MCP62 VIP Member

@michi-ohne-sim wenn du jetzt eine eSim hast wäre mit der Aktivierung der eSim die physische Sim deaktiviert und unbrauchbar geworden. Jetzt im Profil bei Handy Router deine aktuelle Adresse eintragen damit der Support die Daten abgleichen kann. Warum letztes Jahr die Sendung nicht ankam kann Congstar nicht klären da wäre DHL eher gefragt aber Briefsendungen haben halt keine Sendungsverfolgung.

@drkrischer ein Widerruf bringt nichts, der alte Tarif wird nicht mehr vermarktet und kann deshalb nicht mehr hergestellt werden. Ich würde die Netzwerkverbindung mal zurücksetzen und auch die APN Daten überprüfen. Wurde für den neuen Tarif schon Guthaben abgezogen damit dieser aktiv wurde?

Hallo @Moha030303 hinterlege die IBAN im Forumsprofil bei Handy Router. Dort sind die Angaben nur vom Support lesbar und er kümmert sich dann darum. Beachte es wird nur selbst eingezahlte Guthaben erstattet. Geschenke wie Starterbonus usw. verfallen. Die Rückzahlung dauert so 14 Tage.

Wenn du so Geld einzahlst landet das Geld zwar auf deinem Kundenkonto aber es wird nicht für die Handyraten sondern zur Begleichung deines Smartphonetarifes verwendet und hier reduziert sich dann die fälligen Beiträge.

Hallo @SKy0815 man kann während der Laufzeit des Ratenplan sich melden und den gesamten restlichen Betrag zahlen. Insoweit verkürzt sich so die Laufzeit. Es ist aber ja kein Kredit wo man Zinsen sparen kann wenn man schneller tilgt.

Der Chat von Congstar. Siehe Homepage Kontakte. Sind ab 8 Uhr da.

[…] Hallo @StarDustHelix für dich gilt das Selbe was schon in ähnlichen Beiträgen gefragt wurde.

Bei Tarifwechsel gibt es keine neue Sim Karte. Allerdings muss bei einem Wechsel zu Prepaid natürlich erst Guthaben aufgeladen werden damit sich der gebuchte Tarif bucht. In dieser Zeitspanne hat man kein mobiles Internet und wenn das Guthaben ausgebucht wurde ist man erst im 9 Centtarif bis der gewählte Tarif auf aktiv geschaltet wurde. Du kriegst eine SMS wenn der Tarif aktiv ist.

@canuck44 wenn die bisherige Festnetznummer gekündigt ist gelten die normalen Regeln wie für eine Portierung. Innerhalb von 90 Tagen kann die Rufnummer zu dem neuen (Sip) Anbieter umgezogen werden.

Doch du bist halt alter und neuer Vertragspartner, aber momentan hast du ja verschiedene Kundennummern die so zusammengefügt werden.

Hallo @mehlchrom wenn du den aktuellen Prepaid Wie ich will erworben hast kann man die Datenoption nicht mehr abwählen die kleinste Stufe wären 1 GB für 2 € je 28 Tage.

Am besten meldest du dich bei der Telefonhotline oder dem Chat. Dort wird ein neues e-Sim Profil am Schnellsten erzeugt.

Es wäre auch möglich eine FAQ zu diesem Thema einzustellen und diese Hinweise zu hinterlegen. Aber ob Nutzer sich erst den Hilfeseiten widmen bezweifle ich. Gut da CB Anfragen vom Support an die Fachabteilung weitergeleitet werden könnte man parallel natürlich eine Infomail an den Nutzer schicken. Automatisiert bei einem Forumsbeitrag geht eher nicht.

Nein der Legi Pin ist dir vor einiger Zeit mitgeteilt worden bzw. befindet sich in der App. Wenn man diesen nicht mehr weiß muss man sich per Kopie des Ausweises Vorder- und Rückseite legitimieren. Dazu die Kopie per Kontaktformular https://www.congstar.de/hilfe-service/kontakt/kontaktformular/ als Dateianhang an Congstar senden und dann bei der Kontaktaufnahme auf das Kontaktformular hinweisen. Das im Formular auch der Legi Pin abgefragt wird bitte ignorieren und einfach 4 Ziffern…

Wende dich an die Telefonhotline oder dem Chat wenn dieser wieder da ist (es ist ja jetzt Sonntag Abend). Dieser kann dir den PUK mitteilen wenn du dich mit deinen Kundendaten und den Legi Pin identifizierst. Hier im Forum darf dir das nicht genannt werden. Mail ist ja wie eine Postkarte deshalb wird dir der PUK so nicht genannt.

Hallo @Lena Kr du hast dich in der App eingeloggt und siehst den Startbildschirm oben mit deiner Rufnummer usw. dann unten auf Vertrag klicken. Jetzt solltest du den Punkt "Endgerät zubuchen" finden. Falls du für ein subventioniertes Gerät berechtigt wärst und dich dafür 24 Monate binden willst wäre der Punkt "Vertrag verlängern" auszuwählen und dich über den Tarif zu den Endgeräten durchzuklicken.

Nein, ich hatte sowas bei einem neuen Samsung Smartphone hier wurde in einer Art Werbung Apps vorgeschlagen. Es hieß da "Willkommen Congstar". Da ich die reguläre Congstar App und nebebei auch die Congstar Support App installiert habe habe ich diese Werbung ausgeblendet. Ja jetzt ist diese Werbe App wo auch noch für andere Produkte geworben wurde nicht mehr zu finden. Das war meiner Meinung keine richtige Congstar App sondern eher bei den Samsung Anwendungen zu finden. Aber wie geschrieben ist…

Man wird auch abgelehnt wenn man zu viele Mobilfunkverträge hat oder hatte also auch gekündigte die noch im System gespeichert sind. Dabei können auch Verträge von anderen Providern zählen die mit Congstar geschäftlich verbunden sind zählen. Also nicht immer ist eine Bonität die Ursache. Hast du mal von deinen alten Providern eine Datenauskunft über die gespeicherten Daten eingeholt bzw. das Löschen der nicht mehr relevanten Daten beantragt? Aber laut deiner Erläuterung hattest du ja keine…

Hier https://www.congstar.de/hilfe-service/auftrag-lieferung/vertragsuebernahme/ und dann schauen ob man Prepaidkunde oder Postpaidkunde ist und was für einen gilt. Einfach die Seite runterscollen bis man den jeweiligen Vorgang findet.

Zudem dauert der Bestellprozess selbst bei vorrätigen Geräten normalerweise 10 - 14 Tage. Ich denke die Lieferbarangaben beziehen sich was Congstar vom Hersteller geordert und dieser als Lieferdatum vom Vertrieb genannt worden ist. In der Realität kommt dann von der Produktion aber auch mal weniger raus und die versprochene Lieferung wird in Teilmengen nach und nach vom Hersteller ausgeliefert. Ja in der Vergangenheit hat sich der tatsächliche Versand dann bei Neuprodukten teilweise Wochen nach…