Mobiles Internet (Tarif Allnet Flat) extrem langsam

gmschues · 11. März 2016

Hallo Congstar-Support!

Ich bin seit kurzem Neukunde im Tarif "Congstar Allnet Flat"
(inkl.Option congstar Datenturbo 1000 MB) und total unzufrieden
mit der Übertragungsgeschwindigkeit des mobilen Internets.

Nach Aktivierung der SIM-Karte fiel mir sofort auf, dass etwas mit der
Geschwindigkeit des mobilen Internets nicht stimmte. In den Jahren zuvor
war ich Prepaid-Kunde (mit Internetoption; 3.6 MBit/s) bei T-Mobile und mit
dieser Geschwindigkeit lief es schneller als zur Zeit mit den theoretisch möglichen 28 Mbit/s.

Folgendes kann ich definitiv ausschliessen:

schlechte Netzabdeckung oder Standort (es funktioniert leider überall
gleich schlecht, auch in Städten wie z.B. Hannover; Prepaid bei T-Mobile
war jedoch ok)
defektes oder untaugliches Endgerät (habe meine SIM-Karte in mehreren
Smartphones getestet ==> Geschwindigkeit bleibt bei ca. 0,1 bis 0,3
MBit/s)
bereits aufgebrauchtes Datenvolumen (lt. Datapass: max. 28 Mbit/s; 0 MB von 1000 MB verbraucht)

Ein Anruf bei der Kundenhotline in dieser Woche brachte leider gar
nichts, außer der sinngemäßen, unbefriedigenden Aussage, dass man daran
nichts machen könne (weil es sich nicht um ein eigenes Netz handelt), das seitens des Netzbetreibers
keine Störung des Netzes vorliegen würde und man halt damit leben müsse. Seht ihr das etwa auch so?

Bitte nehmt euch meines Problems an, damit ich meinen Wechsel zu Congstar nicht schon in der 2. Vertragswoche bereue.

Gruß gmschues

Zyrous · 11. März 2016

Hi!

Wenn Du Android hast, dann installiere mal https://play.google.com/store/…ails?id=de.android.telnet und erstelle einen Screenshot.
Entferne aber alles ab "Zelle".

Grüße.

gmschues · 11. März 2016

Hi Zyrous!

Thx! Bin aber Kunde beim "Apfel"-Konzern (ergo IOS).
Hab dennoch vielen Dank!

VG

thunder · 11. März 2016

Du kommst von der Telekom? Und Rufnummernmitnahme war diesen Monat? Und du warst bei der Telekom bereits gedrosselt? Dann ist die wohl übernommen worden, dass muss Congstar reparieren lassen.

Eric F. · 12. März 2016

Hallo gmschues,
Herzlich Willkommein im congstar Support Forum

Sollte das Problem, noch immer bestehen, dann melde dich bitte einmal in unserem kostenfreien Support Chat. Die Kollegen dort werden sich das ganze einmal zusammen mit dir ansehen und das weitere Vorgehen mit dir absprechen.
Gerne kannst du dich im Anschluss daran nochmal hier melden und berichten, was dabei herausgekommen ist.

Viele Grüße,
Eric

gmschues · 12. März 2016

Ja, korrekt!

Bin bei T-Mobile (Prepaid) gedrosselt gewesen (Geschwindigkeit & Datenvolumen).
Die Rufnummernmitnahme erfolgte zum 02.03.2016.

Ich hoffe mal, dass das die Lösung meines Problems ist..

@Congstar-Support: wie ist da jetzt die weitere Vorgehensweise? Nehmt ihr euch des Problems &
der Fehlerbeseitigung an oder muss ich da noch irgendwas tun??

Gruß gmschues

Eric F. · 12. März 2016

Hallo nochmals,

Danke für die Rückmeldung. Gut, dass das Problem so schnell ausfindig gemacht werden konnte.
Wie ich sehe, hast du dich auch bereits im Chat gemeldet. Damit hast du alles getan was nötig ist und die Kollegen werden sich der Sache schnellstmöglichst annehmen.
Ich kann dich an dieser Stelle also nur um Geduld bitten.

Viele Grüße,
Eric

gmschues · 15. März 2016

Hi zusammen!

Die Drosselung von T-Mobile ist jetzt rausgenommen worden.
Jetzt bin auch ich endlich bei Congstar angekommen

Jetzt wäre noch die Anzeige des Providerlogos ganz cool, aber das ist ja nicht ganz so trivial, wie man im Forum lesen kann.

Vielen Dank an alle, die bei der Lösung des Problems geholfen haben!

Gruß gmschues

BruderTightness · 16. März 2016

Hallo,

ich habe das gleiche Problem.

am 13.03.2016 bei der Telekom gedrosselt worden.
Ab 15.03.2016 bei Congstar und alles langsam.

Im Chat habe ich mich gemeldet und dort sagte man mir es liegt an der Telekomdrosselung und ich müsste bis zum nächsten Monat warten.

