Roaming nicht möglich

Hey zusammen!
Eure (Vor-) Bestellungen für die neuen iPhone-Modelle sind bei uns angekommen und wir freuen uns mit euch, auf die neuen 🍏
Bitte beachtet, dass wir im Rahmen des Release der neuen Apple-Produkte auch für die Vorgängermodelle mit längeren Lieferzeiten rechnen.
Wir bitten euch um Geduld und halten euch auf dem Laufenden ❤️
1. offizieller Beitrag

    Hallo,

    Ich kann bei meinem iPhone 12Pro kein roaming einstellen und stand jetzt bereits mehrmals im europäischen Ausland dumm da. Die Funktion gibt es bei mir einfach nicht und es muss am Anbieter liegen. Als ich letztes Jahr noch bei einem anderen Anbieter war (gleiches Handy) ging es. Da muss es eine Sperre geben. Kann die bitte aufgehoben werden?

    Auch konnte ich keine zusätzliche eSim installieren. Die scheint ebenso von congstar blockiert zu sein. Dies ging auch bei dem anderen Anbieter.

    Ich bitte um Änderung.

    Danke.

    Hallo Hummelreich,

    der Support schaut sich das sicher gleich mal an.

    Vorweg eine technische Frage, welche iOS Version hast du derzeit auf deinem iPhone installiert?

    Zudem, welche Netzbetreiberversion ist bei dir aktuell installiert?

    Du findest die Versionsnummer unter: Einstellungen > Allgemein > Info

    Wenn du fort runterscrollst zur SIM-Karte steht da bei mir beispielsweise:

    Netzbetreiber: Telekom.de 72.0.1

    Sollte die veraltet sein, kann es sein, dass sie sich mit öffnen der Seite nach kurzer Zeit aktualisiert. Deshalb dann dort kurz verweilen und das Menü nicht schließen, bis eine Meldung zur Aktualisierung kommt.

    Ansonsten die Frage: Kannst du theoretisch über die congstar App eine eSiM buchen oder Datenpässe für das nicht EU-Ausland?

    Wenn ja, sollte da eigentlich systemseitig von congstar nichts gesperrt sein.

    Gruß, zedtea

    Bei Carrier steht Telekom.de 64.0.1 und es ändert sich auch nichts nach einer Weile warten.
    Das neueste Software Update auf iOS 27 bleibt seit Wochen hängen und kann daher nicht installiert werden.

    Dieser Beitrag wurde bereits 1 mal editiert, zuletzt von Hummelreich (18. September 2026 um 12:18) aus folgendem Grund:
    Ein Beitrag von Hummelreich mit diesem Beitrag zusammengefügt.

    Zitat von Cali-P

    Das könnte aber auch an einer Einstellung an deinem iPhone liegen

    Schau mal unter Einstellungen - Bildschirmzeit - Beschränkungen ob da etwas aktiv ist.

    Nee, da ist auch nichts aktiviert oder geblockt.

    Dieser Beitrag wurde bereits 1 mal editiert, zuletzt von Hummelreich (18. September 2026 um 12:22) aus folgendem Grund:
    Ein Beitrag von Hummelreich mit diesem Beitrag zusammengefügt.

    Zitat von Hummelreich

    Das neueste Software Update auf iOS 27 bleibt seit Wochen hängen und kann daher nicht installiert werden.

    Sofern du keine Beta Version testen wolltest, gibt es die offizielle Version erst seit Montag.

    Wenn du im Beta-Programm aktiv bist, scheint es da zu Problemen gekommen zu sein.

    In dem Fall solltest du mittels Backup auf die letzte stabile iOS-Version wechseln und anschließend die offizielle Version von iOS 27 einspielen.

    Damit ging auch zeitgleich das Netzbetreiberupdate auf 72.0.1 her.

    Gruß, zedtea

    • Offizieller Beitrag

    Hallo Hummelreich

    bitte ergänze in den Profildaten deine Legitimations-PIN, damit wir uns dein Kundenkonto anschauen können. Die Legi-PIN findest du in der App.

    Gruß Linda

    Zitat von zedtea

    Sofern du keine Beta Version testen wolltest, gibt es die offizielle Version erst seit Montag.

    Wenn du im Beta-Programm aktiv bist, scheint es da zu Problemen gekommen zu sein.

