Wechsel von E-SIM auf Nano SIM (Nano SIM lässt sich nicht aktivieren)

Nabend,

ich hatte in der Congstar APP den Wechsel von E-SIM auf Nano SIM angestoßen und heute kam die Nano SIM an.

Diese lässt sich nicht aktivieren mit der angegebenen Handynummer und PUK1.

Wie kann ich die neue SIM über den Kundensupport aktivieren lassen?

Nano SIM liegt im Gerät und ist bereit für den Einsatz.

Daten sind vollständig hinterlegt

Mir ist nur wichtig das ich meine alte Nummer weiter nutzen kann auf der Nano SIM.