bitte hinterlege noch deinen vollständigen Namen, deine Kundennummer und deine vierstellige Legitimations-PIN in deinem Forenprofil. Dann gebe ich deine Störungsmeldung gerne ans DSL-Team weiter. Die Angaben sind natürlich nur für congstar Mitarbeiter*innen sichtbar.

Gruß

BesorgterKunde · Donnerstag, 18:09

Zitat von Christian

Die Angaben sind natürlich nur für congstar Mitarbeiter*innen sichtbar.

Na*klar.

Ist erledigt.

Christian · Donnerstag, 18:15

Super! Ich habe deine Störungsmeldung weitergeleitet. Meine Kolleg*innen kommen schnellstmöglich auf dich zu.

Gruß Christian

BesorgterKunde · Freitag, 17:02

Hallo zusammen,

außer dass man mich gestern anrief, um mir im Prinzip zu sagen, ich solle zwischendurch den Router neustarten und das Problem würde sich schon von selbst beheben, hat sich bisher sonst nichts getan.

Ich bin nicht weiter bereit, den vollen Preis für nicht vorhandene Leistung zu zahlen. Daher die Frage, wo kann ich das SEPA-Mandat für Congstar widerrufen?

Christian · Freitag, 17:50

Hallo BesorgterKunde ,

die Störung an deinem Wohnort ist leider noch nicht behoben worden. Wir arbeiten an einer schnellstmöglichen Lösung. Wenn du gelegentlich den Router neu startest, merkst du es am besten, wenn wieder eine Internetverbindung besteht.

Ich kann deinen Unmut über den Ausfall durchaus verstehen. Melde dich daher bitte nach Erhalt der Mai-Rechnung. Dann prüfe ich gerne, wie ich dir helfen kann.

Wenn du trotzdem das SEPA-Mandat widerrufen möchtest und künftige Rechnungen überweisen möchstest, nehme ich die Änderung für dich vor. Komm bei Bedarf auf mich zu.

Gruß Christian

harob · Freitag, 18:33

Zitat von BesorgterKunde

Ich bin nicht weiter bereit, den vollen Preis für nicht vorhandene Leistung zu zahlen. Daher die Frage, wo kann ich das SEPA-Mandat für Congstar widerrufen?

congstar erstattet die ausgefallenen Tage in der Regel.

Daher auch bitte erstmal keine Rücklastschrift etc. vornehmen, da dann der Anschluss potentiell gesperrt werden könnte wegen offenen Posten.

BesorgterKunde · Montag, 20:08

Zitat von harob

congstar erstattet die ausgefallenen Tage in der Regel.
Daher auch bitte erstmal keine Rücklastschrift etc. vornehmen, da dann der Anschluss potentiell gesperrt werden könnte wegen offenen Posten.

Aber ganz sicher nicht von sich aus. In einer perfekten Welt vielleicht.

Meine Bank und ich wir machen das schon, danke!

Hallo zusammen,

seit Samstag funktioniert das Internet wieder, aber wie...

Der DL Peak bis gestern Abend lag bei etwa 302 KB/s. Heute habe ich es schon bis 229 geschafft.

Also ganz behoben scheint die Störung nicht zu sein oder täuscht der Monitor?

harob · Montag, 20:12

Zitat von BesorgterKunde

Aber ganz sicher nicht von sich aus. In einer perfekten Welt vielleicht.

wenn du dich hier mit der exakten Dauer des Ausfalls meldet, kümmert sich der Support entsprechend.

Torc · Montag, 20:43

Zitat von BesorgterKunde

Meine Bank und ich wir machen das schon, danke!

Kann nur teuer werden.

Eher würde ich nach der Störungsmeldung und wenn es dann wieder geht, Congstar kontaktieren und dies ansprechen.

Dann erfolgt auch die Erstattung.

Ansonsten hast du echt schlechte Karten, wenn du eigenmächtig was abziehst.

BesorgterKunde · Montag, 20:53

Ich verstehe nicht, warum der Support so umständlich über ein Forum laufen muss. Ein einfaches Online-Ticketsystem wäre schon ausreichend. Die Antworten von Christian waren alle sauber.

Einige andere sind hingegen kaum hilfreich.

harob · Montag, 21:43

Zitat von BesorgterKunde

Ich verstehe nicht, warum der Support so umständlich über ein Forum laufen muss.

es gibt auch die anderen Kontaktwege: Hotline, Chat, Mail, Brief.

Congstar arbeitet durchaus intern mit einem Ticketsystem - sieht man bspw. An den Fallnummern bei Mails.

Aber du hast dich aktiv für das („umständliche“) Forum als Kontaktweg entschieden, oder?

Christian · Vor 21 Stunden

Hallo BesorgterKunde ,

starte bitte den Router einmal neu und prüfe, ob du danach eine bessere Verbindung bekommst.

Gruß Christian

BesorgterKunde · Vor 16 Stunden

Zitat von Christian

Hallo BesorgterKunde ,

starte bitte den Router einmal neu und prüfe, ob du danach eine bessere Verbindung bekommst.

Gruß Christian

Hallo Christian,

das habe ich vor einigen Minuten gemacht, auch schon in den vergangenen Tagen mehrmals. Mein Peak ist momentan bei 281 KB/s.

Schade, dass der ein oder andere VIP keine Lösung hat. Zu allem anderen meinen sie ja schließlich sich äußern zu müssen.

Torc · Vor 16 Stunden

BesorgterKunde

Zitat von BesorgterKunde

das habe ich vor einigen Minuten gemacht, auch schon in den vergangenen Tagen mehrmals.

Auch für 20 Minuten? Denn wenn es nur Kurz war, kann dies als Störung angesehen werden.

BesorgterKunde · Vor 16 Stunden

Zitat von Torc

BesorgterKunde
Auch für 20 Minuten? Denn wenn es nur Kurz war, kann dies als Störung angesehen werden.

Kannst du die Frage umformulieren?

Ben · Vor 16 Stunden

Hallo BesorgterKunde ,

ich habe dem DSL-Team nochmal durchgegeben, dass du zwar eine Verbindung hast, die aber extrem langsam ist.

Die VIPs haben schon in unzähligen Fällen eine Lösung gehabt und auch hier nützliche Tipps gegeben.

Deine Situation ist ärgerlich, versuche aber freundlich zu bleiben 🙂.

Gruß Ben

BesorgterKunde · Vor 15 Stunden

Zitat von Ben

Hallo BesorgterKunde ,

ich habe dem DSL-Team nochmal durchgegeben, dass du zwar eine Verbindung hast, die aber extrem langsam ist.

Die VIPs haben schon in unzähligen Fällen eine Lösung gehabt und auch hier nützliche Tipps gegeben.
Deine Situation ist ärgerlich, versuche aber freundlich zu bleiben 🙂.

Gruß Ben

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Das bin ich.

Torc · Vor 15 Stunden

Zitat von BesorgterKunde

Kannst du die Frage umformulieren?

Wie lange war der Router Stromlos?

Thetimemachinist · Vor 15 Stunden

Was ist diese Box denn für ein alter Schinken mit 0 Support mehr und somit auch kein Firmware Update mehr?!