ALT: Lieferstatus meines Handys

Hallo binki2611,

normalerweise werden Handy und SIM-Karte bei einer Neubestellung zusammen verschickt. Eine Ausnahme bildet da die Rufnummernmitnahme. In diesem Fall wird zu erst die Karte und danach das Handy verschickt.
Dein Auftrag liegt auch bereits in der Versandabteilung, aber ich habe von dort noch keine Versandbestätigung vorliegen. Solltest du bis morgen Mittag noch keine E-Mail mit der Bestätigung erhalten, dann melde dich bitte nochmal.

Viele Grüße
Eric

Hallo, mein Handy ist leider immernoch nicht verschickt worden. Es soll wohl seit dem 8.1 in der Versandabteilung liegen. Die erste Rate ist am 1.2 schon fällig und die Anzahlung wurde schon vor Wochen abgezogen. Die Bestellung war im Dezember. Ich bitte um eine info bzw. Um eine Lösung. Danke für die Antwort.
Lg Jessica

Hallo,
vielen Dank für die schnelle Antwort, dann werde ich mal bis morgen warten, Danke

Hey,

gibt es eigentlich einen vernünftigen Grund warum man bei einem Vertrag mit neuer Nummer das Handy sofort geschickt wird, bei Rufnummermitnahne aber erst im letzten Moment?
Morgen wird bei mir die Nummer mitgenommen, aber es wurde leider immer noch nicht verschickt.
Und wie ich hier lese, bin ich kein Einzelfall.
Finde es echt schade, dass man den Kunden so lange warten lassen muss.
Bin mal gespannt ob es morgen da ist.

Mit freundlichen Grüßen

Guten Morgen,

ich habe am 08.01. das iPhone Xr bestellt.
Am gleichen Tag ging eine Mail ein die den Eingang der Bestellung bestätigte.
In der Mail stand ebenfalls, dass eine Auftragsbestätigung folgt.
Die Anzahlung und der Versand sind von meinem Konto abgebucht worden,
das Handy steht in meinem Profil als aktiv.
Eine Auftragsbestätigung habe ich jedoch nicht bekommen.
Daher wollte ich nachhören, ob absehbar ist wann das Handy verschickt wird?

Lg Sina

Zitat von janfelixvs

Hey,

gibt es eigentlich einen vernünftigen Grund warum man bei einem Vertrag mit neuer Nummer das Handy sofort geschickt wird, bei Rufnummermitnahne aber erst im letzten Moment?
Morgen wird bei mir die Nummer mitgenommen, aber es wurde leider immer noch nicht verschickt.
Und wie ich hier lese, bin ich kein Einzelfall.
Finde es echt schade, dass man den Kunden so lange warten lassen muss.
Bin mal gespannt ob es morgen da ist.

Mit freundlichen Grüßen

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Hallo Janfelixvs,

ich habe dir auf einem anderen Supportkanal geantwortet.

Gruß Lars

Zitat von sinba

Guten Morgen,

ich habe am 08.01. das iPhone Xr bestellt.
Am gleichen Tag ging eine Mail ein die den Eingang der Bestellung bestätigte.
In der Mail stand ebenfalls, dass eine Auftragsbestätigung folgt.
Die Anzahlung und der Versand sind von meinem Konto abgebucht worden,
das Handy steht in meinem Profil als aktiv.
Eine Auftragsbestätigung habe ich jedoch nicht bekommen.
Daher wollte ich nachhören, ob absehbar ist wann das Handy verschickt wird?

Lg Sina

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Hallo Sina,

deine Bestellung wird heute an die Logistik übergeben, der Versand wird voraussichtlich heute Abend oder morgen passieren. Sobald das Paket verschickt wurde, erhälst du einen automatische Versandbestätigung inkl. Sendungsnummer.

Gruß Lars

Hallo Congstar-Team,

gestern habe ich die sim-Karte erhalten und die Anzahlung für das Gerät ist auch schon raus. Könnt ihr mir sagen wann das Gerät in den Versand geht ?
Eigentlich wird bei einer Neubestellung doch beides zusammen Versendet?

Liebe Grüße

@Jesska97

es hat nun etwas gedauert, bis ich eine Rückmeldung erhalten habe, dein Handy ist jetzt aber unterwegs . Eine Bestätigung mit Sendungsnummer, wurde dir vor ca. einer Stunde via E-Mail zugesandt.

Liebe Grüße
Sebastian

Hallo Congstar-Team,

am 9.1.19 bekam ich eine Auftragsbestätigung, in der es heißt,dass ich innerhalb der nächsten 1-2 Werktage meine Sendung erhalte. Leider ist bis heute noch keine Sendung bei mir eingegangen. Daher meine Frage, wann kann ich mit dem Versand rechnen?

Schöne Grüße

@ Patrick

Wieso bekomme ich eine falsche Auskunft ? Es scheint ja einiges schief gelaufen zu sein...

Ein einfacher Hinweis mit „ruf uns doch mal bitte an“ hätte gereicht.

Hallo Max,

danke für die schnelle Antwort.
Ich habe eben mit der Hotline telefoniert und da wurde mir gesagt, dass intern noch die Zahlung geklärt werden muss. (Zahlung wurde versehentlich 2 mal abgebucht)

Aber wenn sich das Gerät in der Versandabteilung befindet, scheint ja alles gut zu sein.

Vielen Dank nochmal.

Hallo und guten Morgen, ich wollte auch mal fragen ob man schon etwas zu meiner Bestellung sagen kann? Rechnung für das Handy haben wir bereits bekommen, beim Vertrag steht Bestellt und beim Handy Aktiv.

Vielen Dank im voraus.
Grüße aus Hagen.

Wie lange muss ich denn noch auf mein neues Huawei Mate warten? Ich warte bereits seit 3 Wochen darauf!

Hallo nini-40 ,
Herzlich Willkommen im congstar Support Forum

Ich würde mir gern einmal deine Daten ansehen.
Bitte hinterlege daher in deinem Forums-Profil deinen Namen, die Kundennummer und die Vertragsnummer oder ändere alternativ deine E-Mail Adresse hier im Forum in die gleiche ab, die du bei der Registrierung deines Vertrages benutzt hast, bzw. die aktuell in deinen Vertragsdaten hinterlegt ist.
Nur so haben wir hier Einblick in dein Kundenkonto und können dir gezielter weiterhelfen.

Viele Grüße
Eric