rvd
unregistrierter Benutzer (Gast)
Guten Tag.
Da meine bisherigen Anfragen per Kontaktformular und Chat fruchtlos waren und um weitere Wiederholungen zu vermeiden nun der Versuch hier im Forum.
Nachdem ich meinen alten Prepaidvertrag bei einem anderen Anbieter zur Rufnummernmitnahme zum 06.01.2020 gekündigt hatte, habe ich bei congstar am 07.01.2020 das Produkt "Prepaid wie ich will (2.Generation)" bestellt. Das POSTIDENT-Verfahren habe ich am 08.01.2020 durchgeführt.
Da ich fast 2 Wochen später weder eine neue SIM-Karte noch eine anderweitige Rückmeldung von congstar erhalten hatte, hakte ich am 20.01.2020 per Kontaktformular nach und schilderte den bisherigen Ablauf kurz aber vollständig. Leider wurde auf meine Ausführungen in der Antwort von congstar nicht eingegangen und es kamen lediglich Textbausteine die zur Legitimation per POSTIDENT aufforderten zurück.
Ich nahm daraufhin am 24.01.2020 erneut Kontakt zu congstar auf, diesmal per Chat. Die Mitarbeiterin sah sich die bisherige Kommunikation an, erkannte den Irrtum, und teilte mir mit, dass sie die Angelegenheit an ihre Kollegen weiterleitet, welche dann das POSTIDENT manuell anfragen und sich bei mir melden würden. Kurz darauf erhielt ich eine eMail von einer anderen Mitarbeiterin, in der ich abermals darum gebeten wurde das Legitimationsverfahren durchzuführen - dieses Mal mit der ausdrücklichen Bitte, es erneut zu tun, sollte ich es bereits getan haben. Noch am selben Tag, zurück in der nächsten Postbankfiliale, wurde mir - wenig überraschend - mitgeteilt, dass das POSTIDENT-Verfahren bereits durchgeführt wurde "schon im System ist" und eine erneute Durchführung nicht möglich ist.
Auch kann ich den POSTIDENT-Coupon mittlerweile nicht mehr herunterladen.
Seitens der Post ist der Vorgang also offenbar erledigt und auch meine Möglichkeiten den Bestellvorgang voranzubringen scheinen erschöpft.
Ich bitte congstar daher sich ein Mal eingehender mit meinen Fall auseinanderzusetzen, Auskunft von ihrem Dienstleister (Post) einzuholen, Stellung zu nehmen.
Freundlich Grüße
rvd