Beiträge von zedtea

Zitat von Flosse08

da wird congstar den entitlement Server bereit stellen damit die Einrichtung der Apple Watch funktioniert.

Um es genau zu sagen, hat die Telekom anscheinend ihren Zugang für die Multi-SIMs bei congstar erweitert.

Richtet man die SIM direkt über die Watch App auf iOS ein, wird man auf den entsprechenden Server weitergeleitet und congstar hat seine Tarifseite davorgeschaltet.

Ich meine anfänglich mal irgendwo, an offizieller Stelle, gelesen zu haben, dass das vorerst nur mit Apple Watch geht, zukünftig aber auch für andere Smartwatches geplant ist. Da würde inzwischen aber auch einiges noch überarbeitet und ich kann es nicht mehr finden.

Gruß, zedtea

Hallo asap,

Zitat von asap

Aber hier ging es nur um eine Fehlfunktion der APP nach eine Aktualisierung auf eine neue Version, dazu ist kein Zugriff auf das Kundenkonto nötig

Zitat von Linda

ich stimme dir zu, dass dir einfache Tipps wie die Deinstallation hätten genannt werden müssen. In der Regel tun wir das auch, allerdings sind wir natürlich auch nicht unfehlbar.

Damit ist doch eigentlich alles gesagt, oder? Deine Kritik dazu wird gewiss aufgenommen.

Dennoch, Menschen machen Fehler und es darf durchaus auch Anerkennung finden, wenn jemand auf den anderen zugeht und eingesteht, dass du Recht hast und es anders hätte laufen müssen.

Gruß, zedtea

Noch ein kleiner Gedanke:

Du schreibst von "verify Update" anstelle "Update überprüfen" und "Carrier" anstelle von "Netzbetreiber".

Hast du zufälligerweise (bewusst oder unbewusst) deine Region, Zeitzone oder Sprache im System verstellt?

Das ist nur eine Idee aber vielleicht schlägt das Update deshalb fehl, wenn dein Gerät beim Abgleich mit den Servern nicht der entsprechenden Region zugeordnet werden kann.

Du kannst das mal unter

Einstellungen > Allgemein > Datum & Uhrzeit

überprüfen. Das sieht bei mir wie folgt aus:

Und unter

Einstellungen > Allgemein > Sprache und Region

Wie folgt:

Hummelreich,

eine Stunde ist eigentlich dann doch deutlich zu lange. Da ist was im System nicht in Ordnung.

Im ersten Schritt macht es wohl genauso Sinn, wie es Cali-P geschildert hat. Das iPhone am Mac oder PC anschließen und darüber neu aufzusetzen. Dabei kann ein Backup stattfinden, das auf dem PC/Mac zwischengelagert wird. Dieser Weg kann funktionieren, muss es aber nicht. Es wäre aber auch der erste Weg, den ich bevorzugen würde.

Klappt das nicht, bleibt noch der finale Weg, das iPhone vollständig zurückzusetzen und es anschließend zu probieren, auch wenn das mit einiger Arbeit beim Einrichten verbunden ist. Denn ein Backup würde ich unter den Umständen dann nicht mehr einspielen.

Wenn möglich, versuche mal den ersten Schritt, klappt das nicht, stehen wir dir gern weiterhin mit Tipps zur Verfügung.

Gruß, zedtea

Hummelreich

Schaue mal bitte unter:

Einstellungen > Allgemein > iPhone-Speicher

Dort sollte das Update in der Liste angezeigt werden, sofern es geladen aber nicht installiert werden konnte. Das steht dort als "iOS 26.X" oder "iOS 27"

Wenn du darauf tippst, kannst du es löschen. Mach das mal und starte dein Handy neu.

Danach kannst du es mit einem Update erneut versuchen. Sollte das so klappen, lass es wirklich mal länger laufen, auch wenn es den Anschein macht, dass sich nichts tut. Die Überprüfung (verify Update) kann auch mal deutlich länger als 15 Minuten dauern.

Gruß, zedtea

Hummelreich,

warte mal ab was der Support dir nun mitteilt. Sofern es nicht an congstar liegt, können wir dir gerne versuchen, Schritt für Schritt, zu helfen.

Vorweg, durch den Neustart während des Updates (auch wenn es möglicherweise hängen geblieben ist), könnte einiges an Problemen entstanden sein. Aber mal abwarten.

Zitat von Hummelreich

Das neueste Software Update auf iOS 27 bleibt seit Wochen hängen und kann daher nicht installiert werden.

Sofern du keine Beta Version testen wolltest, gibt es die offizielle Version erst seit Montag.

Wenn du im Beta-Programm aktiv bist, scheint es da zu Problemen gekommen zu sein.

In dem Fall solltest du mittels Backup auf die letzte stabile iOS-Version wechseln und anschließend die offizielle Version von iOS 27 einspielen.

