Passwort kann nicht zurückgesetzt werden

Hallo zusammen, wir mussten am 14.01.2026 ein Backup des Forums einspielen. Dabei sind einzelne Threads und Beiträge verloren gegangen. Solltet ihr heute einen neuen Account erstellt haben und euch nicht mehr einloggen können, müsst ihr euch bedauerlicherweise auch einen neuen Account erstellen.

Wenn eure bereits gestellte Frage verschwunden ist und ihr unsere Antwort noch nicht gesehen hattet, seid doch bitte so gut und stellt diese erneut. Wir werden euch dann so schnell wie möglich erneut antworten.
Solltet ihr davon betroffen sein, bitten wir dies zu entschuldigen. Vielen Dank für euer Verständnis 🙏

    Hallo Support,

    ich habe ein Problem. Bei mir schreib die Webseite oder die Congstar App meine Kundennummern und mein Nachname würden nicht zusammenpassen. Es geht darum ein Passwort zurückzusetzen.

    Was auch unlogisch ist in der App:
    1. Wenn ich z.B. eine PUK verwenden muss (darum geht es in diesem Fall) dann muss ich mich erst in der App anmelden und kann dann einen Code an eine SMS senden (in dem Fall ja unmöglich, man kommt ja nicht rein ...). Wenn ich stattdessen als Email senden lassen will erscheint obige Fehlermeldung...

    • Hilfreichste Antwort

    Hallo und willkommen im congstar Forum ChrisM883 :)

    Für den Login in die App wird ein One Time Password verschickt, das für etablierte SIM-Karten per SMS versandt wird. Zu Vertragsstart oder wenn du einen Kartentausch hattest, kommt es zeitweilig per E-Mail, damit du die SIM in Betrieb nehmen kannst. Allgemein wird der Versand per SMS aber als sicherer eingestuft und ist darum der Standard.

    Deine Legitimations-PIN passt leider auch nicht. Bitte melde dich mit einer Kopie deines Ausweises im Service Chat, für Hilfe bei der Passwortrücksetzung und ggf. Übermittlung des PUK.

  • Stephanie 13. Januar 2026 um 12:26

    Hat einen Beitrag als hilfreichste Antwort ausgewählt.

  • Stephanie 13. Januar 2026 um 12:26

    Hat das Label [GELÖST] hinzugefügt.