Beiträge von dennyk

Zitat von Torc

Von wann ist der Screenshot?

Denn nach diesen, wenn er aktuell ist, wäre es ja bis 11.06.

Und 1h nach dem Buchen zeigt er dann auch nur noch 27 Tage und 23h an.

Nach deinem Berechnen, müsste er dir ja 24h schenken.

Ich habe den Screenshot am 7.5. um 23:36 Uhr gemacht, ein paar Minuten nachdem das Paket gebucht wurde.

Nun gespannt was der Support noch antwortet. Das bei einer Buchung von knapp 35min vor Miiternacht damit schon direkt ein ganzer Tag abgezogen wird, wäre ja extrem mies. In den AGBs gibt es anscheinend auch keine genaue Angabe wie die 28 Tage „berechnet“ werden.

Torc

Meiner Meinung nach rechnest du falsch. Vom 1.2. bis 1.3. sind es genau 28 Tage. Der 7.5. + 28 Tage ist der 4.6. und nicht der 3.6.

https://www.timeanddate.de/datum/daten?d1=07&m1=05&y1=2026&type=add&ay=&am=&aw=&ad=28&rec=

Nachdem der Tarif gebucht wurde hat die App auch 27 Tage und 0 Stunden angezeigt und nicht 28 Tage.



Direkt nach der Buchung müsste er aber 28 Tage und 0 Stunden anzeigen.

Erst am 4.6. gegen 23:36 sind die 28 Tage a 24h rum.

Aktuell zeigt die App noch 19 Tage und 3h an, was dann weiterhin bis zum 3.6. 23:xx bedeutet.

Wäre wirklich toll, wenn mir hier noch jemand die um einen Tag verkürzte Tariflaufzeit erklären könnte.

Hallo Kenan

danke für die Gutschrift der entstandenden Gebühren!

Wie bereits geschrieben habe ich seit 1,5 Jahren hinterlegt das immer 15€ aufgeladen werden, wenn das Guthaben für das neue Paket nicht mehr ausreichen. Die Aufladung vor Paketbuchung wurde ja auch korrekt getriggert, nur war diese aus irgendeinem Grund nicht erfolgreich. Das die App dann aber Stundenlang weiterhin anzeigt das man eine Telefon/SMS Flat hat, im Hintergrund dann aber trotzdem für jede Minute 9ct abgezogen werden ist nicht korrekt. Und laut App wurde das Paket nach meinem manuell aufladen am 7.5. um 23:27 Uhr gebucht. Die 28 Tage sollten dann ja eigentlich am 04.06.2026 um 23:27 Ende. Du schreibst aber ebenfalls das es nur bis 3.6. läuft, genau das wird mir in der App ja auch angezeigt, aber dann frage ich mich wo der eine Tag verblieben ist. Eigentlich dürfte erst am 4.6. Abends ab 23:27 Uhr das neue Paket gebucht werden und nicht 23-24h früher. Ich hoffe du verstehst das Problem. Woher kommt die Differenz von 1 Tag?

Gruß Denny

Zitat von Linda

Hallo dennyk

hast du die automatische Aufladung über congstaraufladen.de eingerichtet? Und was hast du dort eingestellt? Also hast du einen bestimmten Tag ausgewählt, oder soll immer aufgeladen werden, wenn das Guthaben unter einen bestimmten Betrag fällt?

Gruß Linda

Hallo Linda,

ich habe über congstaraufladen.de am 6.4.2025 die automatische Aufladung bei "niedrigen Guthabenstand" eingerichtet gehabt.
"Tarif: Sobald die Zahlung Ihres Tarifes/Option fällig ist & Ihr Guthaben nicht ausreicht."

Also immer wenn das Guthaben für die Buchung des Tarifes nicht mehr ausreicht.
Da man ja auch mindestens 15€ aufladen muss, weniger kann man nicht einstellen, mein Tarif aber 12€ kostet, verbleiben bei mir eigentlich immer 3€ als Differenz, welche sich dann nach dem 4 Monat ausgleichen sollte. Deshalb macht eine monatliche Aufladung bei mir keinen Sinn, da sich ja dann jeden Monat 3€ mehr ansammeln würden.

Bis zum 7.5.2026 hatte die Aufladung immer fehlerfrei funktioniert.

Gruß
Denny

PS: Wünschenswert wäre es eigentlich wenn Congstar auch nur den Betrag abbuchen würde, welcher für den Tarif benötigt wird.

Hallo,

seit dem ich vor ca. 1,5 Jahren auf Congstar Prepaid gewechselt bin nutze ich die automatische Komfort-Aufladung über die hinterlegte Kreditkarte, was bisher immer super funktioniert hat. Am 7.5. bekam ich in der Nacht gegen 0:30 Uhr eine E-Mail mit dem Betreff "Automatische Aufladung ist fehlgeschlagen". In der App wurde wurde mir aber morgen angezeigt, das ich noch eine Telefonie/SMS Flat habe und beim Datenvolumen wurde als verbleibende Zeit noch die Anzahl Stunden bis Mitternach (zum 8.5.) angezeigt.