Damit ging auch zeitgleich das Netzbetreiberupdate auf 72.0.1 her.

Gruß, zedtea

Hallo Hummelreich,

der Support schaut sich das sicher gleich mal an.

Vorweg eine technische Frage, welche iOS Version hast du derzeit auf deinem iPhone installiert?

Zudem, welche Netzbetreiberversion ist bei dir aktuell installiert?

Du findest die Versionsnummer unter: Einstellungen > Allgemein > Info

Wenn du fort runterscrollst zur SIM-Karte steht da bei mir beispielsweise:

Netzbetreiber: Telekom.de 72.0.1

Sollte die veraltet sein, kann es sein, dass sie sich mit öffnen der Seite nach kurzer Zeit aktualisiert. Deshalb dann dort kurz verweilen und das Menü nicht schließen, bis eine Meldung zur Aktualisierung kommt.

Ansonsten die Frage: Kannst du theoretisch über die congstar App eine eSiM buchen oder Datenpässe für das nicht EU-Ausland?

Wenn ja, sollte da eigentlich systemseitig von congstar nichts gesperrt sein.

Gruß, zedtea

Hallo Navigator22,

du kannst hier im Forum (oder auch über die anderen Servicekanäle) den Wechselwunsch in einen anderen Tarif äußern.

Dazu müsstest du natürlich mitteilen, wohin die Reise gehen soll.

Zusätzlich die Frage, um was für einen Rabatt es sich bei dir handelt? Hast du bei Vertragsabschluss einen Corporate Benefits Rabatt genutzt? Wenn ja, kann ein neuer Rabatt entsprechend, nach Prüfung und unverbindlich, berücksichtigt werden. Dazu müsstest du einen neuen Rabattcode in deinem Forenprofil im Feld "Handy / Router" hinterlegen.

Wenn es sich dabei um einen zeitlich befristeten Rabatt handelt, der damals von congstar angeboten wurde, geht dieser üblicherweise nach AGB bei einem Tarifwechsel verloren.

Geprüft werden kann das unter umständen aber vielleicht schon, dazu kann dir der Support noch genaueres mitteilen.

Wichtig: Damit ein Tarifwechsel ausgeführt werden kann, musst du dein Forenprofil mit allen benötigten Daten ausfüllen. Dazu gehört insbesondere die Legi-PIN. Ohne geht es nicht.

Die relevanten Daten in deinem Profil kann nur der Support einsehen.

Gruß, zedtea

Noch eine kleine Ergänzung, wenn du auf die Infoseite zur Multi-SIM gehst, kannst du unter dem *-Text noch die entsprechenden Infos entnehmen:

Die MultiSIM kostet 5 €/Monat und kann als klassische SIM-Karte oder eSIM zu den congstar Postpaid-Tarifen Allnet Flat XS, S, M, L und XL (nachfolgend „Hauptvertrag“) hinzugebucht werden. (…)

Hallo hamos301,

Bei congstar X handelt es sich um einen Tarif, der so nicht mehr für Neukunden angeboten wird.

Weiteres dazu hier.

Die Aussage dazu betrifft also Bestandskunden und damit ist nicht die Allnet Flat XS gemeint.

Gruß, zedtea

Zitat von NachoMeow

Per Email oder hier im Forum?

Mail 😉

Christian

Hallo, hierzu noch eine grundlegende Frage, weil du in diesem Fall allgemein auf die Multi-SIM eingehst.
Die Frage wurde auch bereits gestellt und zukünftig dürfte sie sicher öfter auftauchen, da Multi-SIM erst seit kurzem für die Apple Watch bei congstar möglich ist.

Klar ist, die Multi-SIM beherrscht generell 5G. Bei congstar handelt es sich dabei um 5G NSA.
Die Telekom stellt hingegen auch 5G SA in diversen Optionen zur Verfügung. Zu diesen Optionen gehört RedCap, was die Watches seit Series 11, Ultra 3 und SE 3 beherrschen.

Wenn RedCap nicht zur verfügung steht, gibt es wohl einen Fallback auf LTE, nicht 5G NSA.

Deshalb habe ich die Frage hierzu vor kurzem entsprechend beantwortet, also dass man bei congstar die Watch nur im LTE netz betreiben kann.

Sofern congstar nicht explizit RedCap doch freigegeben hat, wovon ich ausgehe, gibt es bei congstar vorerst kein 5G auf der Apple Watch und zwar unabhängig von der Hardware.

In diesem Fall wäre es hilfreich zu wissen, ob congstar RedCap als Bestandteil von 5G SA den Kunden doch zur Verfügung stellt oder nicht.

Hast du hierzu Informationen oder kannst das mal erfragen?