    In dem Fall solltest du mittels Backup auf die letzte stabile iOS-Version wechseln und anschließend die offizielle Version von iOS 27 einspielen.

    Damit ging auch zeitgleich das Netzbetreiberupdate auf 72.0.1 her.

    Gruß, zedtea

    Ich habe keine Ahnung von einer Beta-Version. Vor Wochen blieb nachts mein Handy mit der Meldung „verifying Update“ hängen ohne dass ich irgendetwas machen konnte. Durch Zufall habe ich dann eine Tastenkombination entdeckt, bei der ich das Handy zumindest aus- und wieder anschalten konnte. Das ging sonst auch nicht. Das ging automatisch. Seitdem werde ich an die Installation des Software Updates erinnert. Aber immer mit dem gleichen Ergebnis.
    Wenn ich jetzt irgendetwas zurücksetzen und wieder neu installieren soll, bin ich total überfordert und weiß gar nicht wie ich das überhaupt bewerkstelligen soll.

    Zitat von Linda

    Hallo Hummelreich

    bitte ergänze in den Profildaten deine Legitimations-PIN, damit wir uns dein Kundenkonto anschauen können. Die Legi-PIN findest du in der App.

    Gruß Linda

    Erledigt

    Dieser Beitrag wurde bereits 2 mal editiert, zuletzt von Hummelreich (18. September 2026 um 12:45) aus folgendem Grund:
    Ein Beitrag von Hummelreich mit diesem Beitrag zusammengefügt.

    Hummelreich,

    warte mal ab was der Support dir nun mitteilt. Sofern es nicht an congstar liegt, können wir dir gerne versuchen, Schritt für Schritt, zu helfen.

    Vorweg, durch den Neustart während des Updates (auch wenn es möglicherweise hängen geblieben ist), könnte einiges an Problemen entstanden sein. Aber mal abwarten.

    • Offizieller Beitrag

    Hallo Hummelreich

    hast du ggf. Datensparmodus an, wodurch das Update nicht weiterläuft? Das kannst du so prüfen:

    Einstellungen → WLAN → darauf tippen → dann auf deine WLAN-Verbindung und dort steht der Punkt Datensparmodus.

    Bei Mobile Daten ist es ähnlich: Einstellungen → Mobilfunk → Datenoptionen antippen → und dort bei Datensparmodus

    Ich frage, weil ich das vor Wochen auch im WLAN aktiv hatte und das Update auf 26.x.x irgendwas nicht laden und dadurch es beheben konnte. Warum Roaming bei dir im Gerät selbst nicht angezeigt wird, wundert mich auch. Denn Sperren sind von uns keine vorhanden.

    Gruß Stephanie

    Hummelreich schreibt ja von einem fehlgeschlagenem Update und so. 😕

    Da wird nix anderes übrig bleiben als das iphone an einem MAC / PC zurückzusetzen.

    iOs muss hier sauber neu installiert werden.

    Hoffentlich hast du das automatische Backup aktiv.

    Hast du wen im Freundes- / Bekanntenkreis der dich da unterstützen kann?

    Ansonsten mal in einem Apple Store gehen.

    gruß Pascal

    Mein Freunde werben Code ist PASFR2

    Hummelreich

    Schaue mal bitte unter:

    Einstellungen > Allgemein > iPhone-Speicher

    Dort sollte das Update in der Liste angezeigt werden, sofern es geladen aber nicht installiert werden konnte. Das steht dort als "iOS 26.X" oder "iOS 27"

    Wenn du darauf tippst, kannst du es löschen. Mach das mal und starte dein Handy neu.

    Danach kannst du es mit einem Update erneut versuchen. Sollte das so klappen, lass es wirklich mal länger laufen, auch wenn es den Anschein macht, dass sich nichts tut. Die Überprüfung (verify Update) kann auch mal deutlich länger als 15 Minuten dauern.

    Gruß, zedtea

    zedtea Danke! Das habe ich gemacht. Für etwa eine halbe Stunde und bis zur Hälfte des Updates lief alles gut. Jetzt hängt es allerdings wieder bei der Überprüfung. Es läuft schon seit über einer Stunde. Hatte es das erste Mal die komplette Nacht laufen lassen, aber es tut sich einfach nichts. Wie lang soll ich es denn laufen lassen? ?(

    Hallo Stephanie

    Danke für die Info, dass keine Sperren vorliegen. Ich habe jetzt tatsächlich die roaming-Option gefunden. Sie war ziemlich versteckt!