Warum die Zahlung nicht funktionierte konnte ich nicht nachvollziehen, da meine sich bei meiner Kreditkarte nicht geändert hat. Ich habe dann sogar recht früh gegen 5:40 Uhr die automatische Auflösung gelöscht und einmal alles neu hinterlegt und gehofft das dann auch zeitnah eine Aufladung stattfindet.

Wie ich dann am Abend des 7.5. feststellen muss sind alle Anrufe über den Tag dann mit jeweils 9ct/min abgerechnet worden und das obwohl mir selbst am Abend um 23:04 Uhr noch angezeigt wurde das ich eine Telefonie und SMS Flat habe.

Ich habe dann manuell um 23:07 Uhr eine 15€ Aufladung gemacht und um 23:27 Uhr wurde dann das Prepaid Allnet Flat L neu gebucht.

Was auch interessant ist, nach der Buchung am 7.5. um 23:27 sollten die 28 Tage dann ja eigentlich am 04.06.2026 um 23:27 Uhr beendet sein.
Die Restlaufzeit unter meinem Datenvolumen endet allerdings am 3.6.2026 zwischen 23 und 24 Uhr.

Ich will ja nicht kleinlich sein, aber irgendwas scheint hier nicht ganz rund zu laufen. Wenn die Telefonie/SMS Flat nicht aktiv ist, weil das Paket nicht korrekt gebucht werden konnte, dann muss das in der App doch auch korrekt angezeigt werden. Das die einzige Anzeige der verbliebenen Zeit beim Datenvolumen aber noch läuft ist da natürlich sehr schlecht.

Wäre toll, wenn sich das noch mal jemand ansehen könnte.
Wenn man herausfinden könnte was das Problem bei der automatischen Aufladung, welche Ewigkeiten Problemlos funktioniert hatte, wäre das auch gut.

Viele Grüße
Denny

PS: Ich möchte noch erwähnen das am 7.4.2026 einen Prepaid Tarifwechsel stattgefunden hatte. In wieweit das bei der Problematik mit reinspielt weiß ich nicht, eine fehlerhafte Anzeige bei Telefonie/SMS-Flat und eine dazu abweichende Laufzeit beim Datenvolumen sollte ja aber trotzdem nicht normal sein.

Zitat von Tina

Hallo dennyk

dazu ist ein Tarifwechsel notwendig. Du kannst in den Prepaid Allnet L mit 5G 50 (35 GB zu 12,00 €/4 Wochen) oder in den Prepaid Allnet M mit 5G 25 (30GB zu 10,00 €/4 Wochen) wechseln.

Viele Grüße Tina

Das ist mir schon klar, und habe ich ja bereits oben geschrieben

Aber wechsle ich manuell wird der Wechsel ja nach 1-2 Tagen ausgeführt und der Zeitraum für den ich gezahlt habe wird zu früh beendet und dann einfach für den neuen Tarif einfach erneut gebucht. Es findet ja keine automatische Gutschrift statt.

Es geht ja gerade darum das ich nicht manuell wechsle, damit der Tarif einfach umgestellt wird, ohne sich etwas am Zahlungsinverfall ändert.

Hallo,

ich nutze aktuell den Prepaid Allnet L 30GB mit 5G 50Mbit/s und möchte gerne in den aktuellen Prepaid Allnet L Tarif mit 35GB und 5G 50Mbit/s wechseln, welcher mir in der App angezeigt wird. Zum 28.8. würde mein Tarif automatisch gebucht werden, wenn ich manuell wechsle würden die 12€ ja direkt nach der Umstellung gebucht werden und ich verliere so 1-2 Tage.

im Mydealz Forum hat der offizielle Congstar Support geschrieben das man sich für das Aufstocken des aktuellen Datenvolumens auch direkt an den Support wenden kann.

Das möchte ich hiermit machen.

Wenn das Datenvolumen einfach um 5 GB aufgestockt werden könnte, ohne das ich einen Tarifwechsel anstoßen muss wäre das super.

PS: Bei einem Downgrade auf Prepaid Allnet M würden selbst Bestandskunden nur 25Mbit/s Downloadgeschwindigkeit bekommen, oder?
Aufgrund der 10€ / 4Wochen vom Prepaid M würde ich das für die automatische Aufladung eigentlich bevorzugen, möchte aber bei 50Mbit/s bleiben.
Wenn es eine Möglichkeit gäbe einen Prepaid Allnet M 30GB mit 5G und 50Mbit/s zu bekommen, wäre das sogar noch besser.

Vielen Dank und viele Grüße
Denny

Zitat von Steffi

Ich habe das restliche Datenvolumen zugebucht, es wird dir in ca. 30 Minuten auch angezeigt

Ich mich leider noch einmal melden.

Nachdem vor ca. 2h schon die +17GB angezeigt werden habe ich gerade eine SMS mit folgenden Inhalt erhalten.

