Hast du eine Rufnummernmitnahme bestellt? Wann wurde der Vertrag aktiviert?
Beiträge von harob
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darf ich fragen wieso diese Prüfung stattfindet? Bisher hab ich für jedes Gerät dass ich dazugebucht habe einen Tag später die Bestätigung des Ratenplans bekommen, es gab in all den Jahren nie Zahlungsschwierigkeiten. Für mich ist nicht ganz nachvollziehbar wieso jetzt geprüft wird ob evtl. doch die Lastschrift zurückgeht
Das sind automatische Prozesse.
Ich habe auch schon Geräte nach 3 Tagen geliefert bekommen. Bei anderen Bestellungen trafen auch die sieben Tage zu, dass es erst dann losgeschickt wurde. -
Ist die quasi dann bestellt, oder muss/soll ich das in der App machen?
Bestätige kurz, dass deine Adresse im Kundenkonto stimmt. Der Support schickt dir dann eine kostenfreie (inaktive) Karte raus.
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Allerdings beläuft sich das CB Angebot auf deren Website über den doppelten Rabatt, sodass eigentlich 18,20€ fällig werden müssten.
Im Rahmen des BFD ist der Rabatt auf 10% gedeckelt.
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Eine Frage ist mir unklar. Es muss ja irgendwann Prepaid-Guthaben aufgeladen werden. Kann ich das jetzt schon tun, oder muss ich warten, bis der Postident von euch per E-Mail bestätigt wird, und dann direkt aufladen. In der Mail von heute steht, für morgen 03.12., dass mind. €7 aufgeladen sein muss,
Ist das Datum imaginär, falls morgen Postident stattfindet, oder geht das quasi auf Vorrat schon jetzt, obwohl der Vertrag noch ein Non-Prepaid ist? Würde das unter congstar-aufladen dann so machen, dass ich einmalig €15 auflade, und danach eine autom. Aufladung "Tarif" einstelle
Du kannst erst dann Guthaben aufladen, wenn das Legitimationsverfahren abgeschlossen ist und die Buchung soweit durchgelaufen ist.
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Warum soll es denn nicht funktionieren, dass man online bestellt und die Prepaid SIM selbst aktiviert und somit selber den Startzeitpunkt für die 4 Wochen-Laufzeit festlegt?
Weil du das Portierungsdatum selbst nicht beeinflussen kannst. Das liegt meist 7-14 Tage in der Zukunft.
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Ich habe eben gesehen , dass meine Speed Option nicht mehr aktiviert ist und ich sie auch nicht mehr selbst hinzugefügen kann.
Wenn die Umstellung heute erfolgte, kann die Option erst morgen wieder gebucht werden.
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Wie sieht’s in der Mail selbst aus? Normal wird da oben die Kundennummer auch mit aufgeführt - zumindest bei Verträgen, die direkt bei congstar geschlossen werden; ohne Händler.
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OK, danke dir für die Info. Ich hatte bisher einen Vertrag mit CB Vorteil. Vielleicht klappts ja mit der Kulanz.
Ich drücke die Daumen - weil mit dem Wechsel hast du den Vorteil erstmal rausgekegelt. Vielleicht kann der Support da noch was drehen.
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Oke danke. Wo kann man denn die Info hinterlegen, dass die neu bestellte SIM ausschließlich deaktiviert versendet wird?
Es kommt drauf an, was du bestellst: Wenn du mit Rufnummernmitnahme bestellst, wird die SIM erst zum Portierungstag aktiv geschaltet. Wenn du einen Vertrag mit neuer Nummer bestellst, sollte die SIM aktiv ankommen.
Bei einem Neuvertrag ist es ja eigentlich egal, ob die SIM aktiv oder inaktiv ankommt; oder übersehe ich eine Konstellation, dass die SIM inaktiv ankommen sollte?
Alternativ im Einzelhandel ein Starterpaket kaufen - das kann dann zu einem beliebigen Zeitpunkt aktiviert werden. -
ich habe gestern in den neuen Allnet Flat M mit GB+ gewechselt. Ist es möglich hier noch nachträglich einen Rabatt über CB zu bekommen (aktueller Code ist bei Handy/Router im Profil hinterlegt)?
Nein, bei einem Vertragswechsel kann kein CB angegeben werden. Ein Wechsel mit CB ist nur dann möglich, wenn der bestehende Vertrag schon einen CB-Vorteil hat. Dann wird über die Fachabteilung geprüft, ob der Wechsel mit CB auf Kulanz möglich ist.
