ALT: Lieferstatus meines Handys

timekiller001 · 10. Oktober 2017

die Adresse ist identisch, auch mein Benutzername...

Christian · 10. Oktober 2017

OK, das war mein Fehler. Entschuldigung.

Ich habe gute Nachrichten für dich: Dein Handy wurde heute versandt und wird zeitnah bei dir eintreffen. Du solltest auch mittlerweile eine E-Mail mit Sendungsnummer bekommen haben.

LG

Mark

maryf99 · 10. Oktober 2017

Hallo, mein Handy sollte heute in den Versand gehen. Bisher habe ich noch keine E-Mail dazu bekommen.
Wisst ihr was?

LG

Christian · 10. Oktober 2017

Hallo maryf99,

ich gehe nach wie vor davon aus, dass dein Handy noch heute an die Versandabteilung übergeben wird. Daran hat sich bislang nichts geändert.

Ich habe dir bei der letzten Anfrage aber auch geschrieben, dass es ab der Übergabe noch einmal 1 - 3 Tage dauern kann bis das Handy versendet wird. Erst wenn es tatsächlich verschickt wird erhaltst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Bitte habe ein wenig Geduld.

Noch etwas: Ich habe auch deine neue Anfrage in den Sammelthread verschoben. Solltest du weitere Fragen zu deiner Bestellung haben kannst du die gerne direkt hier im Sammelthread stellen.

LG

Mark

Stecors · 10. Oktober 2017

Hallo,

ich habe heute die E-Mail mit meiner Auftragsbestätigung erhalten, wonach ich mit meinem Handy nach weiteren 10-14 Tagen rechnen kann. Bitte teilen Sie mir mit, wann mein Handy verschickt wird. Danke.

MfG
Stecors

Eric F. · 11. Oktober 2017

Hallo Stecors,

dein Handy ist bereits auf dem Weg zu dir.
In der E-Mail mit der Auftragsbestätigung findest du weiter unten auch die Sendungsnummer um den Versand bei DHL nachzuverfolgen.

Viel Spaß demnächst mit deinem neuen Handy

Viele Grüße
Eric

Zeowin1988 · 12. Oktober 2017

Hi,
bin auch eine von den ziemlich ungeduldigen
Würde gerne wissen, ob vllt schon vorhersehbar ist, wann in etwa das Handy verschickt wird? Hoffe es gibt keine lieferschwierigkeiten

Gruß Nadine

Eric F. · 12. Oktober 2017

Hallo Nadine,

dein Handy geht aller Vorraussicht nach am 17.10.2017 in den Versand.
Wenn es soweit ist, bekommst du aber auch noch eine E-Mail mit der Bestätigung.

Viele Grüße
Eric

Zeowin1988 · 12. Oktober 2017

Danke für die schnelle Antwort.

Asuryan · 12. Oktober 2017

Hallo,
wollt auch gern wissen ob man schon weiss wann mein bestelltes Handy versendet wird.
Gruß Björn

Christian · 12. Oktober 2017

Hallo Asuryan,

dein Handy wird voraussichtlich morgen an die Versandabteilung übergeben. Dann kann es noch einmal ein bis drei Tage dauern bis das Gerät versendet wird. Du bekommst natürlich eine Versandbestätigung per E-Mail sobald das der Fall ist.

Bei weiteren Fragen sind wir immer für dich da.

LG

Mark

Asuryan · 12. Oktober 2017

Danke für die schnelle Antwort

duong · 13. Oktober 2017

Liebe Community, ich war bislang immer sehr zufrieden mit Congstar und habe bislang immer die alte PrePaid Karte meiner Enkelin genutzt. Jetzt habe ich mich zu einem Vertrag und einem iPhone 6s Plus entschieden. Das Geld wurde auch bereits gebucht auf meinem Konto, also die Einmalzahlung in Höhe von 90€. Bis dato hat mir allerdings der Kunden-Chat gesagt, dass nun erstmal die Bonitätsanforderung geprüft wird, wenn diese positiv verläuft, dann warten sie erstmal, ob das Geld nicht zurückgebucht wird und erst dann wird alles verschickt. Nun frage ich mich allen ernstes, ob das die Masche ist ... Ich zahle erstmal für etwas, wofur ich noch keinerlei Vertragsannahme habe, dann warte ich bis die x Tage mein Geld auf ihrem Konto haben und dann .... Erst dann wird mein Telefon verschickt. Wie lange soll ich denn auf meine Produkte warten? Vor allem wo erfahre ich, ob der Vertrag angenommen wurde? Ich habe bis jetzt viel gelesen und bin am überlegen aufgrund diesen Verhaltens alles zu widerrufen.

