Wechsel zu T-Mobile

Surfer60 · 9. März 2018

Hallo, ich möchte meine Mobilfunknummer (9 Cent Tarif flex Tarif - monatl. Kündigung) zu T-Mobile portieren.
Bei T-Mobile habe ich eine Auftragsbestellung laufen, aber eine Portierung ist im Moment laut Aussage von T-Mobile nicht möglich.
Meine Frage, was muß ich tun, damit Congstar die Nummer / Vertrag frei gibt. Eine entsprechende Mail mit der Bitte um Freigabe der Rufnummer zur Portierung habe ich bereits an den Kundenservice von Congstar geschickt.
Danke für eure Hilfe
P.S.
Bin etwas irrtiert, da auf der Telekomseite folgendes steht:

Schließen Sie einen neuen Vertrag bei uns ab und beauftragen Sie uns mit der Rufnummern-Mitnahme. Das geht in einem unserer Shops, telefonisch oder auch gerne online.
Wir klären alles Weitere mit Ihrem bisherigen Anbieter.

schlingo · 9. März 2018

Zitat von Surfer60

was muß ich tun, damit Congstar die Nummer / Vertrag frei gibt.

Hallo

Du musst die Portierung beauftragen: Rufnummer zu einem anderen Anbieter mitnehmen.

Zitat von Surfer60

Eine entsprechende Mail mit der Bitte um Freigabe der Rufnummer zur Portierung habe ich bereits an den Kundenservice von Congstar geschickt.

Wann hast Du das getan? Gibt es dazu eine Rückmeldung von Congstar? Du benötigst explizit eine Bestätigung. Du kannst das alles auch über die Hotline oder den Service Chat beauftragen.

Zitat von Surfer60

Wir klären alles Weitere mit Ihrem bisherigen Anbieter.

Das ist richtig. Aber vorher musst Du schon mit Deinem bisherigen Anbieter (Vertragspartner) sprechen.

Gruß Ingo

Christian · 9. März 2018

Hallo Surfer60,

vor ca. 20 Minuten wurde an der Hotline eine deiner Rufnummern per Opt-in für eine sofortige Rufnummermitnahme freigegeben. Wenn du jetzt den neuen Anbieter um eine erneute Anfrage bittest sollte der Portierung eigentlich nichts im Wege stehen. Wichtig ist, dass du explizit eine Rufnummermitnahme zu sofort bestellst.

Beachte aber bitte, dass wenn du eine sofortige Rufnummermitnahme durchführst dein Vertrag bei uns mit einer anderen Rufnummer weitergeführt wird.

Bei weiteren Anliegen sind wir jederzeit gerne für dich da.

LG

Mark

Surfer60 · 9. März 2018

....vielen Dank für die Erkärungen - jetzt scheint alles zu laufen.
Gruß "der Surfer"

Christian · 9. März 2018

Halte uns gerne auf dem Laufenden. Wir freuen uns hier immer über Feedback.

LG

Mark

Surfer60 · 12. März 2018

Also alles bisher gut gelaufen. Ich hatte telefonischen Kontakt zu einer freundlichen Congstarmitarbeiterin, die das Häkchen bei "Opt-In" gesetzt hat und somit konnte ich T-Mobile mitteilen, dass der sofortigen Portierung nichts mehr im Wege steht.
Gleichzeitig habe ich den Congstarvertrag mit der jetzt wegportierten Rufnummer schriftlich bei Congstar gekündigt und eine Bestätigung bekommen.
Jetzt gerade die Info von T-Mobile bekommen, die neue SIM Card ist auf dem Postweg.
Gruß "der Surfer"
P.S. hab noch 2 Verträge bei Congstar

Christian · 12. März 2018

Das klingt doch soweit gut. Natürlich würde es mich freuen wenn du mit den anderen beiden Verträgen bei uns bleibst.