Nun dachte ich, ich kann mir beim anmelden einen Passkey zulegen. Geht nicht. Vermutlich weil meine Mutter auf ihrem Handy ihren Google Account nutzt, aber mein Congstar Konto
Das ist komisch. Weil ich habe auch mehrere Passkeys für das gleiche Konto - einer ist auf dem iPhone gespeichert, der andere auf dem Windows-PC
Hast du mal alternativ versucht dich mit der Rufnummer / Benutzername einzuloggen?
die Ignoranz
ich glaube, das ist nicht der komplett richtige Begriff.
Ich weiß nicht, inwiefern congstar das nach außen kommuniziert - denke persönlich aber gar nicht - ich kann mir vorstellen, dass es in etwa so aufgebaut ist:
congstar selbst ist in der Telekom-Welt angesiedelt und im Bereich Mobilfunk "selbstständig" was die Kundenbetreuung angeht. Da hat congstar selbst viel in der Hand. In der Technik gibts eine eigene Fachabteilung, die ganz an an die Telekom angebunden ist.
DSL ist erst in den letzten Monaten / Jahren stark gewachsen und man greift auf die interne Struktur der Telekom zurück. Hier besteht congstar-intern vielleicht nicht die Expertise. Sei es, dass die Abteilung noch nicht so wie im Mobilfunk aufgestellt ist, oder durch die Telekom die Themen "in-house" betreuen möchte und der Support von congstar selbst die Themen nur intern an die Telekom weiterschiebt. Eventuell fehlt auf seiten congstar im Bereich DSL auch noch die nötige Man-/Woman-Power...
Da siehts leider Mau aus. DSL ist als "Hauptvertrag" nicht berechtigt.
Was du aber probieren könntest: Du stellst eine Kündigung ein und fragst nett an der Kundenrückgewinnungshotline nach, was machbar ist. In der Regel sind die Leute dort wirklich bemüht alle Hebel in Bewegung zu setzen.
Alternativ warte mal bis Ende November, was der Black Friday dieses Jahr mitbringt. Vielleicht ist da ein gutes Preis-Leistungs-Angebot für dich dabei.
In der Congstar App kann ich in iOS (wie das bei Android ist weiß ich nicht) meine Rechnungen drucken wenn ich auf teilen gehe
Ich denke, dass der TE das weiß. Aber dem TE geht's um ein "Handy" was laut obiger Aussage in dem Fall kein "Smartphone" ist:
jungen Leuten mit SMART-Phone und älternen mit Handy
Also ich habe eben mal nachgesehen - wenn du dich auf der Website in meincongstar einloggst, kannst du dort den EVN öffnen.
Außerdem habe ich deinen Beitrag mal ins richtige Forum verschoben. Bitte etwas auf die Forenstruktur achten.
Ich habe zum Zeitpunkt meines Tarf-Abschluss mit CONGSTAR diese Möglichkeit gehabt ,und ich bestehe darauf diese weiter nutzen zu können.
In den alten AGBs war der Zugang zu Rechnungen und EVN auch über das Kundencenter zugesichert - der Zugang funktioniert auch heute noch und wird (hoffentlich) so auch bestehen bleiben. In den neuen AGB, die bei einem Tarifwechsel dann greifen, ist der Zugang nur per App zugesichert.
Und zusätzlich noch ein Label von der DHL um den Router zurückschicken zu können.
Das Label solltest du im Normalfall hier selbst erstellen können.
https://retoure.telekom-dienste.de/retportc2/login
Wo finde ich denn die Angaben zum vorzeitigen Bezahlen der letzten Rate?
Gar nicht. Siehe die Info vom Support oben:
die nächste Rate ist schon so weit fortgeschritten, dass hier eine vorzeitige Zahlung nicht mehr möglich ist.
SvenW. um den Router zu prüfen, kannst du auch einfach mal die SIM vom Handy in den Router einlegen (vorher ggf. die PIN entfernen bzw. die PIN im Router eingeben) - so kannst du zumindest ausschließen, ob der Router "einen Weg hat".
Man steckt zwar nicht drinnen - aber nach 1.5 Jahren ist ein Defekt nicht der "Standard" 
Brauche ich dann einen neuen?
Nein, keine Sorge. Falls es wirklich ein Alt-Vertrag ist, ist die SIM an den alten Standort gebunden. Den Router kannst du normal weiter benutzen.
