Portierung von Simyo nach Congstar gescheitert: neuer Versuch oder Widerruf?

Danke,

Habe ich gemacht (es handelt sich übrigens um den Vertrag meiner Frau, ich hatte mit meinem Vertrag vor einigen Wochen keine Probleme).
Ist es eigentlich ein Problem, dass die Simkarte laut Ihrem Kundenportal bereits versandt wurde? Lässt sich die Nummer nachträglich noch ändern?

Ulrich

Hallo Flapsnac,

leider finde ich unter der Email nur deinen Vertrag. Deine Frau müsste sich mit den entsprechenden Daten einmal bei uns melden, damit wir das nachprüfen können. Hat deine Frau eine Prepaidkarte bei uns bestellt?

Gruß
Kim S.

Hi,

Zitat von Kim S.

leider finde ich unter der Email nur deinen Vertrag.

um die Sache etwas einfacher zu machen habe ich jetzt einen Zweitaccount mit der Email meiner Frau angelegt (Es mag der Vertrag meiner Frau sein aber es ist mein Problem alles zum laufen zu bekommen ).

Wir haben gestern auf dem Simyo Kundenportal die Portierung erneut freigegeben
und
Ihnen eine Mail beschrieben, dass Sie die Portierung erneut starten sollten.

Leider habe ich erst heute morgen gesehen, dass die SIM Karte bereit im Versand ist.

viele Grüße,
Ulrich

Hi,

Zitat von Bea L.

Die Ablehnung erfolgte, da die "Rufnummernmitnahme zeitgleich auch bei einem anderen Diensteanbieter beauftragt" wurde. Einmal nachhaken welcher Anbieter da versucht die Rufnummer zu portieren.

genau das haben wir bereits letzten Freitag versucht. Wie haben explizit nachgefragt wer der andere Dienstanbieter sein soll. Aber anstatt einer echten Auskunft habe wir einen relativ nichtssagenden Textbaustein erhalten "Bei der von Ihnen genannten Fehlermeldung handelt es sich um eine temporäre Störung, an deren Behebung bereits mit Hochdruck gearbeitet wird. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal."

Wir habe sicher nicht die Portierung bei einem anderen Anbieter gleichzeitig beauftragt. Hier hat meiner Meinung nach SIMYO ordentlich Mist gebaut, der "andere Anbieter" existiert höchstens in deren kaputten Datenbanken.

Aber warum verschickt dann Congstar dann sofort eine SIM Karte ohne auf eine Rückmeldung vom Kunden zu warten und ohne einen zweiten Versuch einer Portierung zu starten?

Wir werden den Congstar Support nochmal kontaktieren (die SIM Karte ist mittlerweile eingetroffen, aber natürlich nicht mit der richtigen Telefonnummer).

viele Grüße,
Ulrich

Hallo zusammen,

interessanter Weise ist exakt das Gleiche bei meiner Freundin passiert. WIr wollten auch von simyo die Rufnummer mit zu congstar nehmen. Es kam dann von simyo genau die gleiche email wie bei FlipSnac2.
Meine Freundin hat dann den Vetrag bzw. die Prepaid Karte per email storniert. Jedoch wurde die Karte schon verschickt und die 10 Euro zusätzlich abgebucht. Wann erhalten wir die 10 Euro zurück?

Wir werden mit der neuen Bestellung nun so lange warten, bis Simyo "grünes Licht" gibt.

Wir haben der ersten Vertrag bei Congstar storniert und dies hat auch geklappt.

Heute morgen habe ich erneut eine Bestellung aufgegeben (wie mir gesagt wurde): Wieder genau das gleiche: "Rufnummernmitnahme abgelehnt auf Grund doppelter Portierungsanfrage".

Wenn Simyo dies systematisch macht (und es deutet alles darauf hin, wenn dies auch bei anderen passiert) ist das meiner Meinung nach ein klarer Rechtsverstoß.

Auf jeden Fall macht es im Moment keinen Sinn eine erneute Bestellung anzustoßen.

Danke für den Hinweis. Dann werden wir mit der Portierung auch noch warten. Prinzipiell ist der Anbieter ja eigentlich verpflichtet die Nummer zur Portierung frei zu geben oder? Fraglich ist dann nur, ob durch den Übergang von simyo zu Blau eine "Todzeit" akzeptiert werden muss.

Nervig ist es auf jeden Fall!

edit: Soeben kam eine Antwort von Simyo. Wie vermutet liegt es an der Übergabe an Blau. Man solle die Portierung starten, sobald die Migration erfolgreich abgeschlossen wurde. Man kann also nur warten.

Zitat von Orange27

Prinzipiell ist der Anbieter ja eigentlich verpflichtet die Nummer zur Portierung frei zu geben oder?

JA

"Mobilfunkanbieter sind nach § 46 Abs. 4 Telekommunikationsgesetz (TKG) verpflichtet, den Wechsel zu einem anderen Anbieter unter Beibehaltung der Rufnummer zu ermöglichen. Das gilt auch für Prepaid-Verträge."

und im Detail:

Edit Fynn (Moderator): Auszug entfernt. Im Forum sind keine rechtlichen Klärungen möglich.

Was Telefonika hier mit Simyo Kunden macht ist rechtswidrig (jederzeit ist eben nicht irgendwann wenn wir es geschafft haben die Kunden nach Blau zu portieren). Es gibt anscheinend kein Klagerecht oder ähnliches, aber man kann sich bei der Bundesnetzagentur beschweren:
Edit Fynn (Moderator): Link entfernt.

@FlapSnac2
Ist ja wunderbar das du diesen Auszug aus dem Telekommunikationsgesetz (TKG) rausgesucht hast. Ebenso hilft dir eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur nicht.
O² antwortet denen nur das dies wegen der Umstellung momentan nicht anders möglich ist.
Denn momentan läuft ja schon eine Rufnummerportierung deiner Rufnummer von Simyo zu Blau. Erst wenn diese sauber abgeschlossen ist kann eine weitere Portierung (Blau zu Congstar) beauftragt werden und erfolgen.
Würden die da jetzt reinpfuschen und die Portierung zu Blau abbrechen und dafür von Simyo zu Congstar portieren könnte es evtl. dazu führen das deine Rufnummer verloren geht. Das möchtest du doch auch nicht. Also warte lieber bis alles sauber abgeschlossen ist und Wechsel dann erst zu Congstar.