Passwort kann nicht zurückgesetzt werden

Über die Feiertage und den Jahreswechsel haben wir geänderte Öffnungszeiten. Eine Übersicht für alle Servicekanäle gibt es hier: Öffnungszeiten an Weihnachten und Silvester 2025
🎄Das congstar Hilfe Team wünscht euch eine besinnliche Weihnachtszeit und einen guten und gesunden Start ins Jahr 2026 🎇

    Hallo Support,

    ich habe ein Problem. Bei mir schreib die Webseite oder die Congstar App meine Kundennummern und mein Nachname würden nicht zusammenpassen. Es geht darum ein Passwort zurückzusetzen.

    Was auch unlogisch ist in der App:
    1. Wenn ich z.B. eine PUK verwenden muss (darum geht es in diesem Fall) dann muss ich mich erst in der App anmelden und kann dann einen Code an eine SMS senden (in dem Fall ja unmöglich, man kommt ja nicht rein ...). Wenn ich stattdessen als Email senden lassen will erscheint obige Fehlermeldung...

    Hallo und willkommen im congstar Forum ChrisM883 :)

    Für den Login in die App wird ein One Time Password verschickt, das für etablierte SIM-Karten per SMS versandt wird. Zu Vertragsstart oder wenn du einen Kartentausch hattest, kommt es zeitweilig per E-Mail, damit du die SIM in Betrieb nehmen kannst. Allgemein wird der Versand per SMS aber als sicherer eingestuft und ist darum der Standard.

    Deine Legitimations-PIN passt leider auch nicht. Bitte melde dich mit einer Kopie deines Ausweises im Service Chat, für Hilfe bei der Passwortrücksetzung und ggf. Übermittlung des PUK.