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congstar muss das auch gar nicht aktiv irgendwo angeben. Meine Großmutter war bis vor einigen Jahren noch in einem alten Post-Tarif mit ihrem Festnetz-Anschluss, bis wir in einen aktuellen Magenta-Tarif gewechselt sind. Die Telekom hat hier auch nicht darauf hingewiesen, dass wir den Tarif nicht mehr auf den Post-Tarif zurückstellen können - zumal die Post schonseit ettlichen Jahren das Festnetz gar nicht mehr betreut... War eben auch ein alter Bestandstarif, den die Telekom geerbt hat.
Man kann auch immer nur in das jeweils aktuelle Angebot wechseln. Ich selbst habe vor wenigen Monaten in der App die Wechselmöglichkeit auf den ANF M mit 160GB gehabt - dieser sollte so gar nicht vertrieben werden und es war ein Fehler seitens congstar. Klar kann ich auch jetzt in den regulären ANF M wechseln, habe dann aber in Zukunft kein Recht darauf wieder in den ANF M mit >150GB zurückzuwechseln - höchstens es läuft grade eine Aktion, die so viel Guthaben verspricht.
Gleiches gilt ja auch für Alttarife wie den congstar wie ich will - diesen gibts einfach nicht mehr.
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Ich habe auch vor einiger Zeit ein Angebot buchen können, was eigentlich nicht korrekt war und durfte den Tarif auch behalten. Congstar hätte zwar theoretisch das Recht zur Stornierung - aber da hat sich niemand beschwert
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einfach ohne Rückfragen hier, eine neue SIM zuschicken.
Du hast oben prinzipiell schon alles notwendige geschrieben - daher weißen wir VIPs auf die relevanten Punkte hin, dass der Support direkt alle Infos hat und sofort loslegen kann
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Habe gerade mit dem Support gechatte
Genereller Hinweis: bitte keine parallelen Anfragen starten, weil es sonst zu einer doppelten Bearbeitung kommen kann und der Support hier im Forum ggf. auch nochmal eine SIM rausschickt…
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Dann scheint das wirklich Zufall zu sein. Weil durch die Mutli-SIM-Bestellung wird an der bestehenden SIM-Karte eigentlich nichts geändert.
Sofern du deine legi-Daten vollständig hinterlegt hast, schaut der Support einmal in deinem Kundenkonto nach, ob irgendwas durcheinander ist. Wenn du bestätigst, dass die Adresse in deinem Kundenkonto korrekt hinterlegt ist, kann der Support dir i.d.R. auch eine kostenfreie Ersatzkarte schicken. -
Hat sich erledigt
Was war die Ursache? Vielleicht haben auch andere User ein vergleichbares Problem und könnten dann hier die Lösung finden.
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Kannst Du die SIM mal in einem anderen Gerät testen? So würde sich ausschließen lassen, ob der Fehler am Gerät oder an der SIM liegt.
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Hallo Tina, wie lange wird das etwa dauern? bisher habe ich nur die Bestätigung für den Preis von 19€, aber noch nicht für die 17,10€ pro Monat.
Das wird in den nächsten Tagen erfolgen. Die Fachabteilung hat aktuell viel zu tun.
Sollte es bei der nächsten Rechnung nicht passen, melde dich einfach hier - die Zusage für den Preis hast du ja vom Support hier offiziell erhalten. Im zweifel wird das dann nachträglich korrigiert. Aber ich gehe davon aus, dass das bis zur nächsten Rechnung passen sollte! -
Für die Legi-Pin kannst du einfach vier beliebige Ziffern nehmen, wenn du sie nicht kennst. Du legitimierst dich in dem Fall ja per Ausweis.
Es kann auch sein, dass du das Jahrespaket hattest - das läuft dann 12 Monate. Oder es war genug Guthaben vorhanden, dann hat sich dein bestehender Tarif automatisch immer wieder verlängert.
was siehst du denn, wenn du am Handy die seite datapass.de aufrufst? Dort wird dir das Datenvolumen angezeigt, das du hast - damit kann man evtl auf den Tarif schließen.
Congstar ändert Verträge nicht einfach so. Es ist aber wichtig, dass bei Prepaid alle 15 Monate eine Aufladung erfolgt, da sonst die Karte deaktiviert und gekündigt wird.