    Allerdings funktioniert das update trotzdem nicht. Datensparmodus ist nicht an, genug Speicherplatz ist auch da. Habe es über Wlan sowie mobile Daten versucht. Das vorherige update gelöscht und gerade noch mal neu versucht. Immer mit dem gleichen Ergebnis, dass es bei der Überprüfung hängen bleibt und dann nichts mehr geht... :/

    Dieser Beitrag wurde bereits 1 mal editiert, zuletzt von Hummelreich (18. September 2026 um 16:06) aus folgendem Grund:
    Ein Beitrag von Hummelreich mit diesem Beitrag zusammengefügt.

    Du könntest nun noch einmal das Update löschen und das Gerät dann mit einem Kabel an den PC / MAC anschließen und über den Rechner das Update durchführen.

    Unter Windows mittels iTunes. Am MAC im Finder. Dort auf Aktualisieren klicken, nicht Wiederherstellen.

    Keine Angst, da wird nichts gelöscht.

    gruß Pascal

    Mein Freunde werben Code ist PASFR2

    Hummelreich,

    eine Stunde ist eigentlich dann doch deutlich zu lange. Da ist was im System nicht in Ordnung.

    Im ersten Schritt macht es wohl genauso Sinn, wie es Cali-P geschildert hat. Das iPhone am Mac oder PC anschließen und darüber neu aufzusetzen. Dabei kann ein Backup stattfinden, das auf dem PC/Mac zwischengelagert wird. Dieser Weg kann funktionieren, muss es aber nicht. Es wäre aber auch der erste Weg, den ich bevorzugen würde.

    Klappt das nicht, bleibt noch der finale Weg, das iPhone vollständig zurückzusetzen und es anschließend zu probieren, auch wenn das mit einiger Arbeit beim Einrichten verbunden ist. Denn ein Backup würde ich unter den Umständen dann nicht mehr einspielen.

    Wenn möglich, versuche mal den ersten Schritt, klappt das nicht, stehen wir dir gern weiterhin mit Tipps zur Verfügung.

    Gruß, zedtea

    zedtea und Cali-P Danke für die Erläuterung.

    An den Mac anschließen hat auch nicht funktioniert. "Can't install the software because it's currently not available from the Software Update server" ist die Fehlermeldung hier.

    Dann hat es mir nicht nur das Update für iOS 27 angezeigt, sondern auch für iOS 26.7, was ich dann versucht habe zu installieren, nur dass ich wieder bei der Überprüfung hängen geblieben bin.

    Ich bin am Ende. Eine vollständige Zurücksetzung ist auch keine Lösung, wenn ich damit all meine Daten, etc. verliere. :/

    Noch ein kleiner Gedanke:

    Du schreibst von "verify Update" anstelle "Update überprüfen" und "Carrier" anstelle von "Netzbetreiber".

    Hast du zufälligerweise (bewusst oder unbewusst) deine Region, Zeitzone oder Sprache im System verstellt?

    Das ist nur eine Idee aber vielleicht schlägt das Update deshalb fehl, wenn dein Gerät beim Abgleich mit den Servern nicht der entsprechenden Region zugeordnet werden kann.

    Du kannst das mal unter

    Einstellungen > Allgemein > Datum & Uhrzeit

    überprüfen. Das sieht bei mir wie folgt aus:

    Und unter

    Einstellungen > Allgemein > Sprache und Region

    Wie folgt:

    Dieser Beitrag wurde bereits 2 mal editiert, zuletzt von zedtea (18. September 2026 um 18:13) aus folgendem Grund:
    Ein Beitrag von zedtea mit diesem Beitrag zusammengefügt.

    zedtea & Flosse08

    Danke für eure Hilfe und sorry für meine späte Antwort. Ich habe mein Handy auch mal für was anderes gebraucht als missglückte Aktualisierungsversuche ;)

    Habe soeben noch mal eure Tipps gecheckt, leider ohne Erfolg. Ich habe die Sprache auf Englisch eingestellt und die Region war tatsächlich auf Vietnam eingestellt, da ich dort das Handy gekauft hatte nachdem mein altes zerbrochen war. Allerdings hat die Umstellung keine Änderung gebracht, es hängt nach wie vor bei der Überprüfung. :/