MCP62 VIP Member

Hallo @VielUnterwegs also ich habe aus einem Flextarif es gerade ausprobiert. In der Zusammenfassung steht klar ein Datum genannt wann man diesen Tarif kündigen kann. Als ich monatlich wählte war das der 31.12.2025 und bei Laufzeit der 16.12.2027. Da du ja im gleichen Tarif bist wird nur der Laufzeitvertrag vorgeschlagen und auch da steht das Kündigungsdatum in der Zusammenfassung.

Hochrechnen kannst du es wenn du im Telefon deine Anrufliste anschaust und dort die Minuten der Auslandsgespräche ermittelst. Dann in die AGB schauen welche Ländergruppe angerufen wurde und diesen Betrag mal den Minutenwerten rechnen.

Der Nutzer behauptet aber nicht telefoniert zu haben. Dafür braucht es kein Paket. Ich überlege eher wie er das beweisen kann. zur Selbstkontrolle funktioniert ja das Anrufprotokoll im Handy , ist aber nur ein erster Ansatz.

Ich würde mal im Telefon das Verzeichnis der Telefonate aufrufen und vergleichen ob die Kostenaufstellung mit den dort erfassten ankommenden und abgehenden Gesprächen übereinstimmt. Für die Zukunft halt nicht dran gehen oder gleich im Flugmodus sein.

Laut Aufstellung bist du aber bei Anrufen zu dir hingegangen

Hallo @David3004 im Dateianhang sehe ich nur Telefonkosten. Ich weiß nicht in welchen Tarif du bist, aber ich hätte für meinen Tarif dies in den AGB gefunden. Ja es gibt auch einen Kostenschutz der greift soweit ich dies mitbekommen habe ab 59,95 €.

Hallo @toedtman schade das du schlechte Erfahrungen gemacht hast. Ich war vor Jahren auch bei Pennymobil und hatte da wegen der Portierung noch bei Tarifwechsel ein Problem. Ja der Support ist nur per Telefon erreichbar bzw. vieles läuft über die App. Das wurde ja beim Abschluss in den AGB auch klar kommuniziert. Wer den Congstarsupport wünscht muss halt Orginal Congstar Produkte haben dann merkt man auch das der Support hier besser ist.

Oder Passkey verwenden, dann kommt keine SMS mehr.

Hallo @websi96 nachträglich lassen sich CB Code nicht hinzufügen. Außerdem bei BF Deal war der CB Nachlass auf 10 % gedeckelt. Insoweit könnte man nur über einen Neuabschluss den CB Code nutzen.

Weil für Prepaidverträge strengere gesetzliche Vorgaben zur Legitimation erforderlich sind. Sollte man aber vor kurzem schon dieses Verfahren durchlaufen haben oder Prepaidverträge im Bestand haben ist eine Legitimation nicht mehr notwendig.

Zudem werden ja zweimal die IMEI abgefragt. Das erste Mal wird die IMEI des Altgerätes erfragt und später die des Neugerätes. Ich selber habe mal im Vorfeld einen Ankauf ohne den Angaben des Neugerätes gestartet. Hier habe ich Assurant dann per Mail die Rechnung und den Lieferschein des Neugerätes gemailt und so wurde der Ankaufsbonus manuell nachbearbeitet. Ja das war ein Schriftwechsel und hat sich gut 6 Wochen hingezogen, aber das Geld kam.

Hallo @Torc jetzt habe ich dich verstanden, das mit dem Ändern der GB Stufe innerhalb des Prepaid Wie ich will, ist ja ein Optionswechsel und kein Tarifwechsel und hier gilt der Abrechnungszeitraum.

Meine Tarifwechsel aus dem Tarif Prepaid Wie ich will erfolgten wie auch aus anderen Tarifen immer am Folgetag. Wieso soll es da erst am Ende des Abrechnungszeitraum gehen? Es verfällt halt nicht genutzte Leistung, bzw. es wird gleich der Beitrag für den neuen Tarif fällig.

Hallo @Henkel ja das kann passieren das man einige Tage ohne Festnetzrufnummer da steht. Die Rufnummern ziehen nicht zu Congstar, deshalb wenn die Kündigung bei der Telekom durch ist soll Easybell eine erneute Anfrage bei der Telekom machen. Wichtig das muss innerhalb von 90 Tagen nach der Vertragsbeendigung erfolgen.

Aktuell klappt das bei Tarifwechsel von Partnerkartentarifen. Es funktioniert bei Verträgen wo der CB Code beim Abschluss eingeschlossen wurde. Hier aber nur manuell als Anfrage über die Fachabteilung. Bei Bestandsverträgen ohne CB Code, kann bei Tarifwechsel der Code nicht hinterlegt werden (anders als bei der Mutter) und es braucht etliche Zwischenschritte um den CB Code zu nutzen. Gerade wenn man hier im Bestand noch weitere Partnerverträge hat führen die Aktionen um an den CB Nachlass für…

Richtig das wenn man den CB Code nutzt, es ein Tarifwechsel ist steht außer frage. Das ist es jetzt bei Congstar genauso.

[…] @Torc ich habe CB schon verstanden und deshalb ja geschrieben das es eigentlich nur für Neuverträge gilt. Die Mutter ermöglicht das aber auch bei Bestandsverträgen deshalb halte ich den Vorschlag ob Congstar ähnlich verfährt schon legitim. Auch ist das jetzige Verfahren mit Anfrage bei der Fachabteilung und Rückmeldung per Mail zu überdenken. Deshalb mein Wunsch hier ein Code Feld einzubauen und die Prüfung zu automatisieren. PS: Bei der Telekom kann der Bestand den Code nutzen wenn man…

Hallo, auch wenn ich nicht glaube das irgendwann man das Umsetzen wird mache ich trotzdem diesen Vorschlag. Hintergrund früher konte man bei einer Partnerkarte keinen Tarifwechsel machen ohne das man nicht mehr die Partnerkonditionen bekam (das ist längst Geschichte und funktioniert jetzt problemlos). Damals musste der Vertrag beendet bzw. die Rufnummer kurz zu einem anderen Anbieter portiert werden und konnte dann als Neuvertrag wieder mit Partnerkonditionen abgeschlossen werden. Um jetzt…

Hallo @Spooner82 ich nutze auch Androidhandys und kann Passkey auf meinen beiden Handys gleichzeitig nutzen. Allerdings nutze ich ja auch auf beiden Geräten meinen Samsung bzw. Googleaccount. Möglicherweise tritt dein Fehler wegen unterschiedlichen Nutzernamen auf.

Um es nochmals zu eskalieren wenn man dann zur Bestellung geht wird tatsächlich das BF Angebot inkl. Relaxpass in der Zusammenfassung angezeigt. Ob wenn man dann auf kostenpflichtig Bestellen klickt das auch wirklich kommt habe ich nicht ausprobiert. Könnte es aber da ich ja täglich wechseln kann. Zur Fehlereingrenzung versuchte von Allnet XS auf Allnet L. Bei einem Wechsel in den Allnet M finde ich den BF Deal nicht.