Ja und Ja
Mmh, wo finde ich den Reiter Zugangsdaten?
Der fehlt bei mir?
Ähem, was wäre denn das Passwort?
Also bei der automatischen Einrichtung habe ich diese Maske (Zugangsdaten) nicht.
Bei der manuellen Einrichtung gebe ich jeweils Congstar ein (laut Hotline).
Manno….
Du kannst einen weiteren Techniker "einfordern"...
Dass die Reiter bei dir nicht vorhanden sind, kann an der Firmware liegen und das wir beide unterschiedliche Versionen haben. Von daher, keine Panik.
Versuche mal über deinen alten Anbieter rein zu kommen. Wähle mal probehalber deinen alten Anbieter aus. Wenn vorhanden, mit Zugangsdaten, ansonsten mit automatischer Erkennung. Wenn dann eine Verbindung steht, dann haben wir den Fehler. Wenn nicht, mhm... 🙄
Okay, dann warte mal auf jemanden vom Kundenservice. Ich werde es noch mal anstoßen, damit sich jemand meldet.
Richte dich aber darauf ein, dass das eine längere Angelegenheit wird. Was den finanziellen Teil angeht, so brauchst du dir keine Sorgen machen. Wenn das ganze geklärt ist, wirst du vom Kundenservice eine Gutschrift erhalten, der sich an die Ausfallzeit bemessen wird. Generell sind die Chefs da sehr fair.
Ich habe auch gerade spontan keine Idee mehr. 
Habe doch die Zugangsdaten gefunden, es geht jedoch nur eine manuelle Eingabe.
Leider Fehlanzeige, das gleiche Ergebnis wie bei Congstar.
Dann ist der Fall klar. Der Anschluß ist verschaltet und mußt jetzt eine Bereitstellungstörung melden
Kannst du das denn anstoßen, so dass sich der Kundendienst bei mir meldet?
Ich habe eine Nachricht verfasst, an den Kundenservice im Forum. Mehr kann ich nicht machen. Diese Mitteilung kann jeder lesen. Wann sich hier jemand meldet, darauf habe ich keinen Einfluss.
Super, ich weiß deine Mühe echt zu schätzen. Sensationell 😀.
Ich warte jetzt ab, ob sich der Kundendienst tatsächlich meldet, ansonsten muss ich wohl den Anbieter wechseln, ohne eine Leistung erhalten zu haben.
Ich verstehe auch nicht, mir ggf nochmal einen Techniker zu schicken und mir die Leistung in Rechnung zu stellen, wenn der Fehler tatsächlich bei mir liegen sollte.
Vielen Dank 🙏
Nun erscheint im Router Menü folgendes:
Eben zufällig gesehen, nichts verändert von mir und die Anschlusskabel sitzen sehr fest
Mittlerweile ist mein DSL100 Zuhause Vertrag auch nicht mehr aktiv (seit Dienstag Morgen wurde der Vertrag mit einem grünen Punkt in der App als aktiv gekennzeichnet).
So sieht es jetzt aus. Nu ist alles kaputt 🙁
Der Vertrag ist doch noch aktiv, falsch geguckt vorhin.
Muss mal abschalten….
Der Vertrag ist doch noch aktiv, falsch geguckt vorhin.
Muss mal abschalten….
😃👌 mach das .
So, per Kontaktformular (werden die gelesen?) habe ich noch eine Beschwerde eingereicht und ein paar Screenshots eingestellt.
Vorher hatte ich eine normale Mail geschrieben, da konnte man ja keine Bilder einstellen.
Im Kontaktformular ging das.
Jetzt warte ich nochmal ab, ob der Kundenservice überhaupt reagiert.
Die Hotline erscheint sinnlos, da soll ich nur wieder und wieder den Router konfigurieren.
Zum Glück habe ich einen Flex Vertrag, puh….
Nun hatte ich doch nochmal die Hotline erwischt und die nette Dame hat mal etwas mehr gemacht als den Standard.
Nach Datenschutz Hinweis und Tonaufnahme habe ich ihr genehmigt, sich in meine FritzBox einzuloggen.
Dazu musste ich ihr einen der Codes durchgeben, der auf der unteren Seite unter der Seriennummer der FRITZBOx steht.
Es gelang ihr aber kein Zugriff, was dafür spricht, dass meine Leitung nicht einwandfrei geschaltet sein könnte
.
Sie meint, dass spricht für meine Einwände und will sich melden…..
Zumindest hat sie deutlich mehr gemacht als die anderen……
Dann drücke ich mal ganz kräftig die Daumen, da sich dies hier ja annähernd schon zur Odyssee entwickelte.
Das ist doch dann super, gutes online sein also dann und möge eine erneute Erfahrung wie diese tunlichst erspart bleiben.
