Prepaid Karte wurde immer noch nicht aktiviert

Zitat von Para

Hallo zusammen,

ich habe ein Anliegen bezüglich meiner Prepaid-Karte. Gestern habe ich die Verifizierung abgeschlossen und warte seither auf die Aktivierung der SIM-Karte.

Ich habe bereits Kontakt mit der Hotline aufgenommen, jedoch wurde mir bisher nur empfohlen, geduldig zu sein. Meine Anfrage, ob möglicherweise ein Fehler bei der Aktivierung vorliegt, wurde nicht weitergeführt. Offenbar ist ein Problem aufgetreten, das von der zuständigen Fachabteilung geprüft werden muss.

Da ich den Tarif gerne heute nutzen möchte, wäre ich Ihnen für eine zeitnahe Lösung sehr dankbar.

(Da morgen ja leider ein Feiertag ist, hoffe ich, dass das Problem heute noch gelöst werden kann)

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Hi Para,

vervollständige mal bitte deine Angaben im Forenprofil, da fehlt noch ein wenig etwas. Wenn du das gemacht hast, schauen wir gerne mal in dein Kundenkonto rein.

Gruß Stephanie

Para der Name wäre noch super, danach passt es.

Gruß Stephanie

Zitat von Para

Sorry , habe ich völlig übersehen.

Steht jetzt drin .

Danke dir 🙂. Hier muss ich dich leider um Geduld bitten. Das ist noch in manueller Prüfung bei den Kollegen. Dein Anliegen wurde bereits per E-Mail weitergeleitet.

Gruß Stephanie

Zitat von Para

Ich weiß, du kannst da nichts dafür aber ich kann das mit der Geduld leider nicht mehr hören.

Ich bin hier so langsam am verzweifeln, weil mir unter anderem keiner sagen kann, wann ich mit einer Lösung rechnen kann.

Kann man das nicht irgendwie beschleunigen ?

Ich würde wirklich gerne die Karte heute noch nutzen können.

Wenn wir könnten, würde wir es gerne machen. Nur leider können wir in den Prozess nicht eingreifen um es zu beschleunigen.

Gruß Stephanie

Zitat von Para

Ist es denn überhaupt absehbar, wann ich mit der Aktivierung rechnen darf?

Ich meine, es wäre schon ziemlich ungünstig jetzt tagelang auf die Aktivierung zu warten.

Das könnt ihr doch sicherlich nachvollziehen oder ?

Ich kann es verstehen, wenn man darauf angewiesen ist schnell wieder erreichbar zu sein. Nur ist aktuell leider nicht ersichtlich wie schnell die Kollegen es bearbeiten und die Aktivierung stattfindet.

Gruß Stephanie

Zitat von Para

Kann man mir denn wenigstens mitteilen, was genau das Problem ist?

Ich kann mir leider echt nicht vorstellen, dass es so kompliziert ist eine Karte freizuschalten.

Ein Problem kann sein, dass du vielleicht in der Vergangenheit schon mehrere Karten im Telekomkonzern hattest - dazu zählen ua congstar, ja, pennymobil usw.

Eventuell hat da die Risikoprüfung angeschlagen, dass du „zu viele“ Karten hast und es daher manuell geprüft werden muss.

Die genauen Details, warum eine Prüfung fehlschlägt, kann der Support auch nicht im Detail einsehen. Da kann es ggf helfen mal bei allen alten Anbietern die Löschung nicht mehr benötigter Kundenkonten anzustoßen.

Zitat von Para

Also könnt ihr theoretisch auch nicht einfach einem Kunden die Freischaltung bzgl. diesen Grundes verweigern.

Hallo

doch. In Deutschland besteht Vertragsfreiheit, d.h. jeder kann selbst entscheiden, ob er das Angebot annimmt oder nicht. Gründe müssen dafür keine angegeben werden. Das gilt übrigens für beide Vertragspartner. Siehe dazu z.B.

Zitat von Para

Ich habe ja schließlich auch Geld dafür bezahlt.

Würdest Du im Fall einer Ablehnung selbstverständlich zurückbekommen. Ich glaube aber nicht, dass es dazu kommt. Warte einfach den Prozess ab - auch wenn's schwerfällt.

Gruß Ingo

Ergänzend zu schlingo kommt der Vertrag mit der Auftragsbestätigung zustande.

In den AGB heißt es auch, dass die SIM freigeschaltet werden KANN, wenn die Identprüfung durchgelaufen ist. Nicht „muss“