Es sind meiner Meinung nach 2 unterschiedliche Verträge.
Ich hoffe, dass dies auch bei mir behoben werden kann.

Rufnummer habe ich auch mitgenommen.

Gerrit N. · 16. März 2016

Hallo BruderTightness und herzlich willkommen im congstar Forum!

Für deine Störungsmeldung haben die KollegInnen bereits ein Ticket angestoßen, sodass dein Anliegen schnellstmöglich von der zuständigen Fachabteilung bearbeitet werden kann. Bis dahin würden wir dich noch um ein wenig Geduld bitten.

Wir freuen uns, dich bei congstar begrüßen zu dürfen und wünschen dir dann für alsbald nicht nur viel Spaß beim Telefonieren, sondern dann eben hoffentlich auch wieder beim Surfen! Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchte ich mich gerne stellvertretend bei dir entschuldigen.

Viele Grüße,

Gerrit

BruderTightness · 18. März 2016

Ist die Meldung denn noch offen?

Denn ich hatte anfangs eine E-Mail geschrieben bzw. meines Problems.

Daraufhin hatte ich dann nachdem ich hier etwas gepostet hatte und nachdem ich zuvor im Chat war eine E-Mail bekommen, dass ich bisher keine Daten genutzt hätte und ich meine Einstellungen anpassen sollte. Dies wurde ja schon per SMS mit einem Mitarbeiter aus dem Chat gemacht.

Bisher ist es noch alles langsam und fast nicht nutzbar.

VG

Anja · 18. März 2016

Hallo BruderTightness,

die Meldung ist natürlich noch offen und befindet sich in der Fachabteilung zur Bearbeitung.

Bitte entschuldige das Missverständnis in der E-Mail, da wurde das erstellte Ticket anscheinend übersehen.

Gruß,

Bea L.

BruderTightness · 18. März 2016

Ok.

Dann will ich mal hoffen, dass es genau so schnell geht (3 Tage wie bei meinem Vorredner) bis es behoben ist.

VG

BruderTightness · 22. März 2016

Nun läuft es bei mir auch schnell. Endlich. Danke.

Michael T. · 22. März 2016

Hallo BruderTightness,

das freut mich zu hören. Und ich danke dir für deine Geduld in diesem Fall.
Es würde mich freuen, hier wieder von dir zu lesen.

Freundlichen Gruß
Michael T.

Darius · 10. April 2016

Hallo,

ich hatte bis Dezember 2015 die Allnet Flat mit 7 Mbit/s Datenrate. Da ich jedoch (inoffiziell) sehr oft und an vielen Orten eine LTE Verbindung hatte, konnte ich sehr gut damit leben. Deswegen habe ich ab Dezember 2015, ohne groß zu zögern, ebenfalls wieder einen mittleren Allnet Flat Tarif (mit 28 Mbit/s HSDPA-Speed) abgeschlossen. Ich ging selbstverständlich davon aus, das ich auch hier wieder, wie vorher wenn möglich, eine LTE Verbindung bekomme, auch wenn dies nicht ausdrücklich beschrieben war. War es ja vorher auch nicht und ging 2 Jahr lang!!!.

Ich nutze nun ca. 4 Monate die neue Allnet Flat und muss sagen dass ich damit sehr unzufrieden bin. An vielen Orten, an denen ich vorher eine stabile und schnelle Onlineverbindung hatte, habe ich teilweise nur noch Edge mit fast keiner Datenrate mehr. Insgesamt surfe ich mit der auf dem Papier 4-fach höheren Datenrate wesentlich schlechter im Internet wie vorher. Das habe ich mir so absolut nicht vorgestellt.

SirFeivelLancelot · 10. April 2016

Hast du generell keinen 3G Empfang oder nur an bestimmten Orten nicht? Hier kannst du dir den Netzausbau in deiner Umgebung anzeigen lassen.

Hast du deine APN Einstelllungen mal geprüft? Eventuell sind die durch ein Update durcheinander geraten? klick

Butler Parker · 11. April 2016

Du hast deine Frage schon selbst beantwortet.

Zitat von Darius

Da ich jedoch (inoffiziell) sehr oft und an vielen Orten eine LTE Verbindung hatte

Durch deinen Vertragswechsel hast du den inoffiziellen Zugang zu LTE verloren. An den Standorten wo du vorher LTE Zugang hattest hast du jetzt nur noch EDGE zur Verfügung.
Bei den neuen Verträgen ist der LTE Zugang rigoros deaktiviert.

turrican944 · 12. April 2016

Moin
Vielleicht passiert ja nun hier bald mal was mit LTE da die roten das ab übermorgen ja auch für alle freigeben muss Mama T bzw. Congstar da langsam mal reagieren.
Ich warte noch etwas ab ansonsten werde ich Congstar auch verlassen, du willst es und bekommst es nicht.

ibomal · 12. April 2016

Die Roten haben doch schon länger LTE für alle. In den Mitteilungen steht nichts von den Resellern!