„Deine Tarifoption ist gebucht. Dein Guthabenstand ist jedoch zu niedrig. Bitte lade auf. Solange fallen Kosten gemäß Basistarif an. Wenn Du bereits eine automatische Aufladung eingerichtet hast, kann sich diese Nachricht mit der bereits ausgeführten Aufladung überschneiden.“

Das komische ist jedoch, das ich heute Morgen direkt 30€ aufgeladen hatte und abzüglich der 12€ für den Tarif nun auch noch 18€ Guthaben angezeigt bekommen.

Warum ich um 17:27 Uhr solch eine SMS bekomme erschließt sich mir somit irgendwie nicht. Einfach ignorieren?

EDIT: Eben kam noch eine weitere SMS.

„Vielen Dank für deine Aufladung. Der Preis 12 EUR deiner gebuchten Tarifoption wurde berechnet. Diese ist in Kürze nutzbar.“

Sind das SMS, welche eigentlich schon heute Morgen hätten kommen sollen?

Zitat von Steffi

Ich habe das restliche Datenvolumen zugebucht, es wird dir in ca. 30 Minuten auch angezeigt

Vielen Dank, jetzt wird es auch bei mir angezeigt

Guten Morgen,

mein Tarifwechsel ist nun durch, Guthaben habe ich aufgeladen und die ersten 12€ wurden nun abgezogen.

In der Nacht kam auch eine Mail das die Congstar Rechnung des alten Postpaid Tarifs für Oktober fertig ist. In der Congstar App und über den Link der Mail kann ich die Rechnung aber nicht finden und Downloaden. Wie komme ich da jetzt noch ran?

Und zu guter letzt: in der Congstar App und auf pass.telekom.de werden mir lediglich 8GB Datenvolumen angezeigt. Die zusätzlichen 17GB Bonus werden noch nicht angezeigt. Muss ich hier 24h warten, bis die Anzeige stimmt?

MCP62 Danke für diese Info !

In der letzten Nachricht stand nur das es zeitnah umgestellt wird.
Das es erst am Folgetag passiert hätte man natürlich auch vorab erwähnen können

Ich möchte ja nicht ungeduldig sein, aber kann mir jemand sagen wie lange es nach der erfolgreich abgeschlossenen Ident-Prüfung dauert bis der Tarif umgestellt wird? In einer Mail stand das ich ab 20.11.2024 dann genügend Guthaben haben muss. Allerdings kann ich das Guthaben erst aufladen, wenn die Umstellung durch ist.

Laut Mail habe ich um 9:17 Uhr die Ident-Prüfung erfolgreich abgeschlossen gehabt. Das ist jetzt etwas über 6h her und seitdem steht in der congstar App das der Wechsel in Bearbeitung bzw. "in Bestellung" ist.

Zitat von harob

es wird alles nach und nach abgearbeitet. Du bekommst dann eine Mail bzw. auch hier bescheid, sobald der Vorgang läuft.

Das es nach und nach passiert ist schon klar, aber ich hatte gedacht wenn ich schon an der Reihe bin/war und schon 1-2x angeschrieben wurde, das es dann auch direkt weitergeht.

Hätte ich noch keine Antwort bekommen, hätte ich gewusst das ich noch nicht an der Reihe bin

Guten Morgen congstar,

wie geht es jetzt weiter?

Womit ich mich erneut identifizieren möchte hatte ich gestern geschrieben.

Bekomme ich eine Mail wegen der neuen Identifikation und dann wird automatisch umgestellt? Eine Mail oder sonstiges ist noch nicht bei mir angekommen.

Gruß Denny

Zitat von Anja

Hey dennyk

Bei Wechsel von Postpaid in Prepaid musst du nochmal ein Ident-Verfahren durchlaufen werden. Dafür bräuchte ich deine Nationalität und müsste wissen, ob du dich mit einem Personalausweis oder einem Reisepass identifizieren möchtest.

LG
Anja

Nationalität: Deutsch

Ausweisart: Personalausweis

Danke!

Zitat von Anja

Hallo dennyk

ich kann den Wechsel gerne für dich veranlassen, allerdings ist weder der Freundeskreis noch CB mit Prepaid kombinierbar. Möchtest du den Wechsel trotzdem? Info zur Legitimation, wie oben angefragt, bräuchte ich ebenfalls noch.

Gruß
Anja

Hallo Anja,

ich möchte den Prepaid Allnet L 25GB mit 5G 50Mbit für 12€/4 Wochen trotzdem.

Meinen Legi-PIN habe ich im Profil hinterlegt.

Hiermit bestätige ich das ich die AGB gelesen habe und die Hinweise zum Widerrufsrecht zur Kenntnis genommen habe.

Hallo,

ich möchte gerne von meinem bestehenden Allnet Flat S Extra Flex 15GB für 13,30€ mit 10% KwK wechseln in den

Tarif Prepaid Allnet L mit 25GB 5G 50Mbit für 12€/4Wochen.

Einen CB Gutscheincode hätte ich auch noch, weiß aber nicht wo ich diesen im Profil zu hinterlegen habe.

Bitte um Rückmeldung.