Fehler bei automatischer (Komfort-) Aufladung mit anschließenden Problem

1. offizieller Beitrag

    Hallo,

    seit dem ich vor ca. 1,5 Jahren auf Congstar Prepaid gewechselt bin nutze ich die automatische Komfort-Aufladung über die hinterlegte Kreditkarte, was bisher immer super funktioniert hat. Am 7.5. bekam ich in der Nacht gegen 0:30 Uhr eine E-Mail mit dem Betreff "Automatische Aufladung ist fehlgeschlagen". In der App wurde wurde mir aber morgen angezeigt, das ich noch eine Telefonie/SMS Flat habe und beim Datenvolumen wurde als verbleibende Zeit noch die Anzahl Stunden bis Mitternach (zum 8.5.) angezeigt.

    Warum die Zahlung nicht funktionierte konnte ich nicht nachvollziehen, da meine sich bei meiner Kreditkarte nicht geändert hat. Ich habe dann sogar recht früh gegen 5:40 Uhr die automatische Auflösung gelöscht und einmal alles neu hinterlegt und gehofft das dann auch zeitnah eine Aufladung stattfindet.

    Wie ich dann am Abend des 7.5. feststellen muss sind alle Anrufe über den Tag dann mit jeweils 9ct/min abgerechnet worden und das obwohl mir selbst am Abend um 23:04 Uhr noch angezeigt wurde das ich eine Telefonie und SMS Flat habe.

    Ich habe dann manuell um 23:07 Uhr eine 15€ Aufladung gemacht und um 23:27 Uhr wurde dann das Prepaid Allnet Flat L neu gebucht.




    Was auch interessant ist, nach der Buchung am 7.5. um 23:27 sollten die 28 Tage dann ja eigentlich am 04.06.2026 um 23:27 Uhr beendet sein.
    Die Restlaufzeit unter meinem Datenvolumen endet allerdings am 3.6.2026 zwischen 23 und 24 Uhr.

    Ich will ja nicht kleinlich sein, aber irgendwas scheint hier nicht ganz rund zu laufen. Wenn die Telefonie/SMS Flat nicht aktiv ist, weil das Paket nicht korrekt gebucht werden konnte, dann muss das in der App doch auch korrekt angezeigt werden. Das die einzige Anzeige der verbliebenen Zeit beim Datenvolumen aber noch läuft ist da natürlich sehr schlecht.

    Wäre toll, wenn sich das noch mal jemand ansehen könnte.
    Wenn man herausfinden könnte was das Problem bei der automatischen Aufladung, welche Ewigkeiten Problemlos funktioniert hatte, wäre das auch gut.

    Viele Grüße
    Denny


    PS: Ich möchte noch erwähnen das am 7.4.2026 einen Prepaid Tarifwechsel stattgefunden hatte. In wieweit das bei der Problematik mit reinspielt weiß ich nicht, eine fehlerhafte Anzeige bei Telefonie/SMS-Flat und eine dazu abweichende Laufzeit beim Datenvolumen sollte ja aber trotzdem nicht normal sein.

    • Offizieller Beitrag

    Hallo dennyk

    hast du die automatische Aufladung über congstaraufladen.de eingerichtet? Und was hast du dort eingestellt? Also hast du einen bestimmten Tag ausgewählt, oder soll immer aufgeladen werden, wenn das Guthaben unter einen bestimmten Betrag fällt?

    Gruß Linda

    Zitat von Linda

    Hallo dennyk

    hast du die automatische Aufladung über congstaraufladen.de eingerichtet? Und was hast du dort eingestellt? Also hast du einen bestimmten Tag ausgewählt, oder soll immer aufgeladen werden, wenn das Guthaben unter einen bestimmten Betrag fällt?

    Gruß Linda

    Hallo Linda,

    ich habe über congstaraufladen.de am 6.4.2025 die automatische Aufladung bei "niedrigen Guthabenstand" eingerichtet gehabt.
    "Tarif: Sobald die Zahlung Ihres Tarifes/Option fällig ist & Ihr Guthaben nicht ausreicht."

    Also immer wenn das Guthaben für die Buchung des Tarifes nicht mehr ausreicht.
    Da man ja auch mindestens 15€ aufladen muss, weniger kann man nicht einstellen, mein Tarif aber 12€ kostet, verbleiben bei mir eigentlich immer 3€ als Differenz, welche sich dann nach dem 4 Monat ausgleichen sollte. Deshalb macht eine monatliche Aufladung bei mir keinen Sinn, da sich ja dann jeden Monat 3€ mehr ansammeln würden.

    Bis zum 7.5.2026 hatte die Aufladung immer fehlerfrei funktioniert.

    Gruß
    Denny


    PS: Wünschenswert wäre es eigentlich wenn Congstar auch nur den Betrag abbuchen würde, welcher für den Tarif benötigt wird.

    • Offizieller Beitrag

    Hey dennyk,

    die entstandenen Gebühren für die Telefonie habe ich jetzt einmal aus Kulanz wieder als Guthaben aufgeladen.

    Hast du eingestellt, dass das Guthaben aufgeladen werden soll, wenn es unter 5,00 Euro fällt? Wir hatten bei der letzten Abbuchung den Fall, dass das Guthaben bei 11,xx Euro lag. Damit konnte sich der Tarif nicht neu buchen und die automatische Aufladung wurde auch nicht getriggert. Deshalb hat sich der Tarif nicht neu gebucht und es sind Gebühren für Telefonie entstanden.

    Warum es hier fehlgeschlagen ist, können wir leider nicht nachvollziehen. Wir hier haben keine Einsicht in die Daten. Da müsstest du dich an den Alphacomm Service wenden.

    Laut unserer Ansicht erfolgt die nächste Abbuchung voraussichtlich am 04.06.2026. Das jetzige Intervall ist somit noch bis zum 03.06. gültig.

    Gruß Kenan

    Hallo Kenan

    danke für die Gutschrift der entstandenden Gebühren!

    Wie bereits geschrieben habe ich seit 1,5 Jahren hinterlegt das immer 15€ aufgeladen werden, wenn das Guthaben für das neue Paket nicht mehr ausreichen. Die Aufladung vor Paketbuchung wurde ja auch korrekt getriggert, nur war diese aus irgendeinem Grund nicht erfolgreich. Das die App dann aber Stundenlang weiterhin anzeigt das man eine Telefon/SMS Flat hat, im Hintergrund dann aber trotzdem für jede Minute 9ct abgezogen werden ist nicht korrekt. Und laut App wurde das Paket nach meinem manuell aufladen am 7.5. um 23:27 Uhr gebucht. Die 28 Tage sollten dann ja eigentlich am 04.06.2026 um 23:27 Ende. Du schreibst aber ebenfalls das es nur bis 3.6. läuft, genau das wird mir in der App ja auch angezeigt, aber dann frage ich mich wo der eine Tag verblieben ist. Eigentlich dürfte erst am 4.6. Abends ab 23:27 Uhr das neue Paket gebucht werden und nicht 23-24h früher. Ich hoffe du verstehst das Problem. Woher kommt die Differenz von 1 Tag?

    Gruß Denny