Anja · 13. Oktober 2017

Hallo duong,

ich habe deine Anfrage zur besseren Übersicht in unseren Sammelthread verschoben. Lieferzeit bei Hardware sind bei uns immer 10-14 Tage, dies kann auch manuell nicht beschleunigt werden. (Mehr Infos findest du hier: Versand und Lieferzeit)
Bitte gebe in deinem Forumsprofil dieselbe E-Mail-Adresse an, die du bei der Anmeldung bei congstar vergeben hast bzw. in deinem Kundenkonto derzeit hinterlegt ist. Dann können wir deine Daten aufrufen und dir sagen wann deine Bestellung an die Versandabteilung übergeben wird. (Oben rechts unter Benutzerkonto auf Verwaltung -> unten die E-Mail-Adresse angleichen -> Absenden)
Sobald deine Bestellung verschickt wird erhälst du übrigens die Auftragsbestätigung per E-Mail.

Gruß
Bea

Artio · 14. Oktober 2017

Hallo,

ich habe Mittwoch bei euch ein Gerät bestellt. Geld ist auch schon abgebucht. Mir wurde auch im Chat gesagt, dass es heute spätestens losgeschickt werden sollte. Vorhin wurde mir gesagt, Montag.
Mich würde es interessieren, wann denn nu?
Mein jetztiges Smartphone kämpft sich noch mit Müh und Not durch den Tag.

Danke schon mal
Meine Email ist die gleiche, die ich auch bei euch eingetragen hab.

Tschö

Tatiana · 14. Oktober 2017

Hallo Artio,

erst mal Herzlich Willkommen im congstar Support Forum

Deine Bestellung wird am Montagabend an unsere Versandabteilung weitergeleitet. Sobald der Versand dann startet, bekommst du von uns eine Auftragsbestätigung mit der DHL-Sendungsnummer per E-Mail.
Halte noch ein paar Tage durch!

Liebe Grüße, Tatiana

Artio · 14. Oktober 2017

Gut!
Das hilft mir schon etwas mehr weiter.
Ich hoffe, dass es noch ein paar Tage durch hält.
Aber vielen Dank für die Information.
Hoffe nur das eine Mail kommt, denn beim Versand meiner Sim vor ein paar Wochen, kam nichts.
Dennoch wünsche ich ein schönes Wochenende :D.

Tatiana · 14. Oktober 2017

Hallo nochmal Artio,

deine E-Mail-Adresse ist bei uns so wie hier hinterlegt. Sollte also ankommen Sonst melde dich einfach Mitte der Woche und wir sehen nach.

Dir auch ein schönes Wochenende!

Viele Grüße, Tatiana

Hae · 16. Oktober 2017

Hallo,

natürlich, wie ich es geahnt habe, muss ich mir nun doch Gedanken machen, warum die Einmalzahlung von meinem Bankkonto nicht abgebucht wurde.

Das Handy ist super pünktlich bei mir eingetroffen am 12.10.2017, ich war sehr erstaunt und zufrieden mit der schnellen Lieferung. Jedoch hatte sich bis dato nichts auf meinem Bankkonto getan. Daraufhin habe ich zum 3. Mal bein congstar angefragt, wann denn nun das Geld abging. Habe aber keine genaue Information erhalten.

Ich bin heute aus allen Wolken gefallen, als ich dann festgestellt habe, dass ich eine Mahnung i.H.v. 107,48 € erhalten habe. In der noch dazu eine alter Betrag i.H.v. 20 € mit aufgeführt wurde, den ich bereits Ende September gezahlt habe! Ich kann wirklich überhaupt nicht nachvollziehen, warum diese Einmalzahlung nicht einfach von meinen Konto abgezogen wurde, obwohl ich doch eine SEPA-Lastschriftmandat erteilt habe! Ich bin zutiefst enttäuscht. Klar Fehler passieren, wir sind alle nur Menschen, aber das man als zahlungsbereiter Kunde und auch nach mehrmaliger Nachfrage dann trotzdem so eine Mahnung vor die Nase bekommt, das enttäuscht einen einfach.

Den Betrag i.H.v. 20 € werde ich nun monieren und Ihnen per Mail einen Abdruck meines Kontoauszuges zukommen lassen.

Jedoch bleibt mir die Frage offen besteht das Lastschriftmandat nun oder nicht????
Ich habe keine Lust jeden Monat eine Mahnung ins Haus zu bekommen.

Ich wäre dankbar für eine baldige Antwort.

Mit freundlichen Grüßen

Tatiana · 16. Oktober 2017

Hallo Hae,

leider haben die Kollegen vorher übersehen, dass du noch eine Sperre für Lastschrifteinzüge von 2015 im Kundenkonto hattest. Darum musstest du die Rechnungen seitdem immer an uns überweisen. Den Hinweis dazu findest du immer unten auf Seite Eins deiner monatlichen Rechnungen.
Für dein neues Endgerät hat der Hinweis in der Gesamtrechnung leider gefehlt. Dafür möchte ich mich entschuldigen.

Da du dich vorher schon deswegen gemeldet hast, reicht es völlig, wenn du Anzahlung und monatliche Rate für dein Handy bezahlst, ohne die Mahngebühr in Höhe von 2,50 €.

Für die Zukunft ist der Lastschrifteinzug nun wieder freigegeben. Die Kollegen haben dies gerade aktiviert.

Viele Grüße, Tatiana