Nihil Verum
unregistrierter Benutzer (Gast)
Danke für die schnelle Antwort. Habe beides eingetragen!
Mit freundlichen Grüßen
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Danke Nihil Verum, dein Handy wird voraussichtlich am 5.8. verschickt.
Gruß Steffi
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unregistrierter Benutzer (Gast)
Hallo zusammen,
ich wollte mich mal nach der Lieferung meines Handys erkundigen (iPhone SE, 128 GB, schwarz). Der Vertrag wurde im Mai abgeschlossen, die Rufnummerportierung und Vertragsaktivierung soll am 17.8. stattfinden, SIM Karte ist schon eingetroffen. Jetzt würde ich gerne wissen, ob das Handy bis dahin auch noch versendet wird (vielleicht sogar noch diese Woche?), da ich ab dem 17.8. für eine Woche beruflich unterwegs bin.
Beste Grüße,
Niklas
Hallo @_niklas_,
herzlich willkommen bei congstar !
dein Handy wird voraussichtlich morgen an den Versand übergeben und dann innerhalb von ein bis drei Tagen versandt. Du bekommst von uns noch eine E-Mail mit Sendungsnummer sobald das der Fall ist.
LG
Mark
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unregistrierter Benutzer (Gast)
unregistrierter Benutzer (Gast)
Hallo Leute habe am 05.08 ein s10 128gb in weiss bestellt und wollte Mal nachfragen wann das versandfertig gemacht wird.
Mfg
Hallo @Daniel28061,
dein Handy geht voraussichtlich morgen zum Versand und wird dann innerhalb von ein bis drei Tagen verschickt. Wir informieren dich per E-Mail wenn das Gerät rausgeht.
LG
Mark
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unregistrierter Benutzer (Gast)
Vielen Dank für die schnelle Antwort
unregistrierter Benutzer (Gast)
Hallo ,
der Status ist immer noch Versandvorbereitung.
Wann geht das Handy endlich auf die Reise ?
Grüße
Hi @Marco1976,
dein Handy wurde heute unserer Versandabteilung übergeben und soll verschickt werden. Wir warten noch auf die Rückmeldung und die Sendungsnummer und schicken dir, sobald das vorliegt, eine Bestätigung per E-Mail. Die DHL Sendungsnummer bekommst du dann ebenfalls direkt .
Gruß Max
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unregistrierter Benutzer (Gast)
Lieferfstatus ändert sich nicht
Hallo, habe am 08.08 einen neuen Vertrag mit neuesgerät abgeschlossen. Seit dem 08.08. tut sich nichts mehr laut.
Versandkosten schon Meinkonto abgebucht.
Hallo @Redbull911,
deine Bestellung wird voraussichtlich morgen an den Versand übergeben und dann innerhalb von ein bis drei Tagen versandt. Du bekommst eine E-Mail mit Sendungsnummer wenn des Handy verschickt wird.
LG
Mark
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Hallo,
Ich habe am 09.08. 2 Samsung Galaxy S10 bestellt, wann kann ich mit der Lieferung rechnen?
Lieben Gruß
Bianca
Hallo @Bianca131274,
du hast sogar zwei bestellt.... ist das korrekt?
Jedenfalls sollen beide Geräte am 17.08.2020 in den Versand gehen, du erhältst eine Versandbestätigung sobald die Geräte unser Haus verlassen, darin findest du auch Sendungsnummern.
Beste Grüße Patrick
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Alles anzeigenHallo @Bianca131274,
du hast sogar zwei bestellt.... ist das korrekt?
Jedenfalls sollen beide Geräte am 17.08.2020 in den Versand gehen, du erhältst eine Versandbestätigung sobald die Geräte unser Haus verlassen, darin findest du auch Sendungsnummern.
Beste Grüße Patrick
das ist korrekt Patrick.
Super, danke für die schnelle Antwort.
unregistrierter Benutzer (Gast)
Guten Tag,
nur eine kurze Rückmeldung zum Bestell-/Liefervorgang:
1. Seit 1 Woche ändert sich weder der Status, noch bekomme ich eine Rückmeldung. Status steht seit der Sekunde der Bestellung auf "Auftragsverarbeitung", obwohl der Gesamtbetrag des neuen Gerätes innerhalb von 12 Stunden abgebucht war. Wozu dann überhaupt einen Bestellstatus einrichten, wenn dieser sich nicht ändert?
Sinnfrei. Vollkommen.
