Umzug innerhalb selbes Grundstück & angeblich nicht Verfügbar

1. offizieller Beitrag

    Hallo zusammen,
    meine vollständige Anschrift ist in meinem Profil hinterlegt.
    Ich habe aktuell bereits einen DSL-Anschluss bei congstar auf der Hausnummer 124 und ziehe nun auf demselben Grundstück vom Vorderhaus ins Hinterhaus in die 124a um. Es ist derselbe Vermieter, dieselbe Wohnanlage und derselbe Bauzusammenhang.
    Das Problem ist, dass die 124 im System offenbar normal funktioniert, die 124a aber nicht als schaltbar erkannt wird. Die Hotline war dazu leider nicht hilfreich.
    Soweit ich es nachvollziehen kann, läuft die Versorgung des Hinterhauses über denselben Hausanschluss (es ist auch im Verteilerkasten ein handschriftlicher Zettel eines Technikers hinterlegt), bzw. über die bestehende Hausinfrastruktur, deshalb vermute ich eher ein Adress-/Systemproblem als einen tatsächlich nicht vorhandenen Anschluss.
    Meine Frage wäre deshalb:
    Kann geprüft werden, ob mein bestehender DSL-Anschluss auf der 124 weiterlaufen kann, obwohl ich tatsächlich ins Hinterhaus 124a umziehe?
    Also praktisch: Anschluss weiter über 124, aber Nutzung in 124a?
    Falls das so nicht geht:
    • Kann eine manuelle technische Prüfung angestoßen werden?
    • Kann geprüft werden, ob 124a intern über denselben Anschluss bzw. APL wie 124 läuft?
    • Gibt es eine Möglichkeit, das systemseitig korrekt zu hinterlegen?
    Ich möchte nach Möglichkeit unbedingt bei congstar bleiben und wäre sehr dankbar, wenn sich das irgendwie lösen lässt.
    Vielen Dank!

    • Offizieller Beitrag

    Hallo mo120697

    ich hab dein Anliegen an unsere Fachabteilung intern angefragt. Entweder melden die sich telefonisch oder via E-Mail bei dir oder wir kommen hier nochmal auf dich zu.

    Gruß Stephanie

    mo120697Hey, der Support wird sich sicher noch melden.

    Als Anmerkung möchte ich nur noch eine persönliche Erfahrung mit einbringen. Vielleicht hilft es ja in irgendeiner Form.

    Mein Vater hat damals versucht einen Anschluss bei der Telekom zu erhalten. Das ganze Spiel, bis zur finalen Schaltung, hat sich über viele Wochen abgespielt.

    Entscheidend war, dass durch städtische Baumaßnahmen eine Anliegerstraße neu hergerichtet wurde und die gesamten Anlieger fortan einer anderen Straße zugeordnet wurden - neue Adresse.

    Das ist allerdings schon Jahre vor dem gewünschten Anschluss passiert. Telekom hat es schlicht nicht ins System übernommen. Der Auftrag konnte mit der neuen Adresse entgegengenommen werden, die Schaltung aber erst, als man dahintergestiegen ist, dass hier nach wie vor unter der alten Adresse geschaltet werden muss.

    Es sollte also möglich sein, da manuell ein bisschen nachzujustieren. Ggf. einen Techniker kommen lassen und das so laufen lassen, als seist du im gleichen Haus ungezogen.

    Ich drücke die Daumen, dass die ganze Thematik schneller gelöst werden kann bei dir.

    Gruß, zedtea