Nur zur Info: Der offizielle Support hier im Forum ist nur bis 20:00h online - du wirst dann vermutlich zeitnah morgen ab 08:00h wieder eine offizielle Antwort erhalten.
Hi SvenW. - wenn du noch einen "alten HomeSpot" hast, ist dieser an die (alte) Adresse gebunden. Kannst Du die SIM mal im Handy testen, ob sie da funktioniert?
Soviel ich weiß, kann bei der alten Generation inzwischen kein Adresswechsel (kostenpflichtig) mehr vorgenommen werden - du wirst wohl in die aktuelle Generation wechseln müssen.
Sofern Du deine Legi-Daten vollständig im Profil hinterlegt hast, wird der Support aber mal in deinem Kundenkonto nachsehen.
Ist ca. 5 Jahre alt
Dann gilt für dich:
Die alten DSL-Verträge lassen sich (..) nicht in der App darstellen
Wenn du in die aktuelle Generation wechselst (Achtung, ohne Telefonie), dann wird dir in der App alles angezeigt.
Sofern du hier den Wechselwunsch bestätigst und dass dir AGB und Widerrufsrecht bekannt sind, stellt dir der Support den Wechsel gerne ein.
Hier herrscht bislang leider auch nach Übermittlung des Messprotokolls die totale Funktstille seitens Congstar. Echt nicht mehr schön und glücklicherweise ist die Sache dann ja gekündigt.
Du hast das Protokoll Freitagabend eingesandt - am Wochenende ist die Fachabteilung nicht erreichbar. Ich denke aber, dass bis Ende der Woche schon eine Reaktion durch das Team erfolgen wird. Je nach Aufkommen und Besetzung der Abteilung kann das etwas dauern.
Wenn ich in der App klicke passiert gar nichts und wenn ich die Seite im Browser öffne, wird mir Hotline und Chat als geschlossen angezeigt.
Es kann sein, dass da die Website vielleicht auf die Lokalzeit vom Gerät zugreift. Ändere mal testweise die Uhrzeit, dass du auf eine "deutsche Zeit am Tag" kommst / Zeitzone anpassen.
congstar bewirbt die Prepaidtarife mit 5G (für mich ALLE Prepaid Tarife haben 5G).
Wo ist diese Werbung?
Details findest du im Zweifel in den jeweiligen Preislisten bzw. Leistungsbeschreibungen.
einen Prepaidtarif online bestellen - da werden wohl sporadisch auch andere Nummernblöcke vergeben
Wie oben geschrieben - bei Prepaids werden auch andere Nummernblöcke vergeben. Bei Postpaids ists generell der 151er Bereich.
Ohne Worte
Die Restlaufzeit des Vertrags wird doch ohnehin nicht mehr lange sein?
OT: Ich kenne die Forensoftware von anderen Foren, hier kann man wohl kein neues Thema erstellen.
Doch; einfach im gewünschten Board unten auf neues Thema klicken:
Die Beiträge und teilweise das Datum lassen halt auf eine geringe Beteiligung schließen.
Manche Start-Postings sind relativ alt; aber geringe Beteiligung gibts hier im Forum nicht. Beachte, dass der offizielle Support nicht 24/7 hier online ist und nur tagsüber Anfragen an den Support bearbeitet werden.
Ich würde gerne meinen Grund zu dem Wechsel schreiben, man macht sich halt "Sorgen" um Congstar
Das Opt-In muss nicht begründet werden. Wenn du konstruktive Vorschläge hast, kannst du das "Ideensammlungs-Board" nutzen: Ideensammlung & Umfragen
Alfred H. G. welches Endgeräte nutzt ihr? Welche App-Version habt ihr installiert und welches Android wird verwendet?
Eben nochmal probiert es sind wieder nur 0151er Nummern.
Du kannst höchstens mal im Einzelhandel bei den Starterpaketen schauen, ob da eine Nummer dabei ist, die dir zusagt.
Alternativ einen Prepaidtarif online bestellen - da werden wohl sporadisch auch andere Nummernblöcke vergeben. Alternativ bliebe noch direkt bei der Telekom zu bestellen - dort gibts den Service "Wunschrufnummer", wo man über den dortigen Kundendienst entsprechende Nummern erhalten kann.
Man kann den Vertrag nur Telefonisch kündigen? Weil in der App finde ich keinen Button zum kündigen.
Der Link findet sich auch in den FAQ und auch auf der Website ganz unten. Hier geht’s direkt zum Formular für DSL https://www.congstar.de/hilfe-service/…jetzt-kuendigen
