Beiträge von Tina

Hallo DG1987,

laut der Fachabteilung sind es keine netzseitigen Abbrüche, sondern hinter dem Router im WLAN.

Wenn es sich um netzseitige Störungen handelt, würde die Power DSL blinken und es wäre auch im Routerlog ersichtlich. Aber es sind keine Abbrüche im Routerlog vorhanden.

Du kannst natürlich testen, wie die Kollegin empfohlen hat, die Störsicherheit im Router unter "Internet - > DSL Information - > Reiter "Störsicherheit" schrittweise mehr Richtung Stabilität, statt maximale Performance, umstellen. Des Weiteren kannst du den Funkkanal von 2.4 GHz auf 5 GHz wechseln.

Halt uns gern auf dem Laufenden, ob es mit der neuen Fritzbox klappt.

Gruß Tina

Hi Griffin_pb,

der Auftrag befindet sich noch bis 02.02.2026 in der Mahnprüfung. Wenn dann alles mit der Abbuchung der Anzahlung OK ist, wird der Auftrag an die Versandabteilung übergeben. Sobald sich das Handy im Versand befindet, bekommst du per E-Mail eine Auftragsbestätigung mit der Sendungsnummer der DHL.

Gruß Tina

Hallo moepo,

willkommen bei uns.

Die Aktivierung der SIM-Karte läuft aktuell noch, daher sind noch nicht alle Funktionen nutzbar. Falls du auch morgen wieder erwarten keine ausgehende Anrufe tätigen kannst, melde dich bitte noch einmal bei uns.

Gruß Tina

Hallo kruemelmonstaa,

an dieser Stelle möchte ich noch einmal betonen, dass unsere Tarife nicht mit Smart-Watches kompatibel sind.

Zum Thema Kartentausch gilt generell:

Wenn du unter deiner Kundennummer mehrere Mobilfunktarife gebucht hast, kannst du bei einem Wechsel auf eSIM auswählen, an welche der Rufnummern der SMS-Code gesendet werden soll. Der Code kann also nicht an eine Rufnummer aus einem anderen Kundenkonto gesendet werden. Alternativ kannst du den Versand des Codes an eine der anderen Nummern bei den Kolleg*innen im Chat und der Hotline beauftragen.
Durch den Wechsel auf die eSIM wird die bisherige SIM-Karte / das bisherige eSIM-Profil direkt deaktiviert. Die neue eSIM ist ca. 20 Minuten später bereit zur Installation.

Wenn du nur einen Tarif unter der Kundennummer hast und das bisher genutzte eSIM-Profil z.B. aus Versehen gelöscht hast, ist keine erneute Buchung einer eSIM möglich, da du dann den SMS-Code nicht empfangen kannst. In dem Fall muss eine physische Ersatzkarte bestellt werden. Diese wird regulär mit 15,00 € berechnet (bei Prepaid muss entsprechend Guthaben vorhanden sein).

Gruß Tina

Hi tana92,

das Opt-in ist jetzt aktiv.

Gruß Tina

Hallo merlin1986,

ich habe dir die Zahlungsinformationen per E-Mail zugesendet 🙂

Gruß Tina

Hallo pandasternchen,

die Rufnummer ist jetzt freigegeben.

Gruß Tina

Hallo Fresch,

das Opt-in ist nun aktiv 🙂

Gruß Tina

Hallo darkseeed,

im Moment gibt es noch keine Neuigkeiten dazu. Ich kann dich an der Stelle leider nur um Geduld bitten. Sobald das Handy im Versand ist, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail dazu.

Gruß Tina

Hallo chri-s,

danke für die Klarstellung. Ich habe es weitergeleitet. Sobald ich eine Rückmeldung habe, gebe ich dir Bescheid.

Teste bitte einmal, wie es ist, wenn du die "Passwort vergessen"-Funktion nutzt und teile uns das Ergebnis hier mit.

Gruß Tina

Hallo schelli,

leider ist die hinterlegte Legitimations-PIN nicht korrekt. Bitte korrigiere sie. Du findest sie in der App unter "Profil". anschließend kann das Opt-in hinterlegt werden.

Gruß Tina

Hallo rusial,

die Rufnummer ist nun freigegeben 🙂

Gruß Tina

Hallo chri-s,

ich leite das zur Prüfung an das zuständige Team weiter. Teile mir dazu bitte noch mit, welche App-Version und welches Handymodell sowie dessen genaues Betriebssystem genutzt wird.

Gruß Tina

Hallo JwSchwan,

das Opt-in ist gesetzt.

Wichtig: Du nutzt einen congstar Basic Flex-Vertrag - durch die Freigabe zur Portierung erfolgt keine Kündigung. Wenn er auch gekündigt werden soll, muss das separat hinterlegt werden. Du kannst die Kündigung entweder über die App anfordern oder uns hier Bescheid geben.

Gruß Tina

Hallo WolfM86,

das Opt-in ist hinterlegt.

Gruß Tina

Hallo begecosta,

das Thema wurde durch Zyrous als "gelöst" markiert. Wir können auch den Titel ändern.

Teile hier auch gern mit, wie du es lösen konntest.

Gruß Tina

Zitat von Eule34

Was passiert, wenn der Mobilvertrag gekündigt wird? Welche Möglichkeiten bleiben dem Homespot-Nutzer? Wie kann man z. B. Datenpässe buchen?

Auch der Homespot-Vertrag wird über die App verwaltet. Datenpässe kannst du alternativ über datapass.de buchen.

Gruß Tina

Hi Rene,

danke dir. Die MMS-Sperre ist nun bei allen Rufnummern hinterlegt.

Gruß Tina

Hallo Kiddy,

wir haben das zur Prüfung an das zuständige Team weitergeleitet. Sobald wir eine Info haben, melden wir uns bei dir zurück.

Gruß Tina

Hallo mar-con,

bei Buchung eines Neuvertrags kann zwischen SEPA-Lastschrift oder Paypal gewählt werden. Andere Zahlmethoden können dabei nicht ausgewählt werden.

Da du Paypal nutzt, kannst du in der Paypal-App die hinterlegte Zahlungsquelle ändern. Gehe dazu auf "Wallet" wechseln und scrolle nach unten. Unter Bereich "Einstellungen" auf "Zahlungen im Einzugsverfahren" klicken und aus der Liste der Zahlungsvereinbarungen "congstar" auswählen. Gehe dann auf "Zahlungsquelle" anpassen.

Bei uns im Service kann auch von Paypal auf SEPA-Lastschrift umgestellt werden. Wichtig: Ein Wechsel zurück zu Paypal ist nicht möglich.

Gruß Tina