Gruß, zedtea

Hallo RN870 ,

Hast du nicht zufällig ein anderes Gerät (am besten iOS), in das du die physische SIM zur Aktivierung einlegen kannst?
In diesem Fall kannst du danach das eSIM-Profil einfach in der congstar App auf deine iPhone Air beauftragen und laden.
Die dazu benötigte 2FA-SMS würde dann noch auf dem anderen Gerät ankommen.

Zusätzlich: Hast du noch einen anderen Vertrag bei congstar?

Gruß, zedtea

Hallo EndosMorph,

nur schon mal vorab bezüglich:

Zitat von EndosMorph

Können meine aktuell im Vertrag hinterlegten CB-Konditionen beim Wechsel von Allnet Flat M Flex auf Allnet Flat M mit 24 Monaten Laufzeit unverändert übernommen werden, oder würde der Tarif dabei auf die derzeit gültigen Corporate-Benefits-Konditionen umgestellt?

Es werden immer die derzeitig gültigen Konditionen berücksichtigt.

Hast du damals also bei Abschluss x% Rabatt bekommen und die aktuellen Konditionen liegen jetzt bei y% Rabatt, werden beim neuen Tarif y% berücksichtigt. Das kann mehr, aber auch weniger sein.

Dein Anliegen wird geprüft und du bekommst Bescheid, ob das geht.

Gruß, zedtea

Hallo Nukleos,

da kommen sich anscheinend einige Dinge in die Quere.

Wenn ich das richtig verstanden habe, geht es jetzt um die Aktivierung der SIM-Karte.
Die Authentifizierung zu deinem Prepaid-Vertrag scheinst du demnach bereits abgeschlossen zu haben. Falls nicht, kannst du das Identit-Verfahren auch in einer Postfiliale durchführen.

Wenn du deine Legi-PIN nicht kennst und keinen Zugriff darauf hast, gibt es alternativ die Möglichkeit, dem Support eine Kopie der Vorderseite- und Rückseite deines Personalausweises via Kontaktformular zukommen zu lassen.
Damit kannst du dich auch Identifizieren.

Soweit mir bekannt ist, kann der Support die Aktivierung der SIM-Karte auch veranlassen. Dazu müssen aber die Voraussetzungen erfüllt sein.

Ich kann mich dem nur Anschließen, was die anderen hier geschrieben haben. Vielleicht ist es eine Überlegung wert, dir ein neues Smartphone zu besorgen. In aller erster Linie aus Sicherheitsgründen und auch Allgemein sollte das Nutzererlebenis inzwischen stark eingeschränkt sein.

Sobald deine Karte Aktiv ist und du SMS empfangen kannst, hast du auch die Möglichkeit, dich in der congstar App auf einem anderem Gerät anzumelden.
Das wäre eine Möglichkeit wie du dein Konto verwalten kannst, wenn du am S7 festhalten möchtest. Langfristig lohnt aber wirklich der Wechsel.

Gruß, zedtea

Hallo A.TOL,

Bezüglich Punkt 1: Dazu wurde bereits hier Stellung bezogen. Es wird ausschließlich das Grunddatenvolumen erneuert.

Bezüglich Punkt 2: Der Extra Datenpass ist buchbar, wenn du 80% deines Grunddatenvolumens verbraucht hast. Aktivierst du ihn, stehen dir wieder 100% deines Grunddatenvolumens zur Verfügung.

Hast du das Extra Datenvolumen auch verbraucht, wird dein Tarif in der Geschwindigkeit gedrosselt.

Du hast zusätzlich die Möglichkeit, mit einem kostenpflichtigen Refresh Pass dein Grunddatenvolumen wieder auf 100% zu setzen.

Gruß, zedtea

Crisisneverends

Es ist so wie Stephanie sagt, die Hardware kann es, congstar bietet den Dienst im Netz nicht an.

RedCap ist technischer Bestandteil von 5G Standalone (SA) was congstar bisher nicht anbietet. Kunden steht bisher 5G Non-Standalone (NSA) zur Verfügung, was technisch auf das 4G/LTE Netz aufgesetzt ist.

Sofern congstar das nicht explizit bei der Watch freigibt, funktioniert es nicht. So sieht es nach aktuellem Stand wohl aus.

Die Uhr kann aber dennoch auch recht sparsam im Akkuverbrauch im LTE-Netz funken.

Gruß, zedtea

Ergänzung:

Das ganze lässt sich auch direkt in der Watch App auf iPhone aktivieren. Wählt man "Mobilfunk konfigurieren" aus, wird man zum Einrichten weitergeleitet.

Dann folgen die folgenden Schritte, die es einmal mehr bestätigen:

Danach:

Es ist somit offiziell 🎉

Der Status hat sich nach einem Neustart des iPhones in der Watch App von:

zu Folgendem verändert:

Gruß, zedtea