Kündigung wegen Zahlungsverzug Reaktivierung möglich?

Hey zusammen!
Eure (Vor-) Bestellungen für die neuen iPhone-Modelle sind bei uns angekommen und wir freuen uns mit euch, auf die neuen 🍏
Bitte beachtet, dass wir im Rahmen des Release der neuen Apple-Produkte auch für die Vorgängermodelle mit längeren Lieferzeiten rechnen.
Wir bitten euch um Geduld und halten euch auf dem Laufenden ❤️
1. offizieller Beitrag

    Hallo liebes congstar-Team,

    ich wende mich heute mit einer großen Bitte um Kulanz an euch. Mein Vertrag wurde leider wegen eines Zahlungsverzugs von 70 € gekündigt, und ich kann mich in mein normales Kundencenter nicht mehr einloggen.

    Es tut mir aufrichtig leid, dass es dazu gekommen ist. Ich hatte in den letzten Wochen eine sehr schwere Zeit durch familiäre Todesfälle und die dadurch entstandenen, hohen Beerdigungskosten. Dabei habe ich den Überblick verloren, was absolut keine Absicht war.

    Ich möchte die Sache unbedingt sofort bereinigen: Ich werde den offenen Betrag heute Nacht (per Echtzeitüberweisung) komplett an euch überweisen.

    Besteht die Möglichkeit, dass ihr die Kündigung aus Kulanz noch einmal zurücknehmt, sobald das Geld morgen bei euch eingeht? Ich bin sehr gerne Kunde bei euch und würde den Vertrag unbedingt behalten. Um zu zeigen, dass es mir ernst ist, würde ich die kommenden Monatsrechnungen auf Wunsch auch jeweils im Voraus bezahlen.

    Meine Kundendaten habe ich in meinem Forenprofil unter „Über mich“ hinterlegt.

    Vielen Dank schon jetzt für eure Mühe und euer Verständnis in dieser schwierigen Lage.

    Viele Grüße

    • Offizieller Beitrag

    Hallo Brix23

    die Umstände tun mir leid. Wir schauen gerne mal was wir machen können, dazu müsstest du jedoch nochmal deine Daten im Forenprofil prüfen. Kunden-, Vertrags- und Rufnummer passen nicht. Wenn du das angepasst hast, schauen wir gerne


    Gruß Stephanie

    Hallo,

    tut mir leid, mir ist vorhin ein Fehler unterlaufen. Ich habe mein Forenprofil jetzt noch einmal komplett angepasst und die Daten korrigiert. Bitte überprüf das noch einmal.

    Falls es über die Nummern trotzdem noch haken sollte, such bitte einfach direkt über meine persönlichen Daten (vollständiger Name, Geburtsdatum und Anschrift). Da der Vertrag wegen der Abschaltung vielleicht schon aus der normalen Systemsuche raus ist, klappt es darüber bestimmt am besten. Diese Daten stehen jetzt auch ganz genau so in meinem Profil unter „Über mich“.

    Morgen früh lade ich dann direkt den Zahlungsbeleg hier hoch, sobald die Überweisung durch ist. Vielen Dank für deine Geduld und Mühe mit mir!

    • Offizieller Beitrag

    Hallo Brix23

    danke für die Anpassung der Daten. Den Zahlungsbeleg hier bitte NICHT hochladen, das sind sensible Daten.

    Ich hab keine guten Nachrichten für dich, eine Reaktivierung wird nicht stattfinden. Denn es war nicht der erste Rückläufer.

    Gruß Stephanie

    Hallo,

    schade, aber ich verstehe die Entscheidung natürlich. Da der offene Betrag von 70 € jetzt ohnehin von mir beglichen wird, möchte ich zumindest für einen sauberen Übergang sorgen.

    Wir haben parallel bereits einen neuen DSL-Vertrag über meinen Onkel an derselben Adresse abgeschlossen. Der aktuelle Technikertermin dafür wurde erst für den 17.11. angesetzt.

    Da die physische Leitung hier vor Ort ja durch meinen alten Vertrag bereits aktiv und von euch belegt ist, müsste für den Vertrag meines onkels eigentlich gar kein Techniker vor Ort rauskommen.

    Besteht die Möglichkeit, dass ihr diesen neuen DSL-Auftrag im System als nahtlose Leitungsübernahme hinterlegt? Wenn wir das auf eine reine Software-Umschaltung umstellen, könnte der Anschluss doch sicherlich viel schneller und ohne die 3 Wochen Wartezeit freigeschaltet werden, oder?

    Die Daten zu dem neuen Vertrag kann ich euch gerne zukommen lassen.

    Vielen Dank nochmals für eure Unterstützung!

    Statt „Neuvertrag“ sollte da möglich ein „Anbieterwechsel“ draus werden.
    Da ist dann auch die Frage zu welchem Tag die Kündigung ausgesprochen wurde. Bei dsl braucht es immer bisschen Vorlauf, dass da die Umstellungen ordentlich durchlaufen.

    • Offizieller Beitrag

    Brix23

    also, da es um den Vertrag deines Onkels geht, müsste dieser sich bitte einmal melden, da wir hier im Forum keine Bearbeitung von Dritten durchführen. Er muss sich nicht unbedingt über das Forum melden, es geht auch per Mail/Kontaktformular oder Hotline.

    Gruß Linda