2. Es ist absolut nicht nachvollziehbar, weshalb es congstar gelingt, innerhalb von wenigen Stunden das Geld für die Bestellung abzubuchen, die Lieferzeit aber 10-14 Tage benötigt. Das ist tiefsten Mittelalter und absolut null kundenorientiert.
Auf Nachfrage wird mitgeteilt, dass man den Liefervorgang selbst nicht beeinflussen, nicht mal einsehen könnte, sondern, dass auch die Servicemitarbeiter erst in dem Moment erfahren, dass das Gerät verschickt wurde, wenn der Kunde es auch weiß.
Leute...ernsthaft?
3. Die Tatsache einen "whattsapp - Support" einzurichten liest sich ja auf der Website schön, in der Realität wartet man 3 Stunden auf eine Antwort und wird auf Nachfrage darauf hingewiesen, dass man keinen "Live-Support" bieten könnte.
3 Stunden Wartezeit hat nichts mit Live-Support zu tun. Da anwortet meine Großmutter schneller auf Whattsapp Nachrichten.
4. Es heißt, man könne unter "Mein Congstar" bei "Meldungen" den Bestellstatus einsehen. Kann man nicht. Ich muss jedesmal erneut auf den Link aus der Bestell-EMail klicken.
Alles in allem ist absolut nicht nachvollziehbar warum die Lieferung eines Gerätes, dass mit "Sofort Lieferbar" gekennzeichnet war, 14 Tage dauert. Das ist absolut unzeitgemäß. Der gesamte Prozess ist intransparent und kundenunfreundlich gestaltet. Amazon, rebuy, mindfactory liefern das Gerät innerhalb von 1-3 Tagen und zwar versandkostenfrei!
Ich kann bereits jetzt sagen, dass es definintiv das letzte Mal gewesen ist, dass ich etwas bei congstar bestellt habe. Ehrlich gesagt, ist mir die Lust derart vergangen, dass ich im Augenblick überlege, die Bestellung zu stornieren, meinen Vertrag zu kündigen und das Gerät woanders zu bestellen.
Grüße
Dieser Beitrag wurde bereits 1 mal editiert, zuletzt von HansPeter ()
Hallo Zusammen!
Mich würde ebenfalls interessieren wie der Status meiner Bestellung ist. Die Kundendaten sind im Profil hinterlegt.
Vielen Dank und viele Grüße
Vits
Hallo @HansPeter,
dein Handy wird heute in den Versand gehen.
Hey @VitsMuc,
auch der Versand deines Gerätes soll heute erfolgen. Ihr bekommt beide eine Versandbestätigung per Mail sobald die Geräte unser Haus verlassen.
Gruß Patrick
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unregistrierter Benutzer (Gast)
Hallo Patrick,
die Info hatte ich schon.
Punkt und Anliegen meines Eintrags weder verstanden noch berücksichtigt. So machen das deine Kollegen die ganze Woche schon.
Vielleicht einfach mal auf die Dinge eingehen, die der Kunde kritisiert?
Wozu denn? Hauptsache er zahlt, richtig?
Gefällt mir, die Einstellung.
Hallo @HansPeter,
zu Punkt 1) der Auftrag wird bearbeitet, solange das geschieht ändert sich natürlich auch der Status nicht. Mittlerweile dürfte der Punkt "Versandvorbereitung" zu sehen sein.
zu Punkt 2) die einmalige Anzahlung und die Versandkosten werden zügig nach dem Bestelleingang vom Konto abgebucht, das dient auch zum Check der Bonität. Es ist tatsächlich so das wir den Bestellprozess nicht beschleunigen können. Die Lieferzeit 10 bis 14 Tage nach Bestellung ist völlig normal und hier (https://www.congstar.de/hilfe-…erung/bestellung-versand/) auch öffentlich zu sehen.
zu Punkt 3) Der Whats App Chat ist nirgendwo als "Live Chat" benannt. Da wir ja schon ein paar Kunden haben, variiert die Wartezeit hier je nach aufkommen, wir arbeiten die Anfragen chronologisch ab. Wenn du einen Live Chat haben willst kannst du gerne den Service Chat (https://www.congstar.de/hilfe-service/kontakt/) ausprobieren, da ist die 1 zu 1 Situation gegeben.
zu Punkt 4) Ok, du monierst das du nicht direkt den Status siehst, sondern nochmal auf "zum Bestellstatus" klicken musst? Diesen Kritikpunkt kann ich nicht ganz nachvollziehen.
Ich habe dein Feedback aber gerne aufgenommen.
Beste Grüße Patrick
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