Beiträge von Christian

Hallo @mluttermoeller2 ,

ich habe auch deine Meldung an die zuständigen Kollegen weitergeleitet. Bedingt durch das Wochenende kann es aber etwas dauern, bis dein Anliegen gelöst wird. Hab deshalb bitte ein wenig Geduld.

LG

Mark

Hallo @easybulli ,

deine Rufnummer wird bei einer Stornierung beim neuen Anbieter nicht wieder automatisch bei uns landen. Wie harob schon richtig geschrieben hat, solltest du dich am besten mal mit dem Support des neuen Anbieters in Verbindung setzen. Dieser sollte eine praktikable Lösung für dich finden.

Ein Abbruch der bereits bestätigten Rufnummernmitnahme ist durch uns nicht möglich, da du mir deinem neuen Anbieter einen Vertrag geschlossen hast, dessen Teil deine Rufnummer ist. Hierauf haben wir keinen Einfluss.

LG

Mark

Zitat von toctoc83

ja, das kannst du gerne machen. Danke!

Ich habe deine Kündigung zurückgenommen. Mir werden trotzdem keinerlei Wechselmöglichkeiten vor dem Ende der Mindestvertragslaufzeit angezeigt. Das wundert mich allerdings sehr. Ich hake mal intern nach und werde dich informieren, sobald ich etwas neues weiß.

LG

Mark

Hallo toctoc83 ,

da du einen Tarif mit integriertem Smartphone hast, sind deine Wechselmöglichkeiten leider wirklich extrem eingeschränkt.

Hinzu kommt, dass mir durch die eingestellte Kündigung derzeit gar keine Wechselmöglichkeit für dich angezeigt wird. Ist es für dich OK wenn ich die Kündigung zur Prüfung deiner Möglichkeiten wieder herausnehme? Die kann ich danach auch bei Bedarf wieder für dich einstellen.

LG

Mark

Hallo Wolf14 ,

ich habe deinen Wunsch an die zuständigen Kollegen zur Prüfung weitergeleitet. Beachte aber unbedingt, dass wenn überhaupt, nur dein bestehender Corporate Benefits Rabatt in die neuen Tarife übernommen werden kann. Es kann beim Tarifwechsel grundsätzlich kein neuer Code eingelöst werden.

LG

Mark

Hallo @zapford ,

meine Kollegin im Chat hat vor einigen Minuten all deine Rufnummern freigegeben und dir entsprechende Bestätigungen per E-Mail zu gesandt.

LG

Mark

Hallo @c.j.rchrt ,

Dein hinterlegter Tarif hat keinen entsprechenden Rabatt mehr, der bei einem Tarifwechsel in den neuen Tarif übernommen werden könnte. Du hattest zwar im Februar 2022 mit einem Corporate Benefits Gutschein bestellt, der Bonus ging allerdings durch den Tarifwechsel im November2022 verloren.

Wenn du dennoch in die Allnet Flat M Flex mit GB+ und 22 GB für 22,00 € wechseln möchtest, schreib mir bitte kurz hier , dass du unseren AGB zustimmst. Dann sende ich dir alle Infos per E-Mail und stelle den Wechsel gerne für dich ein.

LG

Mark

Hi @Thomas_Altmann53 ,

ich habe deine Karte wieder reaktiviert. Starte bitte in ca. 10 Minuten dein Handy neu. Dann sollte sie wieder laufen.

Dein Guthaben habe ich wieder aufgebucht. Die Karte wurde deaktiviert, weil du länger als 15 Monate nicht aufgeladen hast.

LG

Mark

Hallo @skater-herb ,

der 1 GB Kombivorteil ist auf deiner Allnet Flat S mit GB+ bereits seit September aktiv. Hier kann ich keine Aufstockung vornehmen.

LG

Mark

Hallo togi ,

ich hab noch einige Fragen dazu:

Sind es immer die gleichen angerufenen Rufnummern bei denen das Phänomen auftritt?
Sind Mobilfunknummern ebenfalls betroffen?
Hast du diese Auffälligkeiten an bestimmten Standorten oder zu bestimmten Zeiten mit deinem Handy?

Teste gerne auch mal eine andere Karte in deinem Handy und deine Karte in einem anderen Gerät. Das hilft sehr beim Eingrenzen von Fehlerquellen.

LG

Mark

Zitat von boonc_lau

Noch ein Problem habe ich gerade bezüglich SIM-Karte PIN zwecks Entsperrung.

Ich kriege keinen Bestätigungscode mit SMS unter der Telefonnummer, weil die SIM-Karte noch nicht aktiviert ist.

Ich bin mir ehrlich gesagt nicht ganz sicher, was du meinst, aber deine PIN und PUK findest du im meincongstar Kundencenter unter "meine Daten".

LG

Mark

Hallo ronny508 ,

laut System werden mir bei dir 5 GB Datenvolumen angezeigt. Du hattest zu Vertragsbeginn aufgrund einer Aktion 4 GB und in deinem Allnet Flat S Tarif gibts pro Jahr 1 GB dazu. Meines Erachtens müsste das dann aktuell so passen?

LG

Mark

Hallo @DO6 ,

es gibt tatsächlich Neuigkeiten: Die zuständigen Kollegen haben die Aufbuchung deines zusätzlichen Volumens heute Vormittag gestartet. Es dürfte die sehr zeitnah angezeigt werden. Hab aber bitte noch ein wenig Geduld.

LG

Mark

Hallo @boonc_lau ,

aufgrund einer technischen Störung verzögern sich die Aktivierungen von Tarifen mit Rufnummernmitnahme zu heute. Wir arbeiten an einer Lösung. Bitte starte gelegentlich dein Handy neu, damit die Karte sich aktiv mit dem Netz verbindet, wenn sie aktiv ist.

LG

Mark

Hallo @steini86 ,

ich kann dich beruhigen: Du bekommst natürlich die angezeigten 400 GB Datenvolumen. Es handelt sich dabei um ein individuelles Angebot, dass wir dir unterbreitet haben. Viel Spaß mit dem zusätzlichen Volumen!

LG

Mark

Hallo @Coccodrillo ,

ich habe deinen Wunsch an die zuständigen Kollegen weitergegeben.

LG

Mark

Hallo @kontrik ,

ich habe das Opt-in für dich eingerichtet. Eine Bestätigung per E-Mail ist auf dem Weg zu dir.

LG

Mark

Hi @zach13 ,

vielen Dank für das Ausfüllen der Störungsmeldung! Ich habe diese an die Kollegen vom DSL-Team weitergegeben. Diese werden sich schnellstmöglich bei dir melden.

LG

Mark

Hallo @easybulli ,

jeder hat seine Vorlieben und Abneigungen. Das ist voll OK so! Du kannst gerade deshalb statt eines Videochats auch gerne ein POSTIDENT in der Postfiliale oder per eID durchführen. Schau für nähere Infos dazu gerne in unseren Infothread.

LG

Mark

Hallo Mysterio_75 ,

auf der Seite Drittanbieterinfo.de der Deutschen Telekom kannst du sehr flexibel einstellen welche Drittanbieter du akzeptierst und welche nicht. Schau gerne auch mal in meinen Artikel dazu .

Damit markiere ich deinen Wunsch als Umgesetzt.

LG

Mark